- Commercio omnicanale
Panoramica
Il commercio omnicanale mira a soddisfare le aspettative degli acquirenti ibridi di cercare, ordinare, ricevere e restituire facilmente i prodotti
Lo shopping omnicanale richiede la gestione delle attività in negozio, online, click-to-deliver e ship-to-store con visibilità su tutta la catena di fornitura
I consumatori ordinano quantità maggiori di prodotti online e si aspettano consegne rapide. Il successo dei più grandi retailer online e in negozio ha aumentato le aspettative in termini di consegne rapide e resi gratuiti. I sistemi di gestione degli ordini, del magazzino e dei trasporti devono funzionare all'unisono per soddisfare le aspettative dei clienti.
I retailer spesso si affidano a soluzioni frammentate e tradizionali per la supply chain che non riescono ad adattarsi ai requisiti del processo d'acquisto omnicanale
La mancanza di una moderna piattaforma tecnologica cloud-native che sia sufficientemente veloce, accurata ed economica per soddisfare le esigenze dello shopping omnicanale, pone molti retailer in una posizione di svantaggio. Adattare la supply chain all'omnicanalità richiede di ripensare al modo in cui i processi isolati e le persone possono collaborare per servire al meglio i nuovi modelli di acquisto.
Integrare la sostenibilità nelle operazioni omnicanale
Poiché i clienti sono sempre più consapevoli dell'impatto ambientale dei loro acquisti, compresi i materiali dei prodotti, il trasporto, il riciclaggio e l'upcycling dei prodotti restituiti, le aziende devono considerare le come integrare la sostenibilità in tutta la catena di fornitura.
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dei clienti desiderano fare acquisti senza problemi tra i canali
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delle vendite in tutto il mondo avviene online
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dei carrelli abbandonati sono legati all'evasione degli ordini
Vantaggi
Perché scegliere Blue Yonder per il commercio omnicanale
Chief Digital Officer
Assicurati che il percorso di acquisto e reso sia efficiente e piacevole per il cliente e redditizio per l'azienda
Concentrati sull'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti attraverso i canali digitali
Acquisisci e fidelizza gli acquirenti omnicanale semplificando i percorsi digitali e in negozio per incoraggiarli a cercare il prodotto perfetto. I CDO devono eliminare qualsiasi processo di acquisto o reso che frustri gli acquirenti, in modo che tornino per acquisti futuri.
I percorsi di acquisto digitale dipendono dall'automazione e dalla collaborazione tra i team
I CDO scelgono e implementano tecnologie per automatizzare i processi di vendita e reso omnicanale. Sono anche leader nella promozione di una mentalità digitale tra i dipendenti che utilizzano la tecnologia per offrire esperienze eccellenti ai clienti, con conseguente aumento delle vendite e dei profitti.
I retailer possono creare esperienze di acquisto omnicanale personalizzate con una piattaforma tecnologica flessibile
I rivenditori possono adattare il percorso di ogni cliente personalizzando l'esperienza di acquisto, ottimizzando l'evasione degli ordini e orchestrando i resi in tutta la rete.
Acquisisci e fidelizza gli acquirenti omnicanale semplificando i percorsi digitali e in negozio per incoraggiarli a cercare il prodotto perfetto. I CDO devono eliminare qualsiasi processo di acquisto o reso che frustri gli acquirenti, in modo che tornino per acquisti futuri.
I percorsi di acquisto digitale dipendono dall'automazione e dalla collaborazione tra i team
I CDO scelgono e implementano tecnologie per automatizzare i processi di vendita e reso omnicanale. Sono anche leader nella promozione di una mentalità digitale tra i dipendenti che utilizzano la tecnologia per offrire esperienze eccellenti ai clienti, con conseguente aumento delle vendite e dei profitti.
I retailer possono creare esperienze di acquisto omnicanale personalizzate con una piattaforma tecnologica flessibile
I rivenditori possono adattare il percorso di ogni cliente personalizzando l'esperienza di acquisto, ottimizzando l'evasione degli ordini e orchestrando i resi in tutta la rete.
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Soluzioni di Blue Yonder per massimizzare la soddisfazione del cliente omnicanale
Disponibilità dell'inventario
Una visione unificata delle scorte consente di prendere decisioni accurate sull'evasione degli ordini e sull'allocazione degli stock
La gestione delle scorte è più complessa con i percorsi di acquisto omnicanale. I clienti si aspettano che i prodotti siano disponibili quando acquistano online e spediscono in negozio o a casa. La visibilità delle scorte in tempo reale, dal magazzino al punto vendita, può aumentare i tassi di conversione, ridurre l'abbandono del carrello e migliorare la soddisfazione del cliente.
Orchestrazione dei resi
I resi efficienti migliorano l'esperienza del cliente, riducono gli sprechi e aumentano le prestazioni finanziarie
L'analisi potenziata dall'AI determina il modo migliore per gestire i resi in base alle regole di orchestrazione della tua azienda per decidere la velocità, il metodo e la destinazione degli articoli restituiti in base alle dimensioni, al peso, allo SKU, al valore e alla strategia di stock. Acquisisci i dati sui resi per ottimizzare il motore di regole e generare informazioni dettagliate sui comportamenti di reso dei clienti.
Promessa e ottimizzazione degli ordini
Automatizza l'ottimizzazione del percorso di consegna
La funzionalità di ottimizzazione e promessa d'ordine di Blue Yonder sfrutta una tecnologia avanzata per calcolare ogni possibile percorso per il trasporto di ciascun prodotto verso le destinazioni dei clienti. Seleziona automaticamente un percorso che bilancia la massimizzazione del servizio clienti e la riduzione dei costi, in modo che tutti ne traggano vantaggio.
Riequilibratore intelligente
Affronta rapidamente le interruzioni della domanda e dell'offerta con l'esecuzione di nuovi ordini
Utilizzando AI e ML, il Riequilibratore intelligente è un microservizio flessibile che replica l'analisi approfondita utilizzata per la pianificazione iniziale dell'allocazione delle scorte. Applica rapidamente l'analisi di pianificazione in tempo quasi reale al processo di riallocazione dopo un'interruzione. Solo Blue Yonder offre la capacità unica di adattarsi rapidamente utilizzando i dati effettivi e regolare l'esecuzione degli ordini in base alle esigenze attuali piuttosto che alle esigenze pianificate.
Elaborazione dei resi
Semplifica l'elaborazione dei resi per rimettere rapidamente gli articoli sullo scaffale
Supporta gli operatori di magazzino e negozio con un sistema intuitivo per gestire i resi in modo rapido ed efficiente. Le istruzioni basate sui dati guidano il personale nel controllo e nell'instradamento degli articoli, nella riduzione dei tempi di elaborazione e nella massimizzazione del valore di ogni reso riducendo al minimo i ribassi e lo smaltimento.
Casi di studio
Casi di studio che dimostrano che possiamo aiutarti a trasformare la tua supply chain omnicanale
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