Petco, con sede a San Diego, in California, è il più grande rivenditore statunitense di prodotti e servizi per animali domestici, con 1.500 sedi.
Storia di successo
Petco
Disponibilità dell'inventario ed evasione omnicanale
Tutto pronto per eccellere: Petco aumenta i ricavi con Blue Yonder
L'azienda
La sfida aziendale
In risposta alle crescenti esigenze commerciali dei clienti, Petco ha deciso di creare e implementare in tempi rapidi una funzionalità di acquisto online e ritiro in negozio (BOPIS).
La soluzione
I requisiti del progetto includevano la fornitura di livelli di disponibilità di inventario accurati e affidabili sia per i consumatori online che per quelli in negozio. Petco ha scelto le funzionalità di Blue Yonder per la disponibilità dell'inventario e l'evasione omnicanale.
"Grazie alla soluzione per la disponibilità dell'inventario e ai microservizi di evasione omnicanale di Blue Yonder, Petco può offrire ai clienti la possibilità di visualizzare online l'inventario disponibile, oltre a quella di acquistare prodotti nei negozi vicini e ritirarli lo stesso giorno. La disponibilità di 'un'unica fonte di verità' per i nostri acquirenti ha rapidamente portato a un aumento del 5% del fatturato dalle vendite online e del numero di nuovi clienti netti."
–John Zavada, Chief Information Officer
Un'implementazione di 4 mesi che offre risultati rapidi
"Mentre normalmente i progetti di questa portata sono estremamente complessi e richiedono sei mesi o più per essere implementati, con la leadership di Petco e l'esperienza di Blue Yonder, il progetto BOPIS è stato completamente implementato in tutti i 1500 punti vendita in meno di quattro mesi."
Una solida base per la crescita omnicanale
"L'architettura tecnica di Petco era composta da molte piattaforme eterogenee, che impedivano di ottenere una visione unica dell'inventario e di abilitare la nuova funzionalità BOPIS al livello di prestazioni e alla portata richiesti dalle esigenze emergenti di Petco.com. Oggi, Blue Yonder completa l'ecosistema tecnologico esistente di Petco e fornisce una base di microservizi unificata, scalabile e ad alte prestazioni su cui si possono sviluppare le future iniziative omnicanale."
La flessibilità di acquisto favorisce le vendite ai consumatori
"Con la soluzione per la disponibilità dell'inventario e le funzionalità di evasione omnicanale di Blue Yonder, Petco è in grado di fornire ai consumatori una prospettiva in tempo reale sull'inventario disponibile e sulle opzioni di acquisto disponibili in tempo reale. La soluzione crea un'urgenza di acquisto con funzionalità come l'acquisto online con ritiro in negozio, la visualizzazione in negozio e la spedizione dal negozio."
Vantaggi della soluzione
La soluzione per la disponibilità dell'inventario e le funzionalità di evasione omnicanale di Blue Yonder unificano i dati di inventario, evasione e posizione dei clienti di Petco in un'unica piattaforma per creare un commercio digitale personalizzato e incentrato sulla clientela. I risultati includono tassi di conversione più elevati, livelli di abbandono ridotti e una maggiore soddisfazione degli acquirenti. La piattaforma di Blue Yonder modernizza le architetture tecniche tradizionali con l'utilizzo di microservizi, data science, interfacce di programmazione applicativa (API) aperte e adattatori pronti all'uso per la gestione degli ordini e i sistemi di inventario. La soluzione è in grado di operare veramente su scala Internet. Supporta migliaia di transazioni al secondo, con tempi di risposta di pochi millisecondi per tutte le domande relative all'inventario e all'evasione degli ordini.
"In Petco, ci impegniamo a garantire al cliente i massimi livelli di comodità, sia online che in negozio, e il nostro progetto BOPIS ne è stato un ottimo esempio. Sapevamo di dover offrire consegne veloci e abbiamo cercato un partner che avesse molta esperienza e offrisse prodotti in questo ambito. Non avremmo potuto farcela senza la tecnologia e il team di Blue Yonder."
– Chief Information Officer
