Con una crescita prevista del 521%, la catena di grandi magazzini di lusso El Palacio de Hierro, con sede a Città del Messico, si è resa conto di aver bisogno di un nuovo sistema di gestione del magazzino (WMS) per supportare la continuità aziendale e gli obiettivi di assistenza clienti nell'ambito di questa rapida crescita. I software e l'infrastruttura obsoleti dell'azienda, con frequenti interruzioni operative, non erano più adeguati. L'azienda ha scelto la funzionalità di gestione del magazzino Luminate™ Logistics di Blue Yonder per supportare la crescita e garantirsi stabilità.
Storia di successo
El Palacio de Hierro
Gestione del magazzino
A sostegno della rapida crescita di El Palacio de Hierro
L'azienda
La sfida aziendale
El Palacio de Hierro supportava le consegne di ordini omnicanale ai clienti e ai suoi oltre 200 negozi da un centro di distribuzione di quasi 40.000 metri quadri a Città del Messico. Il sistema di gestione del magazzino, i server e il database obsoleti dell'azienda causavano problemi in termini di capacità e tempi di risposta, nonché frequenti tempi di inattività, che incidevano sul servizio offerto a clienti e negozi. Con la previsione di una rapida crescita e l'obiettivo di migliorare il servizio clienti, anche nella consegna di tutto, dagli ordini e-commerce ai grandi elettrodomestici, El Palacio de Hierro voleva un sistema WMS in grado di supportare tutte le funzioni del centro di distribuzione in modo efficiente, con una disponibilità dei prodotti del 100% e una precisione degli ordini del 99%. L'obiettivo più significativo per El Palacio de Hierro era raggiungere la stabilità operativa.
La soluzione
El Palacio de Hierro did not achieve its significant savings and improvements simply by implementing a WMS. It took a partnership between the retailer, Blue Yonder alliance member Argano, and Blue Yonder services. Blue Yonder provided consulting and education services that continue to bear fruit.
"Implementando la soluzione Blue Yonder, il reparto della catena di fornitura di El Palacio de Hierro ha notevolmente migliorato i livelli di servizio e di evasione corretta e puntuale per i prodotti consegnati a clienti e negozi."
–Direttore della logistica e dei servizi specializzati, El Palacio de Hierro
Gestione delle operazioni frenetiche
El Palacio de Hierro deve far fronte alle crescenti richieste dei clienti di una disponibilità dei prodotti al 100% e di una consegna rapida e precisa degli ordini. Consideriamo anche la rapida crescita dell'azienda e la sua ampia selezione di merci, e diventa chiaro il motivo per cui le operazioni del suo centro di distribuzione possono risultare frenetiche.
Il centro di distribuzione di Città del Messico riceve spedizioni dai fornitori tramite appuntamenti programmati, oltre alle merci importate, e fornisce funzioni di stoccaggio dell'inventario, rifornimento dei negozi e cross-docking. Inoltre, effettua spedizioni dirette ai clienti e ai negozi ed elabora i resi dei negozi e dei clienti. Ci sono più di 19.000 postazioni di stoccaggio a pavimento e a scaffale per il prelievo degli ordini da consegnare a domicilio e per il rifornimento dei negozi. La funzionalità di gestione del magazzino di Blue Yonder supporta tutte queste operazioni, offrendo significativi vantaggi in termini di costi e produttività.
Continuità aziendale
L'obiettivo principale per l'implementazione del sistema WMS era creare continuità aziendale eliminando i tempi di inattività del sistema. "Il vantaggio più significativo per la nostra organizzazione è il raggiungimento della stabilità operativa grazie agli strumenti Blue Yonder. In passato, abbiamo dovuto far fronte a gravi interruzioni operative che hanno portato a tempi di attesa molto lunghi per i nostri fornitori e hanno bloccato i processi. Con l'implementazione, abbiamo raggiunto questa stabilità di cui avevamo bisogno."
Miglioramento del servizio clienti
Un altro obiettivo di El Palacio de Hierro era aumentare l'efficienza operativa e la precisione in molte funzioni per migliorare il servizio clienti, supportando al contempo un ambizioso piano di crescita quinquennale. L'implementazione ha comportato un miglioramento significativo della visibilità e della precisione dell'inventario, un aumento della produttività della manodopera e un sostanziale miglioramento dei tempi di consegna degli ordini a clienti e negozi.
Vantaggi della soluzione
La visibilità del 100% dell'inventario ha ridotto gli errori correlati del 75% e aumentato la precisione fino a una percentuale del 99,96%. La produttività della manodopera è aumentata del 30%, con un conseguente risparmio annuo di 580.000 $. La precisione nel prelievo degli ordini è migliorata fino a raggiungere il 99,78%. I tempi di risposta per gli ordini sono migliorati notevolmente, con un miglioramento del 30% nei tempi di consegna degli ordini dei clienti e del 25% nelle consegne ai negozi.
"La formazione e l'istruzione sono molto importanti perché i nostri addetti sappiano usare bene il software: grazie al supporto formativo di Blue Yonder, a più di un anno dall'implementazione della sua soluzione, stiamo ancora riscontrando miglioramenti risultanti in vantaggi operativi. Blue Yonder ci ha fornito un servizio eccellente."
–Direttore della logistica e dei servizi specializzati, El Palacio de Hierro
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