Con l'aumento dei volumi dell'e-commerce, i corrieri stanno integrando processi decisionali automatizzati basati sull'AI, reti digitali e funzionalità di logistica avanzate per condividere in modo proattivo le informazioni con i clienti e, al contempo, far fronte alla crescita delle consegne e all'evoluzione del comportamento dei consumatori. Oggi la digitalizzazione è essenziale per gestire in modo efficiente l'aumento della domanda di consegne, per fornire soluzioni scalabili e per aumentare la quota di mercato. Per ottimizzare la puntualità, la manodopera e l'affidabilità per ogni consegna e offrire soluzioni di reso self-service ai propri clienti, i corrieri possono utilizzare soluzioni end-to-end per la supply chain e una rete connessa a livello digitale. Quello che desiderano i clienti è un servizio tempestivo e affidabile, in grado di offrire visibilità e opzioni dal costo ottimale.
- Corrieri
Le sfide del settore
Promuove la produttività e la soddisfazione dei clienti in un contesto di crescita significativa
Aumento della complessità della gestione della flotta
La concorrenza sta potenziando le sue capacità digitali e omnicanale per far fronte alla crescente complessità e adattarsi alle fluttuazioni quotidiane di volume e densità. Se desiderano rimanere competitivi e offrire un servizio puntuale, scalabile e affidabile con una maggiore visibilità per i clienti, anche i corrieri devono sposare la flessibilità, aumentare l'efficienza e trovare un equilibrio tra soddisfazione dei clienti, sostenibilità e costi.
Carenza, disponibilità e fidelizzazione del personale
La domanda di talenti e la fidelizzazione stanno diventando delle sfide critiche. Con il drastico aumento dei volumi dell'e-commerce, i corrieri devono trovare il modo di gestire il personale in modo efficiente in termini di costi e di ridurre i turni non coperti.
Semplifica l'esperienza del consumatore e alleggerisci la pressione sul personale
L'aumento del volume dei resi mette a dura prova il personale, distogliendolo da altre attività e provocando code di attesa per i clienti, con un impatto negativo sia sul personale che sull'esperienza della clientela.
Il nostro valore come partner per corrieri e operatori logistici
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di riduzione delle distanze complessive di viaggio
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aumento del coinvolgimento dei dipendenti
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resi gestiti
Casi di studio
Storie di successo con corrieri
DHL Supply Chain, leader globale nella logistica, aveva una visione: creare un nuovo hub robotico "plug & play" che consentisse ai suoi clienti di sfruttare sistemi di robotica su misura per le loro esigenze aziendali individuali. Scopri come Blue Yonder, insieme a Microsoft, ha aiutato DHL a implementare il suo primo hub robotico presso Tiendanimal, il più grande rivenditore online di prodotti per animali domestici in Spagna.
Australia Post gestiva l'85% dei pacchi di e-commerce australiani, ma i resi rappresentavano una sfida comune per i suoi numerosi clienti retail. Per fidelizzare i retailer esistenti e conquistare ancora più quote di mercato, Australia Post aveva bisogno di una soluzione di reso all'avanguardia da offrire a tutti i tipi di retailer. Blue Yonder ha creato una piattaforma per i resi personalizzata che alimenta una suite di prodotti modulari, offrendo così un'esperienza di reso da primato a rivenditori, consumatori e corrieri australiani.
Impatto aziendale
Operazioni moderne e scalabili per i carrier
Trasforma la logistica e le operazioni di reso con funzionalità digitali potenziate dall'AI
Migliora l'esperienza del cliente con aggiornamenti personalizzati in tempo reale e accelera la trasformazione verso l'automazione con soluzioni logistiche all'avanguardia basate sull'AI per ottimizzare la manodopera, i percorsi, le spedizioni e lo spazio di magazzino e aumentare la velocità, l'efficienza e la resilienza.
Migliora le prestazioni della forza lavoro con incentivi e best practice
Sviluppa il potenziale del tuo personale e promuovi una cultura focalizzata sulle alte prestazioni utilizzando metodologie standard e incentivi mirati. Questo approccio facilita l'individuazione delle opportunità di miglioramento dei processi e premia la produttività.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza di reso migliore
Fornisci ai tuoi clienti un motore di avvio e orchestrazione intelligente dei resi online che incentivi gli acquirenti a effettuare il reso degli articoli in negozio o tramite un comodo chiosco di consegna fornito da te.
Capacità
Supera le aspettative dei clienti e aumenta la tua quota di mercato
Gestione delle risorse e del personale
Migliorate la disponibilità e il coinvolgimento delle risorse strategiche
In un contesto di aumento dei volumi dell'e-commerce, potenzia la tua azienda con la visibilità in tempo reale e le previsioni basate sulla domanda per ottimizzare le esigenze legate al personale. Gestisci il personale in modo efficiente in termini di costi, riduci i turni non coperti e migliora la precisione della pianificazione degli orari con l'automazione. Migliora il livello di coinvolgimento dei dipendenti, aumenta la fidelizzazione, riduci i costi di formazione e limita al minimo gli straordinari con previsioni precise per una forza lavoro multigenerazionale.
Gestione dei trasporti
Ottimizza flotte, percorsi e orari
Ottimizza i percorsi, automatizza la pianificazione e migliora l'efficienza dei carichi per risparmiare tempo, denaro e carburante, rispettando al contempo gli obiettivi ESG. Utilizza i dati in tempo reale per ridurre al minimo i tempi di inattività e regolare i percorsi, migliorando l'efficienza nell'uso di carburante. Accelera l'elettrificazione della flotta, riduci le emissioni e monitora l'impatto ambientale, il tutto garantendo la conformità normativa e migliorando il benessere dei conducenti mediante una programmazione equilibrata.
Blue Yonder Network
Break enterprise boundaries to increase agility
Coordinate efforts across your complex fabric of trading partners for improved return on capital, lower cost to serve, and faster time to market. As variability and volatility increase, digital supply chain networks are critical to adjust to change faster and smarter.
Avvio dei resi
Gestisci facilmente i clienti del settore retail
Il portale Blue Yonder per i corrieri ti consente di gestire più clienti da un'unica interfaccia centralizzata. Autorizza facilmente l'onboarding dei nuovi clienti e accedi a una vasta gamma di dati per ottenere informazioni chiave sulle prestazioni, ad esempio le metriche per comprendere quali retailer stanno generando i volumi più elevati.
Chioschi di consegna
Esperienze di reso accessibili e completamente brandizzate
I consumatori hanno accesso a un percorso completamente digitalizzato che consente loro di prenotare un reso in pochi secondi. Possono stampare un'etichetta a casa o farsela stampare in negozio e ricevere aggiornamenti di tracciamento chiari in ogni fase del processo.
Approfondimenti di settore
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La crescente sfida dei resi online ha portato i retailer online europei ad apportare cambiamenti significativi nell'ultimo anno, ma