Con l'aumento dei volumi dell'e-commerce, i corrieri stanno integrando processi decisionali automatizzati basati sull'AI, reti digitali e funzionalità di logistica avanzate per condividere in modo proattivo le informazioni con i clienti e, al contempo, far fronte alla crescita delle consegne e all'evoluzione del comportamento dei consumatori. Oggi la digitalizzazione è essenziale per gestire in modo efficiente l'aumento della domanda di consegne, per fornire soluzioni scalabili e per aumentare la quota di mercato. Per ottimizzare la puntualità, la manodopera e l'affidabilità per ogni consegna e offrire soluzioni di reso self-service ai propri clienti, i corrieri possono utilizzare soluzioni end-to-end per la supply chain e una rete connessa a livello digitale. Quello che desiderano i clienti è un servizio tempestivo e affidabile, in grado di offrire visibilità e opzioni dal costo ottimale.
- Corrieri
Le sfide del settore
Promuove la produttività e la soddisfazione dei clienti in un contesto di crescita significativa
Aumento della complessità della gestione della flotta
La concorrenza sta potenziando le sue capacità digitali e omnicanale per far fronte alla crescente complessità e adattarsi alle fluttuazioni quotidiane di volume e densità. Se desiderano rimanere competitivi e offrire un servizio puntuale, scalabile e affidabile con una maggiore visibilità per i clienti, anche i corrieri devono sposare la flessibilità, aumentare l'efficienza e trovare un equilibrio tra soddisfazione dei clienti, sostenibilità e costi.
Carenza, disponibilità e fidelizzazione del personale
La domanda di talenti e la fidelizzazione stanno diventando delle sfide critiche. Con il drastico aumento dei volumi dell'e-commerce, i corrieri devono trovare il modo di gestire il personale in modo efficiente in termini di costi e di ridurre i turni non coperti.
Semplifica l'esperienza del consumatore e alleggerisci la pressione sul personale
L'aumento del volume dei resi mette a dura prova il personale, distogliendolo da altre attività e provocando code di attesa per i clienti, con un impatto negativo sia sul personale che sull'esperienza della clientela.
Il nostro valore come partner per corrieri e operatori logistici
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di riduzione delle distanze complessive di viaggio
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aumento del coinvolgimento dei dipendenti
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resi gestiti
Casi di studio
Storie di successo con corrieri
DHL Supply Chain, leader globale nella logistica, aveva una visione: creare un nuovo hub robotico "plug & play" che consentisse ai suoi clienti di sfruttare sistemi di robotica su misura per le loro esigenze aziendali individuali. Scopri come Blue Yonder, insieme a Microsoft, ha aiutato DHL a implementare il suo primo hub robotico presso Tiendanimal, il più grande rivenditore online di prodotti per animali domestici in Spagna.
Australia Post gestiva l'85% dei pacchi di e-commerce australiani, ma i resi rappresentavano una sfida comune per i suoi numerosi clienti retail. Per fidelizzare i retailer esistenti e conquistare ancora più quote di mercato, Australia Post aveva bisogno di una soluzione di reso all'avanguardia da offrire a tutti i tipi di retailer. Blue Yonder ha creato una piattaforma per i resi personalizzata che alimenta una suite di prodotti modulari, offrendo così un'esperienza di reso da primato a rivenditori, consumatori e corrieri australiani.
Impatto aziendale
Operazioni moderne e scalabili per i carrier
Trasforma la logistica e le operazioni di reso con funzionalità digitali potenziate dall'AI
Migliora l'esperienza del cliente con aggiornamenti personalizzati in tempo reale e accelera la trasformazione verso l'automazione con soluzioni logistiche all'avanguardia basate sull'AI per ottimizzare la manodopera, i percorsi, le spedizioni e lo spazio di magazzino e aumentare la velocità, l'efficienza e la resilienza.
Migliora le prestazioni della forza lavoro con incentivi e best practice
Sviluppa il potenziale del tuo personale e promuovi una cultura focalizzata sulle alte prestazioni utilizzando metodologie standard e incentivi mirati. Questo approccio facilita l'individuazione delle opportunità di miglioramento dei processi e premia la produttività.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza di reso migliore
Fornisci ai tuoi clienti un motore di avvio e orchestrazione intelligente dei resi online che incentivi gli acquirenti a effettuare il reso degli articoli in negozio o tramite un comodo chiosco di consegna fornito da te.
Capacità
Supera le aspettative dei clienti e aumenta la tua quota di mercato
Gestione delle risorse e del personale
Migliorate la disponibilità e il coinvolgimento delle risorse strategiche
In un contesto di aumento dei volumi dell'e-commerce, potenzia la tua azienda con la visibilità in tempo reale e le previsioni basate sulla domanda per ottimizzare le esigenze legate al personale. Gestisci il personale in modo efficiente in termini di costi, riduci i turni non coperti e migliora la precisione della pianificazione degli orari con l'automazione. Migliora il livello di coinvolgimento dei dipendenti, aumenta la fidelizzazione, riduci i costi di formazione e limita al minimo gli straordinari con previsioni precise per una forza lavoro multigenerazionale.
Gestione dei trasporti
Ottimizza flotte, percorsi e orari
Ottimizza i percorsi, automatizza la pianificazione e migliora l'efficienza dei carichi per risparmiare tempo, denaro e carburante, rispettando al contempo gli obiettivi ESG. Utilizza i dati in tempo reale per ridurre al minimo i tempi di inattività e regolare i percorsi, migliorando l'efficienza nell'uso di carburante. Accelera l'elettrificazione della flotta, riduci le emissioni e monitora l'impatto ambientale, il tutto garantendo la conformità normativa e migliorando il benessere dei conducenti mediante una programmazione equilibrata.
Avvio dei resi
Gestisci facilmente i clienti del settore retail
Il portale Blue Yonder per i corrieri ti consente di gestire più clienti da un'unica interfaccia centralizzata. Autorizza facilmente l'onboarding dei nuovi clienti e accedi a una vasta gamma di dati per ottenere informazioni chiave sulle prestazioni, ad esempio le metriche per comprendere quali retailer stanno generando i volumi più elevati.
Chioschi di consegna
Esperienze di reso accessibili e completamente brandizzate
I consumatori hanno accesso a un percorso completamente digitalizzato che consente loro di prenotare un reso in pochi secondi. Possono stampare un'etichetta a casa o farsela stampare in negozio e ricevere aggiornamenti di tracciamento chiari in ogni fase del processo.
Approfondimenti di settore
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