I chioschi in negozio aiutano a massimizzare i ritorni finanziari sui resi dei prodotti

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I chioschi in negozio aiutano a massimizzare i ritorni finanziari sui resi dei prodotti

  • I chioschi in negozio aiutano a massimizzare i ritorni finanziari sui resi dei prodotti
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Di fronte a volumi schiaccianti di resi di prodotti, i rivenditori stanno provando quasi tutte le strategie per reagire. In un sondaggio di Blue Yonder, l'89% dei rivenditori ha dichiarato di aver aggiornato le proprie politiche per ridurre i resi dei prodotti. Ma il 59% di queste aziende ha effettivamente visto un aumento, non una diminuzione, dei rendimenti a seguito dei cambiamenti di politica.

Ovviamente i rivenditori devono lavorare per ridurre al minimo la tendenza degli acquirenti ad acquistare più taglie, acquistare e provare vestiti solo per i social media e impegnarsi in frodi. Ma non si può negare che i resi continuino a crescere costantemente, rappresentando 890 miliardi di dollari di valore della merce solo l'anno scorso.

Un rivenditore da 5 miliardi di dollari che realizza metà delle sue vendite online ha un problema di resi da 750 milioni di dollari, in base ai tassi medi di reso. A nostro avviso in Blue Yonder, la maggior parte dei rivenditori non sta facendo abbastanza per mitigare questo enorme problema attraverso miglioramenti interni. Sebbene gli elevati volumi di reso sembrino destinati a rimanere, i rivenditori possono fare molto per gestirli in modo più efficiente.

Riteniamo che un fattore chiave di successo sia massimizzare il ritorno finanziario sulla merce restituita riducendo al minimo i costi di elaborazione e riportando i prodotti in inventario vendibile il più rapidamente possibile. Oggi il costo medio di elaborazione di un reso è del 30% del prezzo originale di un prodotto. Non pensiamo che sia accettabile, e nemmeno tu dovresti.

In blog precedenti come questo, abbiamo discusso i modi per ottimizzare il percorso di reso end-to-end per la massima velocità ed efficienza dei costi tramite le funzionalità di gestione dei resi di Blue Yonder.Oggi diamo un'occhiata a un eroe inesplorato di questo viaggio: il chiosco dei resi in negozio.
 

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Chioschi di restituzione: piccolo investimento, grande impatto

Ci sono molti vantaggi nel fatto che gli acquirenti restituiscano la merce direttamente nei tuoi negozi, invece di utilizzare altri metodi come la spedizione a un magazzino. Le commissioni del corriere vengono eliminate. L'impegno di magazzino è ridotto. L'imballaggio e gli altri impatti ambientali sono ridotti al minimo.

E, ammettiamolo, ci sono acquirenti proprio lì nel negozio, dove è probabile che navighino e facciano un altro acquisto. La ricerca ha dimostrato che il 70% dei consumatori è propenso a effettuare un acquisto aggiuntivo dal tuo marchio di vendita al dettaglio dopo un'esperienza di reso positiva.

Ma ci sono anche dei costi associati ai resi in negozio. Di fronte a una significativa carenza di manodopera, stai chiedendo ai dipendenti dei negozi impegnati di aumentare le loro responsabilità, diventando elaboratori di resi su richiesta. Stai sottraendo i dipendenti a preziosi ruoli di assistenza agli acquirenti che aiutano a guidare gli acquisti. E potresti offrire un'esperienza al consumatore incoerente, a volte non ottimale, poiché gli acquirenti sono costretti ad aspettare in lunghe code durante le ore di punta.

Il bello dei chioschi per la restituzione in negozio è che aumentano i ricavi creando un'esperienza di reso rapida, fluida e coerente e, allo stesso tempo, riducono i costi.

Questi dispositivi autonomi consentono ai clienti di restituire gli articoli in negozio, senza contatto, imballaggio o etichetta prestampata. Gli acquirenti utilizzano semplicemente il chiosco per completare i resi e inserire l'articolo in una cassetta di consegna. I consumatori elaborano la merce restituita in modo indipendente, in soli 60 secondi, senza dover interagire con il personale del negozio. Nei sondaggi tra i consumatori, gli acquirenti hanno assegnato ai chioschi in-store di Blue Yonder un Net Promoter Score (NPS) superiore a 80, quindi sono un modo collaudato per promuovere la fedeltà e la soddisfazione.

I chioschi per i resi in negozio sono anche un modo collaudato per massimizzare il ritorno sui resi, con un piccolo investimento finanziario. Sono semplici da configurare e mantenere, oltre che discreti, ma lavorano sodo dietro le quinte per ottimizzare il percorso della merce restituita.

I chioschi in negozio possono sembrare semplicemente seduti lì, ma ecco cosa stanno facendo:

  • Posizionamento dello stock di prodotti in negozio per un immediato ritorno a scaffale
  • Liberare le code alle casse e la disponibilità del personale
  • Guidare il traffico pedonale in negozio
  • Incoraggiare i consumatori a effettuare ulteriori acquisti attraverso un'esperienza di reso facile e veloce
  • Acquisizione di dati su acquirenti, prodotti e motivi di reso
  • Far rispettare i tuoi standard e bloccare i resi fuori politica o fraudolenti
  • Emettere rimborsi immediati, buoni o buoni sconto che incentivano gli acquirenti

 

In un solo minuto, i consumatori possono completare il loro compito di reso e ripartire. Confrontalo con l'ingombrante sforzo associato alla compilazione di documenti, all'imballaggio dei prodotti e al loro trasporto in un ufficio postale o corriere. O in piedi in una lunga coda alla cassa. È facile capire perché i chioschi per la restituzione in negozio aumentano la soddisfazione degli acquirenti e favoriscono la ripetizione degli affari, riducendo al contempo i costi.

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Metti i chioschi al lavoro, in un modo che funzioni per te

Ogni rivenditore è diverso, quindi ha senso che ogni programma di chioschi per i resi in negozio abbia un aspetto diverso. Blue Yonder è un esperto nella creazione di chioschi in-store e nelle relative best practice volte a massimizzare il ritorno sull'investimento.

Sono disponibili diversi design e dimensioni di chioschi, inclusi modelli standard, da banco, compatti e da incasso, per adattarsi a ogni ambiente di vendita al dettaglio. Le funzioni integrate possono includere touchscreen, scanner di codici a barre/QR, stampanti di etichette, controlli di accessibilità e sensori di caduta/riempimento.

I chioschi possono essere programmati con politiche di reso personalizzate, nonché regole di orchestrazione che guidano l'immediata disposizione dei resi. Mentre alcuni prodotti possono essere rimessi a scaffale immediatamente, altri potrebbero essere inviati a un magazzino, a un partner o a un fornitore di marketplace per l'elaborazione. Puoi anche utilizzare i tuoi chioschi per comunicare promozioni, invitare i consumatori a fornire feedback o offrire incentivi come sconti. L'urgenza di riacquistare può essere creata emettendo cedole sensibili al tempo.

Blue Yonder può anche aggiungere funzionalità di reporting e analisi che monitorano l'adozione, l'utilizzo, la soddisfazione degli acquirenti e altre metriche chiave delle prestazioni. Ogni rivenditore può massimizzare il valore e i contributi dei propri chioschi in negozio, in base ai propri obiettivi. Il ruolo di Blue Yonder è quello di dare vita alla tua visione unica.

Abbandona tutto e inizia a sfruttare i chioschi oggi stesso

Oggi i retailer si trovano ad affrontare sfide incredibilmente complesse. I chioschi per la restituzione in negozio sono un modo semplice, economico ma di grande impatto per affrontare il crescente problema dei resi dei prodotti.

I chioschi Blue Yonder hanno già elaborato oltre 50 milioni di resi di prodotti, con un tasso di soddisfazione dei rivenditori del 93%. Cosa aspetti? Contatta Blue Yonder e inizia a sfruttare i vantaggi dei chioschi per la restituzione in negozio oggi stesso.

 

Cosa aspetti?

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