Gli influencer della moda Keep or Return hanno creato una tendenza costosa per i rivenditori

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Conservare o restituire? Gli influencer della moda hanno creato una tendenza costosa per i rivenditori

  • Gli influencer della moda Keep or Return hanno creato una tendenza costosa per i rivenditori
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Non è un segreto che i resi dei prodotti siano una delle maggiori sfide che i rivenditori di tutto il mondo devono affrontare, in particolare i rivenditori di abbigliamento di moda. Le tendenze dell'abbigliamento e le stagioni dei prodotti vanno e vengono con sempre maggiore velocità oggi. Ciò significa che i rivenditori di moda devono riportare i prodotti restituiti nei negozi, o negli inventari online, il più rapidamente possibile per cogliere l'opportunità di rivendita fugace. Con il passare delle ore e dei giorni, i potenziali margini di profitto dei rivenditori sulla merce restituita diminuiscono costantemente.

È un problema enorme e in crescita. La National Retail Federation (NRF) stima che l'anno scorso la merce restituita abbia rappresentato l'incredibile cifra di 890 miliardi di dollari, pari al 16,9% delle vendite totali dei rivenditori nel 2024. Si tratta di un aumento rispetto al 14,5% del 2023.

Gran parte di questa crescita dei resi è guidata dagli acquirenti online. Mentre solo il 10% degli acquisti in negozio viene restituito, il tasso di reso sale al 26,4% per le vendite online. Secondo Statista, gli acquisti online più restituiti negli Stati Uniti sono abbigliamento (24%), scarpe (16%) e accessori (12%), l'esatta impronta del prodotto dei rivenditori di moda.

Una nuova tendenza dei social media sta influenzando i margini del retail

Perché i consumatori restituiscono così tanti prodotti di moda? Oltre la metà (58%) dei consumatori dichiara di acquistare abitualmente capi di abbigliamento in più taglie e di restituire gli articoli che non vanno bene. Per quanto riguarda l'abbigliamento, il 75% degli articoli viene restituito per problemi di vestibilità.

Ma oggi c'è una nuova tendenza allarmante che sta alimentando anche tassi di rendimento più elevati. Sempre più spesso, gli influencer dei social media acquistano abbigliamento di moda da rivenditori alla moda all'ingrosso: chiamano i loro grandi acquisti un bottino. Poi gli influencer non solo usano le loro case come camerini, ma condividono i loro outfit su TikTok e altre piattaforme mentre li provano, ponendo ai loro follower una semplice domanda: Mantenere o restituire? Sulla base del feedback, gli influencer decidono quali articoli conservare e quali restituire.

Secondo Retail Economics, i resi seriali rappresentano solo l'11% degli acquirenti, ma sono responsabili del 25% dei resi, inviando una media di quasi $ 1.500 di merce ogni anno. La società di consulenza per la ricerca economica con sede nel Regno Unito stima che il gioco del "mantieni o restituisci" e altri comportamenti di ritorno seriale stiano costando ai rivenditori circa 7 miliardi di dollari all'anno nel solo Regno Unito.

In che modo i rivenditori possono esercitare la propria influenza?

Nel 1968, l'artista Andy Warhol predisse che, in futuro, tutti sarebbero stati famosi per 15 minuti. Ma probabilmente nemmeno Warhol avrebbe previsto l'ascesa degli influencer della moda e il gioco del tenere o tornare. Questa tendenza ha creato una sfida inaspettata per i rivenditori di moda e non si sa quanto durerà la sua popolarità.

Fortunatamente, i rivenditori possono lavorare in modo proattivo per combattere gli effetti negativi dei resi seriali. I rivenditori di moda come Zara, H&M e ASOS stanno ora addebitando commissioni di reso ai clienti per scoraggiare i trasporti e compensare i costi della logistica inversa. Molti rivenditori di abbigliamento stanno accorciando le finestre di reso per consegnare i prodotti più velocemente o contrassegnare la vendita finale di più prodotti. Altri rivenditori di moda stanno migliorando le loro tabelle delle taglie, offrendo consigli proattivi sulle taglie e persino utilizzando le tecnologie di realtà virtuale di Google e di altri fornitori per creare un camerino online.

Tuttavia, i resi rimarranno sempre un dato di fatto. Un sondaggio di Blue Yonder ha rilevato che, mentre l'89% dei rivenditori ha modificato le proprie politiche per scoraggiare i resi, più della metà di queste aziende (59%) ha registrato un aumento, non una diminuzione, del tasso di resi a seguito di tali cambiamenti di politica.

La risposta è chiara: i rivenditori di moda devono esercitare la propria influenza guidando processi interni di logistica inversa più efficienti per riportare la merce di tendenza in inventario il più rapidamente possibile. Ciò significa orchestrare i resi con maggiore intelligenza, decidendo rapidamente cosa fare con un articolo restituito per massimizzare i margini, quindi eseguire tale decisione il più rapidamente possibile.

Quando l'articolo viene ricevuto in un magazzino o in un negozio, ad esempio, è necessario un processo digitale automatizzato per valutare rapidamente il reso e portarlo alla destinazione successiva.

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Ma il percorso verso una maggiore efficienza può iniziare ancora prima, con l'avvio del reso da parte dell'acquirente. Richiedere ai clienti di contattare l'assistenza clienti per un'autorizzazione al reso o un'etichetta di spedizione, come fa quasi un terzo dei rivenditori, rallenta il processo, si traduce in lavoro manuale e crea costi aggiuntivi. Invece, i rivenditori possono digitalizzare il processo di creazione dei resi, eliminare del tutto le etichette e offrire comodi punti di consegna, avviando immediatamente il processo di logistica inversa.

Un processo digitalizzato è fondamentale per massimizzare la trasparenza e assicurarsi che siano disponibili le risorse giuste per supportare la gestione dei resi end-to-end, compresi i dipendenti del negozio e del magazzino, nonché la capacità dei vettori. Le soluzioni digitali possono ottimizzare i percorsi, aumentare la visibilità su quando gli articoli torneranno in magazzino, automatizzare l'elaborazione quando gli articoli vengono ricevuti e semplificare e accelerare in altro modo il processo di logistica inversa. Automatizzando le attività chiave e gestendo le attività in tempo reale, i rivenditori di moda possono affrontare le due cose sotto il loro controllo: i costi di logistica inversa e la tempestività.

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Data la crescita dei resi dei prodotti, è sorprendente che meno della metà dei retailer (47%) utilizzi una soluzione digitale per ottimizzare i resi e circa un quarto (24%) utilizzi una soluzione specializzata sviluppata internamente. Molte di queste soluzioni stanno semplicemente digitalizzando l'esperienza del cliente, non esplorando le opportunità di miglioramento dei processi interni che possono essere abilitate dalla digitalizzazione.  

Le comprovate capacità di gestione dei resi di Blue Yonder sono facili da avviare, da applicare e da mantenere. Dai chioschi di avvio e consegna dei resi all'orchestrazione e all'elaborazione dei resi, il software Blue Yonder rende il processo end-to-end più fluido, più efficiente e più redditizio per i rivenditori di moda. Il tempo trascorso a esaurimento delle scorte è ridotto al minimo, poiché i prodotti vengono rapidamente restituiti all'inventario.

Le soluzioni di gestione dei resi di Blue Yonder automatizzano i flussi di lavoro e acquisiscono dati in tempo reale nei punti di contatto chiave, consentendo decisioni più rapide e di qualità superiore. I rivenditori possono comprendere le cause profonde dei resi e il processo decisionale dei consumatori a un livello più profondo. Ciò significa che possono prendere decisioni di reso più intelligenti e implementare politiche di reso più efficaci.

Gli influencer dei social media e i loro follower potrebbero giocare al gioco del "tenere o restituire", ma i clienti di Blue Yonder prendono universalmente una decisione "mantenere" quando hanno visto la potenza delle nostre capacità di gestione dei resi. Contattaci per provare le nostre soluzioni per le dimensioni oggi.

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