Nessuno nel settore della vendita al dettaglio mette in discussione il valore strategico e finanziario della logistica avanzata. I rivenditori hanno giustamente investito miliardi di dollari nella creazione di reti di trasporto e distribuzione ottimizzate dedicate a portare i prodotti nel posto giusto, al momento giusto.
Ma la logistica inversa, ovvero la gestione del percorso dei prodotti restituiti, ha storicamente ricevuto molti meno investimenti e attenzione. Le cose stanno cambiando, dato che i resi dei prodotti hanno rappresentato un valore di 890 miliardi di dollari solo nel 2024, pari al 16,9% delle vendite dei rivenditori per l'anno.
La maggior parte dei rivenditori sta adottando misure per gestire questo problema. La maggior parte sta cercando di ridurre al minimo il numero di resi, attraverso finestre di reso strette, commissioni per la restituzione della merce o l'uso di camerini virtuali che aiutano i consumatori a scegliere la taglia di abbigliamento giusta.
Ma un sondaggio di Blue Yonder ha rilevato che questi cambiamenti sono in gran parte inefficaci nel ridurre il numero di resi. Mentre il nostro studio ha rilevato che l'89% dei rivenditori ha modificato le proprie politiche per ridurre al minimo i resi, il 59% di queste aziende ha effettivamente registrato un aumento, non una diminuzione, dei resi a seguito di tali modifiche.
Politiche di reso rigorose possono anche ridurre i ricavi impedendo agli acquirenti di effettuare un acquisto in primo luogo. Quando Blue Yonder ha intervistato i consumatori, abbiamo scoperto che il 59% degli acquirenti è scoraggiato da una politica di reso restrittiva.
Blue Yonder plaude a qualsiasi azione intrapresa dai rivenditori per affrontare il problema dei resi dei prodotti. Ma, a nostro avviso, la maggior parte dei rivenditori applica disciplina e controllo nel posto sbagliato: nel punto vendita. La soluzione non sta nel ridurre i rendimenti in anticipo, ma nel gestirli meglio quando inevitabilmente si verificano.
Smettila di trattare la logistica inversa come un ripensamento
Quanto è grande l'impatto finanziario dei rendimenti per la tua azienda? Se sei un rivenditore da 5 miliardi di dollari con il 50% delle vendite effettuate online e un tasso di reso medio del settore del 30%,hai un problema di resi di 750 milioni di dollari. Lasciamo che questo affondi. Se presentassi questo numero ai dirigenti di livello C della tua organizzazione, sarebbero d'accordo sul fatto che hanno investito drasticamente poco in quest'area? E riconoscerebbero che vale la pena investire nell'ottimizzazione di tali rendimenti per aumentare la probabilità e il valore di rivendita e, in ultima analisi, mitigare tali perdite?
Immaginate, per un momento, cosa accadrebbe se la vostra organizzazione, e ogni rivenditore, trattasse la logistica inversa con lo stesso livello di attenzione e investimento della logistica in avanti.
E se i retailer applicassero le migliori soluzioni digitali, creassero visibilità in tempo reale lungo il ciclo dei resi, ottimizzassero il trasporto e la manodopera dei resi, riducessero drasticamente i costi e migliorassero significativamente il servizio? E se integrassero completamente la logistica inversa nella supply chain end-to-end, creando un ciclo chiuso digitale lungo il percorso a 360 gradi di un prodotto restituito?
Questo scenario potrebbe sembrare irrealistico, soprattutto se si considera che oggi solo il 47% dei retailer utilizza qualsiasi tipo di soluzione digitale per gestire i resi, e la maggior parte di queste mira a ottimizzare l'esperienza del consumatore. Ma le soluzioni di gestione dei resi di Blue Yonder stanno trasformando questa ambiziosa visione a circuito chiuso in realtà per i principali rivenditori ogni giorno.
Nella maggior parte delle organizzazioni, il processo di gestione dei resi esiste al di fuori della tradizionale supply chain in avanti, supportato da strumenti, processi e team specializzati e scollegati. Ma i clienti di Blue Yonder hanno integrato con successo la logistica inversa nelle loro catene di approvvigionamento end-to-end a circuito chiuso, gestite da soluzioni, processi e dati completamente connessi con la più ampia impronta operativa.
Poiché le soluzioni di vendita al dettaglio di Blue Yonder sono completamente interoperabili, il nostro software di gestione dei resi può essere integrato con tutti gli altri sistemi pertinenti, inclusi gli strumenti di gestione dell'inventario e del magazzino, indipendentemente dal fornitore. La connettività end-to-end in tempo reale crea un potente vantaggio in quanto i rivenditori si sforzano non solo di ridurre i costi di logistica inversa, ma anche di massimizzare la possibilità che un prodotto venga rivenduto a prezzo pieno.
