DALLAS – 17 settembre 2024 – Blue Yonder, leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain, ha pubblicato oggi i risultati del suo Consumer Retail Returns Survey 2024, che esamina il modo in cui i consumatori statunitensi stanno vivendo e reagendo alle politiche di reso sempre più rigorose. In particolare, i risultati rivelano l'importanza che la maggior parte dei consumatori attribuisce alle politiche di restituzione, con il 91% degli intervistati che riconosce che una politica di reso permissiva influenza le loro decisioni di acquisto. Tra questi, le decisioni di acquisto della Gen Z e dei Millennial sono state le più colpite, con 3 consumatori su 4 che hanno dichiarato che politiche di reso più rigide li hanno scoraggiati dall'effettuare acquisti. Inoltre, l'indagine ha rilevato cambiamenti significativi nel comportamento dei consumatori rispetto all'indagine del 2023 , che sottolineano sia le sfide che le opportunità per i rivenditori nell'adattarsi a questi cambiamenti.
"Stiamo vedendo che le politiche di reso più severe stanno iniziando a dissuadere i consumatori dall'effettuare acquisti, in particolare tra le generazioni Gen Z e Millennial", ha affermato Tim Robinson, vicepresidente aziendale, Returns, Blue Yonder. "I rivenditori hanno da tempo riconosciuto la necessità di affrontare i resi per ridurre i costi: la sfida ora è trovare un equilibrio tra la protezione dei margini e il mantenimento di un'esperienza di reso a misura di cliente".
Politiche di reso più severe scoraggiano gli acquirenti
Tra i consumatori che sono a conoscenza di politiche di reso più severe, il 69% afferma che politiche di reso più restrittive li stanno dissuadendo dall'effettuare acquisti, un aumento significativo rispetto al 59% del 2023. Questa tendenza è più pronunciata tra gli intervistati della Gen Z e dei Millennial. Se distinti come gruppi generazionali separati all'interno della popolazione dell'indagine, circa tre quarti degli intervistati di queste due generazioni (Gen Z, 76%; I millennial, il 74%) ha affermato che politiche di reso più rigide li hanno scoraggiati dall'effettuare un acquisto.
Alla domanda sulle politiche di reso più restrittive, il 51% degli intervistati ha ritenuto che le restrizioni sui resi siano scomode o ingiuste, con il 37% che ha affermato che erano eque e comprensibili.
Frequenza dei rendimenti e cause comuni
Oltre la metà del gruppo intervistato (56%) ha dichiarato di effettuare un reso solo una o due volte l'anno o meno. Altre risposte includevano il 22% che effettua un reso ogni pochi mesi, il 6% una volta al mese e il 6% ogni due settimane o più. Solo il 10% ha dichiarato di non aver mai restituito un articolo. Inoltre, esiste un divario generazionale tra i consumatori che non hanno mai restituito un articolo acquistato. Tra gli intervistati che non avevano restituito un articolo, la Gen Z è stata la più alta con il 39%, seguita dalla Gen X al 27%, dai Millennial al 22% e dai Baby Boomers al 13%.
In linea con il sondaggio dello scorso anno, il 75% degli intervistati cita il motivo più comune per i resi è l'errato dimensionamento. Altri motivi citati dagli intervistati includono il danno all'articolo al 68%, seguito dal cambiare idea o dal non gradire l'articolo (49%) e dal ricevere il prodotto sbagliato (47%).
Il costo dei resi: chi paga?
Il processo di reso da parte del rivenditore è costoso e molti ora dicono ai consumatori di conservare gli articoli indesiderati per evitare i processi costosi e laboriosi associati alla logistica inversa. Quasi tre consumatori su quattro intervistati (72%) hanno ricevuto questa direzione da un rivenditore. Le prime tre categorie in cui si è verificato questo fenomeno secondo gli intervistati sono state l'abbigliamento e gli accessori (34%), la casa e la cucina (17%) e l'elettronica (15%).
Offrire uno sconto o un incentivo per un acquisto futuro può convincere i clienti a conservare gli articoli che altrimenti potrebbero restituire. Infatti, il 62% degli intervistati ha dichiarato di essere probabile o molto propenso a mantenere un prodotto se gli venisse offerta di questo tipo, evidenziando l'importanza di questa strategia per i rivenditori.
Alla domanda su quanto sarebbero disposti a pagare per restituire un articolo, il 27% ha risposto $ 1- $ 5, il 10% ha detto $ 6- $ 10, il 15% ha detto $ 11- $ 15, il 13% ha detto $ 16- $ 20 e il 3% ha detto più di $ 20, mentre il restante 32% ha detto che non restituirebbe un articolo se ci fosse una commissione.
Resi di terze parti
Con la convenienza e i costi più importanti che mai, i consumatori mostrano un chiaro interesse per i servizi di reso di terze parti (come un punto di consegna, un servizio di spedizione, ecc.). Alla domanda su quali fattori li spingerebbero a utilizzare un servizio di reso di terze parti, il 62% dei consumatori ha dichiarato spese di spedizione inferiori o nulle, il 60% ha citato la comodità dei punti di consegna, il 47% ha affermato un'elaborazione dei rimborsi più rapida, il 39% ha citato la garanzia di resi senza problemi e il 38% ha affermato un monitoraggio e una conferma affidabili degli articoli restituiti.
"Laddove l'obiettivo è mitigare il costo dei resi, i rivenditori dovrebbero cercare modi per fare di più che inasprire le loro politiche per ridurre i tassi di reso", ha affermato Robinson. "La raccolta dei dati e l'automazione del processo decisionale intelligente per ogni reso ridurrà i costi attraverso un trasporto più efficiente e una riduzione degli sprechi senza influire sull'esperienza del cliente. Questi dati sono anche incredibilmente preziosi per ridurre i tassi di reso, aiutando i rivenditori a vedere i modelli di quali articoli vengono restituiti, da quali segmenti di clienti e perché; e di agire di conseguenza".
La sostenibilità gioca un ruolo importante nei rendimenti
La maggior parte dei consumatori è dedita ad abitudini di reso sostenibili, con il 55% che afferma di essere molto o abbastanza preoccupato per l'impatto ambientale della restituzione degli articoli. Alla domanda su quali azioni intraprenderebbero se sapessero che l'articolo restituito finirebbe in discarica, il 36% ha dichiarato che cercherebbe un metodo di smaltimento alternativo ed ecologico, il 35% tenterebbe di rivendere l'articolo e il 27% continuerebbe con il processo di reso come previsto.
Risorse aggiuntive:
- Per saperne di più su come Blue Yonder rende il primo e l'ultimo miglio più fluidi, visita blueyonder.com
- Dai un'occhiata all'infografica sui principali risultati del sondaggio
- Scopri di più su Blue Yonder Returns Management
Metodologia di ricerca
Il sondaggio Blue Yonder Consumer Retail Returns è stato condotto da un fornitore di terze parti il 12 luglio 2024. Blue Yonder ha intervistato 1.000+ consumatori statunitensi per raccogliere informazioni su come le restrizioni ai resi stanno influenzando i comportamenti di acquisto. Sono state raccolte le risposte dei consumatori che hanno confermato di essere a conoscenza di politiche di reso sempre più severe.
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain. Rivenditori, produttori e fornitori di servizi logistici in tutto il mondo si affidano a Blue Yonder per ottimizzare e accelerare la loro supply chain, dalla pianificazione all'evasione, alla consegna e ai resi. La piattaforma di supply chain basata sull'intelligenza artificiale di Blue Yonder e la rete multi-impresa e multi-livello consentono previsioni più accurate e una gestione dinamica della capacità, dell'inventario e del trasporto. Blue Yonder aiuta le aziende a gestire la complessità e la volatilità della supply chain moderna con supply chain più resilienti e sostenibili per soddisfare i clienti, scalare in modo redditizio e funzionare in modo impeccabile. blueyonder.com
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