Come possono questi criminali farla franca con queste pratiche? Come accennato in precedenza, i rivenditori di moda hanno poco tempo e vogliono anche mantenere felici gli acquirenti nell'ambiente ipercompetitivo di oggi. Poiché la ricerca ha dimostrato che il 73% degli acquirenti sceglie un rivenditore in base all'esperienza di reso, i rivenditori di moda spesso danno ai consumatori il beneficio del dubbio quando si tratta di resi senza scontrino, abbigliamento che sembra essere indossato e altri problemi.
La sfida più grande per combattere le frodi sui resi è che, troppo spesso, i rivenditori di moda si affidano al giudizio umano, a politiche di reso vaghe e a interpretazioni al volo di tali politiche. I loro tradizionali processi manuali sono inadeguati per rilevare l'uso improprio, oltre a distinguere i semplici errori degli acquirenti dalle frodi intenzionali.
Se i rivenditori di moda inaspriscono le loro politiche di reso, addebitano commissioni di reso o limitano il numero di resi, rischiano di offendere i clienti fedeli che hanno un alto valore di vita. I rivenditori devono mantenere un equilibrio delicato, pur segnalando e affrontando le frodi autentiche.
Mentre i rivenditori di moda lottano con la stagionalità dei prodotti, l'aumento dei costi logistici, la carenza di manodopera e altri problemi urgenti, le frodi sui resi possono essere viste come una priorità inferiore, ma ogni giorno i resi fraudolenti costano ai rivenditori di moda milioni di dollari.
Combattere le frodi in modo semplice ed economico grazie alla digitalizzazione
La grande notizia è che i rivenditori di moda possono combattere i resi fraudolenti in modo rapido e conveniente adottando la gestione digitale dei resi. Con le funzionalità avanzate di gestione dei resi di Blue Yonder, i rivenditori di moda possono creare un processo disciplinato e automatizzato che identifica le frodi sui resi, ne riduce al minimo l'impatto e scoraggia i recidivi.
Come funziona? Digitalizzando il processo di reso end-to-end, i rivenditori di moda possono sostituire il giudizio umano e un approccio una tantum, acquirente per acquirente, con la potenza dell'intelligenza artificiale (AI), della scienza dei dati e dell'analisi avanzata. Può essere difficile per i dipendenti del negozio o del magazzino distinguere un cliente onesto e spendente da un rientrante seriale e fraudolento, ma è facile per l'intelligenza artificiale.
Le soluzioni digitali di Blue Yonder utilizzano in modo intelligente dati come la cronologia dei clienti, il comportamento e la frequenza dei resi per rilevare attività sospette e quindi aiutare a personalizzare l'esperienza di reso in base a tali dati. Ad esempio, i rivenditori possono implementare finestre di reso più brevi per i restituitori seriali o rimborsi più rapidi per gli acquirenti fedeli.
Ai rivenditori viene fornita una prospettiva informata di ogni reso, incluso l'articolo specifico, i dettagli del cliente e i motivi del reso. Questa prospettiva aumenta la velocità e la facilità di esecuzione dei controlli manuali dei pacchi in magazzino. I dipendenti sapranno già cosa aspettarsi in termini di contenuto del pacco e condizioni dell'articolo e potranno eseguire rapidamente un controllo di conferma.
Tutti i pacchi che mancano di articoli, contengono articoli danneggiati o hanno sostituito gli articoli restituiti con altro materiale vengono immediatamente segnalati. Le immagini possono essere acquisite per confermare la frode confrontando gli articoli restituiti con le immagini originali del prodotto. Anche se i rivenditori scelgono di non agire contro i criminali, Blue Yonder li segnala in modo che non possano ripetere facilmente i loro comportamenti fraudolenti.
