From pain to profit: Optimizing store returns for the omni-channel era

I consumatori, abituati a esperienze fluide nella loro vita digitale, richiedono lo stesso livello di fluidità nei loro percorsi di acquisto. Questa aspettativa va oltre il pulsante acquisto per includere un punto di contatto critico: i rendimenti.

Gli ultimi dati NRF suggeriscono che il 19,3% delle vendite online sarà restituito nel 2025, per un totale di 849,9 miliardi di dollari in sospeso. I tassi di reso online in media sono del 21% superiori ai tassi complessivi e possono raggiungere fino al 40% in settori come la moda.

Oggi i clienti si aspettano interazioni senza attrito. Il 72% dei consumatori è più propenso a fare acquisti presso rivenditori che non richiedono scatola o etichetta per i resi, portando a più acquisti online e resi in negozio.

Non soddisfare queste aspettative elevate può essere costoso. Alti tassi di reso influiscono direttamente sulla redditività, mentre le esperienze negative di reso in negozio possono erodere la soddisfazione dei clienti e danneggiare la reputazione del marchio. Mentre i volumi di reso aumentano, la velocità dell'inventario spesso rimane indietro. Circa la metà dei rivenditori (49%) riferisce che ci vogliono 6–10 giorni per rifornire gli articoli restituiti, mentre il 19% afferma che questa tempistica deve accelerare per mantenere i margini.

I rivenditori non possono permettersi di lasciare che i resi erodano la redditività. Adottando un approccio strategico e basato sui dati alla gestione dei resi, i rivenditori possono colmare questo divario, trasformando un potenziale punto di sofferenza logistica in un motore di fedeltà e crescita.