Smetti di fare acquisti in giro Padroneggia i tuoi resi in negozio con Blue Yonder

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Smetti di fare acquisti: gestisci i tuoi resi in negozio con Blue Yonder

  • Smetti di fare acquisti in giro Padroneggia i tuoi resi in negozio con Blue Yonder
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Abbiamo tutti sperimentato gli svantaggi del mondo reale dei resi dei prodotti in negozio. Coni tassi di ritorno raddoppiati dal 2019e la merce restituita per un totale di 890 miliardi di dollari nel 2024, abbiamo tutti aspettato con impazienza dietro qualcuno che sta facendo molti resi al dettaglio.

Le uniche due persone più stressate di quelle in fila? L'impiegata al dettaglio che sta ordinando la pila crescente di prodotti e la manager che è stata chiamata dalla pausa pranzo per negoziare con l'acquirente su macchie, scadenze di 30 giorni e crediti per la merce.

Anche il rivenditore sta perdendo, poiché i margini si stanno già riducendo su quella grande pila di merce restituita. Alcuni potrebbero essere rivendibili, altri potrebbero non esserlo. I dipendenti non sembrano sicuri. Mentre continui a guardare la scena che si svolge lentamente, pensi tra te e te: "E se ci fosse un modo migliore?"
 

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Digitalizzazione dei resi in negozio: uno scenario win-win-win

C'è un modo migliore. Ilsoftware avanzato di gestione dei cambi di mercato è progettato appositamente per creare vantaggi per tutte le parti interessate: il marchio di vendita al dettaglio, il team dei dipendenti e l'acquirente che restituisce la merce. Digitalizzare il processo di reso in negozio per renderlo rapido e senza attriti rappresenta un vantaggio per tutti. E, come bonus, crea anche un servizio migliore, negozi meno ingombranti e una migliore esperienza di acquisto per ogni altro consumatore di persona.

Come funziona la digitalizzazione dei resi? Invece di essere guidata da processi manuali, scartoffie, giudizi dei dipendenti, capacità di negoziazione personale e decisori specializzati, che potrebbero essere in pausa pranzo, la gestione digitalizzata dei resi si basa su tecnologia, dati, intelligenza e processi ben definiti. Il processo di reso in negozio è democratizzato poiché la digitalizzazione fornisce a ogni dipendente i dati e le competenze di cui ha bisogno per gestire anche il lotto di resi più complesso o più grande.

Prendendo decisioni di gestione dei resi basate su dati, fasi precise del processo e regole ben definite, i rivenditori e i loro dipendenti possono:

  • Riporta rapidamente sullo scaffale i prodotti più popolari, a prezzo pieno. Quando i dipendenti del negozio scansionano la merce restituita, le moderne soluzioni digitali forniscono una grande quantità di informazioni, tra cui se il prodotto è venduto online o nei negozi, il suo prezzo attuale e la posizione precisa in cui deve essere rifornito nel negozio. L'invecchiamento dell'inventario e i ribassi sono ridotti al minimo poiché i prodotti tornano rapidamente sullo scaffale del negozio. La soddisfazione dei dipendenti aumenta poiché i dipendenti hanno un percorso chiaro per rimettere a scaffale la merce.
  • Invia ogni articolo alla destinazione corretta nella rete di inventario. Una delle maggiori sfide dei resi omnicanale è che gli articoli restituiti al negozio potrebbero non appartenere effettivamente al negozio. In mancanza di dati e visibilità, i dipendenti confusi potrebbero ridurre drasticamente un prodotto online e metterlo da parte in un reparto che sembra avere più senso, invece di rispedirlo a un magazzino di e-commerce, dove potrebbe essere stato venduto a prezzo pieno. Una maglia da football dei Kansas City Chiefs potrebbe non essere venduta con successo a Dallas, quindi gli strumenti digitali la inviano a un altro negozio o a un magazzino regionale. La digitalizzazione massimizza i margini fornendo ai dipendenti istruzioni chiare e intelligenti sulla disposizione dei resi.
  • Riconosci e affronta le frodi sui resi. Non sorprende che il 54% dei dirigenti del settore retail affermi che i resi fraudolenti sono la sfida più grande. Nel 2023, il 13% delle dichiarazioni è stato fraudolento, con una perdita di 101 miliardi di dollari. Per i dipendenti che non conoscono bene i segni di frode, come ricevute false, etichette mancanti o indumenti evidentemente usurati, la digitalizzazione fornisce disciplina e struttura. Abilitato dall'intelligenza artificiale (AI), dalla scienza dei dati e dall'analisi avanzata, il software di gestione dei resi riconosce i segni di frode, anche se i dipendenti del settore retail non lo fanno. Le soluzioni digitali utilizzano la cronologia dei clienti, il comportamento e i dati sulla frequenza dei resi per rilevare attività sospette, quindi personalizzare l'esperienza di reso in base a tali informazioni. La tecnologia avanzata consente ai dipendenti del negozio di riconoscere e bloccare le transazioni di reso fraudolente, riducendo l'incidenza delle perdite.
  • Automatizza il processo di reso end-to-end, per garantire precisione e velocità. I retailer possono massimizzare il contributo delle soluzioni digitali facendo in modo che i consumatori avviino il reso a casa, sul proprio dispositivo, prima di recarsi effettivamente in negozio. Al bancone del negozio, una semplice scansione rivela l'articolo specifico, i dettagli del cliente e il motivo del reso. Questa prospettiva informata aumenta la velocità e la facilità di esecuzione dei resi manuali in un negozio al dettaglio affollato. I consumatori vengono rimborsati più velocemente, gli articoli vengono smaltiti più velocemente, la coda di vendita al dettaglio si muove più velocemente. I dipendenti possono concentrarsi in modo efficace sul servizio a tutti gli acquirenti, anziché a uno.
     

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Comprare. Reso in negozio. Compra qualcos'altro.

Non abbiamo nemmeno discusso uno dei maggiori vantaggi della semplificazione e dell'accelerazione del processo di reso in negozio tramite la digitalizzazione. I consumatori che sono in grado di effettuare il reso in modo rapido e semplice, oltre a ricevere un rimborso immediato, sono molto più propensi a navigare nel negozio e acquistare qualcos'altro.

Quasi tre quarti (70%) degli acquirenti dichiarano di acquistare di più da uno specifico marchio di vendita al dettaglio dopo aver avuto un'esperienza di reso positiva. Mentre l'e-commerce è in crescita, il 45% dei consumatori afferma di fare acquisti principalmente nei negozi fisici. Portare i consumatori alla porta, anche se stanno restituendo un prodotto, è un'enorme opportunità per aumentare il traffico in negozio e le vendite aggiuntive.

È un peccato che, a causa di processi in gran parte manuali, oggi il costo dell'elaborazione dei resi sia di circa il 30% del prezzo originale del prodotto. L'ottimizzazione del processo di reso in negozio non solo riduce tale percentuale grazie a una maggiore velocità ed efficienza, ma aiuta anche i rivenditori a recuperare parte di quel costo con una vendita nuova di zecca.

Cosa c'è in serbo per i rivenditori? Risultati migliorati, con Blue Yonder.

Quel processo di reso frustrante, noioso e altamente manuale che abbiamo descritto all'inizio di questo post del blog? I rivenditori intelligenti stanno già rendendo questo scenario un ricordo del passato. Le soluzioni di gestione dei resi di Blue Yonder li stanno aiutando a digitalizzare e ottimizzare il processo di reso end-to-end, comprese le operazioni di reso in negozio.

Blue Yonder conosce la vendita al dettaglio. Infatti, ogni giorno i principali marchi di vendita al dettaglio del mondo utilizzano il nostro software. Comprendiamo il processo di reso in negozio a un livello approfondito e lo abbiamo migliorato e semplificato con intelligenza avanzata, scienza dei dati, visibilità e connettività in tempo reale, standardizzazione e automazione dei processi. Man mano che il percorso di reso end-to-end diventa più rapido e accurato, ogni stakeholder ottiene un risultato migliore e più soddisfacente.

Facile da imparare e applicare per i dipendenti dei negozi, il software di gestione dei resi Blue Yonder è una soluzione collaudata al crescente problema dei resi di merce. Smetti di navigare e inizia a raccoglierne i frutti. Contatta Blue Yonder per saperne di più.