Le sfide dei resi fai-da-te sono amplificate dai marketplace
I resi fai-da-te sono notoriamente costosi dal punto di vista operativo. Perché? Spesso sono costituiti da merci ingombranti e di grandi dimensioni che superano le norme per i piccoli pacchi. Articoli pericolosi o regolamentati, tra cui vernici, utensili elettrici e prodotti chimici. Kit e articoli in bundle con regole di riconfezionamento non uniformi. Hanno una bassa fattibilità di ricondizionamento a causa dell'usura, dell'installazione o del rischio di danni. Per alcune categorie è richiesta la gestione di due persone o il ritiro programmato.
Ora aggiungi un marketplace di terze parti e la complessità si moltiplica, tra cui:
- Politiche del venditore disgiunte, senza uniformità nelle tempistiche, nei canali o nelle risoluzioni
- Logistica inversa frammentata, in cui i resi potrebbero dover essere inviati al venditore, non a te
- Aspettative sfocate degli acquirenti perché i consumatori hanno acquistato "da te" e si aspettano che tu risolva il problema
- Addetti al negozio che sono all'oscuro, costretti a rifiutare i resi del marketplace che non possono elaborare
- I costi nascosti associati allo smistamento, al rifornimento e allo smaltimento delle SKU non riconosciute erodono i margini
- Rischi reputazionali perché i consumatori incolpano il tuo marchio, non il venditore, per un'esperienza di reso fallita
Anche se la tua organizzazione è un leader e un innovatore che ha già investito in processi digitalizzati, regole e politiche chiare, visibilità anticipata dei prodotti restituiti e altre best practice, potresti comunque incontrare sfide nella gestione di un marketplace di terze parti. In che misura le tue politiche e i tuoi processi interni si integrano con decine o centinaia di venditori di terze parti, ognuno dei quali ha i propri standard e le proprie pratiche?
L'incoerenza lascia i consumatori confusi e, quando non riescono a trovare facilmente una risposta, probabilmente sceglieranno il tuo marchio. Immagina la frustrazione a tutto tondo quando un consumatore si presenta in negozio con un prodotto grande e ingombrante e i tuoi dipendenti devono allontanarlo.
Il percorso tortuoso, incoerente e mal definito che i resi intraprendono attraverso un marketplace di terze parti rappresenta spesso una proposta perdente per i rivenditori di bricolage. La soddisfazione del consumatore non è sotto il tuo controllo, quindi la fedeltà degli acquirenti e la reputazione del tuo marchio potrebbero essere danneggiate. La logistica inversa fa aumentare rapidamente i costi, soprattutto quando sono coinvolti prodotti di grandi dimensioni e terze parti, cancellando i vantaggi di effettuare una vendita in primo luogo. Dal punto di vista della sostenibilità, è meno probabile che i resi di prodotti di terze parti tornino rapidamente nell'inventario vendibile e che finiscano in discarica.
Assumi il controllo completo mentre ritiri i prodotti
In che modo i rivenditori di bricolage possono cogliere i vantaggi della partecipazione a un marketplace di terze parti, riducendo al minimo l'impatto negativo dei resi? È semplice. Devono raggiungere lo stesso livello di visibilità e controllo su ogni reso di prodotto, indipendentemente dalla sua origine. Devono stabilire pratiche di reso, politiche, tempistiche ed esperienze dei consumatori coerenti su ogni canale e ogni prodotto, comprese le offerte di terze parti. Invece di differenziare i resi per canale, la risposta è creare un gateway di reso universale per tutti i prodotti, su tutti i canali.
Questa è una proposta impegnativa. Ma le funzionalità di gestione dei resi leader del settore di Blue Yonder lo rendono molto più semplice.
Blue Yonder aiuta i rivenditori di bricolage a creare un portale di reso online in cui ogni acquirente può avviare un reso del prodotto, indipendentemente da dove ha avuto origine la vendita del prodotto. Durante questo processo di avvio vengono create informazioni dettagliate: da dove ha avuto origine la vendita? Chi è il venditore? Qual è lo stato del prodotto? Dove si trova il consumatore? In quale luogo e attraverso quale canale è più probabile che il prodotto venga rivenduto?
Poiché si tratta di un insieme complesso di domande, l'intelligenza artificiale (AI) viene applicata per determinare come riportare in modo rapido ed economico ogni articolo restituito nell'inventario vendibile, sia nel magazzino che in un magazzino di terze parti. Quindi Blue Yonder AI ottimizza il viaggio, passo dopo passo.
I consumatori del mercato fai-da-te potrebbero ricevere un codice QR digitale per avviare il processo. Potrebbero consegnare il prodotto presso un corriere, restituirlo in negozio o consegnarlo in un chiosco in negozio. Qualunque sia il percorso ottimale determinato da Blue Yonder, e guidato dalle regole che regolano le vendite su marketplace di terze parti, il consumatore riceve una mappa intuitiva che mostra dove consegnare il prodotto. E proprio così, il ritorno è in arrivo.
Blue Yonder ti dà il controllo completo sui resi del mercato del fai-da-te. Non vuoi toccare prodotti di terze parti? Non dovrai mai farlo. Indirizza i consumatori a un corriere o a una casella di posta gestita dal tuo venditore. Vuoi attirare gli acquirenti nel tuo negozio, dove potrebbero effettuare un acquisto aggiuntivo? Inviali al tuo sportello clienti locale o a un chiosco in negozio.
Dal punto di vista dell'acquirente, l'esperienza di reso rimane la stessa, indipendentemente dal fatto che abbia acquistato il prodotto direttamente da te o da un venditore di terze parti. Mantieni il controllo della relazione con l'acquirente e puoi proteggere l'immagine del tuo marchio.
Identificare in modo intelligente e automatico l'origine di ogni reso e mappare il percorso giusto ha anche un enorme impatto sulla velocità e sui risultati dei costi. Facendo in modo che Blue Yonder AI contrassegni i prodotti di terze parti e invii i resi direttamente al fornitore giusto, eliminerai la necessità per i tuoi dipendenti di smistare manualmente i resi di terze parti dal tuo inventario. Con la visibilità anticipata del reso, della sua tempistica e delle condizioni del prodotto, sia tu che i tuoi venditori di terze parti potete mettere in atto le risorse giuste per riportare rapidamente la merce vendibile nell'inventario.
