Il problema dei resi dei prodotti è in crescita in ogni segmento di vendita al dettaglio. L'anno scorso, il valore totale della merce restituita è stato di 890 miliardi di dollari, con una crescita di quasi il 20% rispetto al 2023. Chiaramente i rivenditori devono affrontare questa sfida, riducendo al minimo i tempi e i costi necessari per l'elaborazione delle merci restituite e per rimetterle in inventario vendibile.
Onestamente? La maggior parte dei rivenditori non sta andando molto bene. Il costo medio di elaborazione di un reso è pari al 30% del prezzo originale di un prodotto. E meno della metà della merce restituita viene rivenduta a prezzo pieno. Circa il 12% della merce restituita non viene mai rivenduta.
Grandi prodotti, grandi costi, grandi problemi
Questi impatti negativi sono amplificati solo per i rivenditori fai-da-te (DIY), i cui prodotti tendono ad essere grandi, difficili da gestire, ad alta densità di valore, complessi dal punto di vista operativo e altrimenti impegnativi dal punto di vista della logistica inversa.
Dai fragili sanitari in porcellana e piastrelle di marmo agli ingombranti elettrodomestici e alle attrezzature per il prato, i prodotti per il fai-da-te sono venduti e spediti in scatole accuratamente imballate, imbottite con materiali protettivi. Ma spesso tornano indietro in condizioni molto diverse: rotti, usati o sporchi. Potrebbero essere mancanti dell'imballaggio originale o non essere ben imballati, causando danni durante il trasporto.
Anche quando i prodotti fai-da-te grandi e ingombranti vengono restituiti come nuovi, nella confezione originale, rappresentano comunque una sfida logistica. Spesso richiedono grandi quantità di spazio in magazzino, elevati costi di trasporto, sollevamento di due persone o altre movimentazioni speciali, nonché carrelli elevatori e altre attrezzature di trasporto specializzate. A seconda delle loro condizioni, degli attuali livelli di inventario e della domanda del mercato, possono seguire un percorso tortuoso da negozi o magazzini a centri di consolidamento a scatola aperta, liquidatori o discariche.
Quanto è grande l'impatto sui costi della logistica inversa per i rivenditori di bricolage? È stato stimato che, per oggetti ingombranti come un gabinetto o un frigorifero, i rivenditori recuperano in media solo il 10% del valore originale del prodotto.
La realtà è che i resi nella vendita al dettaglio di bricolage sono raramente semplici. L'attività è caratterizzata da prodotti ingombranti, elevati costi di trasporto e movimentazione, materiali fragili o sensibili alla finitura e SKU complessi con componenti, accessori e implicazioni di garanzia. La consegna e l'installazione dei prodotti sono spesso un processo di tentativi ed errori e le discrepanze dei prodotti sono fin troppo comuni.
Se pensi che la risposta sia l'implementazione di politiche di reso sempre più severe, ripensaci. I rivenditori di moda stanno imparando a proprie spese che l'applicazione di tempistiche di restituzione troppo restrittive o la richiesta di una ricevuta, anche se un articolo è difettoso, genera rapidamente insoddisfazione dei consumatori e recensioni potenzialmente negative e video virali sui social media che danneggiano l'immagine del marchio.
Un sondaggio di Blue Yonder ha rilevato che, dopo che i rivenditori hanno inasprito le loro regole di reso, il 59% ha effettivamente visto un aumento dei resi dei prodotti. E quando Blue Yonder ha intervistato i consumatori, abbiamo scoperto che il 59% degli acquirenti è scoraggiato da una politica di reso restrittiva.
