LONDRA, 8 ottobre 2024 – Blue Yonder, leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain, ha pubblicato oggi i risultati della sua prima European Consumer Retail Returns Survey, che esamina l'esperienza e la reazione dei consumatori di tutto il continente alle politiche di reso sempre più rigorose. In particolare, i risultati rivelano l'importanza che la maggior parte dei consumatori attribuisce alle politiche di reso, con il 61% degli intervistati che riconosce che una politica di reso permissiva influenza in modo significativo o moderato le loro decisioni di acquisto. La maggior parte degli intervistati ha anche affermato che politiche di reso più restrittive li hanno scoraggiati dall'effettuare acquisti.
"I rivenditori hanno da tempo riconosciuto la necessità di affrontare i resi per ridurre i costi", ha dichiarato Tim Robinson, vicepresidente aziendale, Returns, Blue Yonder. "Con le politiche di reso più rigide che iniziano a dissuadere i consumatori dall'effettuare acquisti, la sfida ora per i rivenditori è trovare un equilibrio tra la protezione dei margini e il mantenimento di un'esperienza di reso a misura di cliente".
Politiche di reso più severe scoraggiano gli acquirenti
Tra i consumatori che sono a conoscenza di politiche di reso più severe, il 52% afferma che politiche di reso più severe li stanno dissuadendo dall'effettuare acquisti. Alla domanda sulle politiche di reso più severe, il 57% degli intervistati ha ritenuto che le restrizioni sui resi siano scomode o ingiuste, con solo il 27% che ha affermato che erano eque e comprensibili.
Frequenza dei rendimenti e cause comuni
Oltre la metà del gruppo intervistato (60%) ha dichiarato di effettuare una dichiarazione solo una o due volte l'anno o meno. Altre risposte includevano il 13% che effettua un reso ogni pochi mesi, il 4% una volta al mese e il 2% ogni due settimane o più. Un quinto (20%) ha dichiarato di non aver mai restituito un articolo.
Inoltre, il 51% degli intervistati cita il motivo più comune per i resi è l'errato dimensionamento. Altri motivi citati dagli intervistati includono il danno all'articolo al 42%, seguito dal ricevere il prodotto sbagliato (27%) e dal cambiare idea o non gradire l'articolo (19%).
Il costo dei resi: chi paga?
Il processo di reso da parte del rivenditore è costoso e molti ora dicono ai consumatori di conservare gli articoli indesiderati per evitare i processi costosi e laboriosi associati alla logistica inversa. Quasi la metà dei consumatori intervistati (40%) ha ricevuto questa direzione da un rivenditore. Le prime tre categorie in cui si è verificato questo fenomeno sono state l'abbigliamento e gli accessori (34%), l'elettronica (21%) e la casa e la cucina (18%).
Offrire uno sconto o un incentivo per un acquisto futuro può convincere i clienti a conservare gli articoli che altrimenti potrebbero restituire. Infatti, il 47% degli intervistati ha dichiarato di essere probabilmente o molto propenso a mantenere un prodotto se gli venisse offerta di questo tipo, evidenziando l'importanza di questa strategia per i rivenditori. Alla domanda su quanto sarebbero disposti a pagare per restituire un articolo, il 39% ha risposto 1 € - 4,59 €, l'11% ha detto 4,60 € - 9,15 €, il 6% ha detto 9,16 € - 13,74 €, il 4% ha detto 13,75 € - 18,30 €, mentre il 27% ha dichiarato che non restituirebbe un articolo se ci fosse una commissione.
Resi di terze parti
Con la convenienza e i costi più importanti che mai, i consumatori mostrano un chiaro interesse per i servizi di reso di terze parti (come un punto di consegna, un servizio di spedizione, ecc.). Alla domanda su quali fattori li spingerebbero a utilizzare un servizio di reso di terze parti, il 40% dei consumatori ha dichiarato spese di spedizione inferiori o nulle, il 35% ha citato la comodità dei punti di consegna, il 31% ha affermato un'elaborazione dei rimborsi più rapida, il 31% ha citato la garanzia di resi senza problemi e il 29% ha affermato un monitoraggio e una conferma affidabili degli articoli restituiti.
"Laddove l'obiettivo è mitigare il costo dei resi, i rivenditori dovrebbero cercare modi per fare di più che inasprire le loro politiche per ridurre i tassi di reso", ha affermato Robinson. "La raccolta dei dati e l'automazione del processo decisionale intelligente per ogni reso ridurrà i costi attraverso un trasporto più efficiente e una riduzione degli sprechi senza influire sull'esperienza del cliente. Questi dati sono anche incredibilmente preziosi per ridurre i tassi di reso, aiutando i rivenditori a vedere i modelli di quali articoli vengono restituiti, da quali segmenti di clienti e perché, e ad agire di conseguenza".
La sostenibilità gioca un ruolo importante nei rendimenti
La maggior parte dei consumatori è dedita ad abitudini di reso sostenibili, con il 53% che afferma di essere molto o abbastanza preoccupato per l'impatto ambientale della restituzione degli articoli. Alla domanda su quali azioni intraprenderebbero se sapessero che l'articolo restituito finirebbe in discarica, il 25% ha dichiarato che cercherebbe un metodo di smaltimento alternativo ed ecologico, il 34% tenterebbe di rivendere l'articolo e il 24% continuerebbe con il processo di restituzione come previsto.
Risorse aggiuntive:
- Per saperne di più su come Blue Yonder rende il primo e l'ultimo miglio più fluidi, visita blueyonder.com
- Dai un'occhiata all'infografica sui principali risultati del sondaggio
- Scopri di più su Blue Yonder Returns Management
Metodologia di ricerca
Il sondaggio Blue Yonder Consumer Retail Returns è stato condotto da un fornitore di terze parti dal 13 al 16 agosto 2024. Blue Yonder ha intervistato 3.000+ consumatori europei per raccogliere informazioni su come le restrizioni ai resi stanno influenzando i comportamenti di acquisto. Sono state raccolte le risposte dei consumatori che hanno confermato di essere a conoscenza di politiche di reso sempre più severe.
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain. Rivenditori, produttori e fornitori di servizi logistici in tutto il mondo si affidano a Blue Yonder per ottimizzare e accelerare la loro supply chain, dalla pianificazione all'evasione, alla consegna e ai resi. La piattaforma di supply chain basata sull'intelligenza artificiale di Blue Yonder e la rete multi-impresa e multi-livello consentono previsioni più accurate e una gestione dinamica della capacità, dell'inventario e del trasporto. Blue Yonder aiuta le aziende a gestire la complessità e la volatilità della supply chain moderna con supply chain più resilienti e sostenibili per soddisfare i clienti, scalare in modo redditizio e funzionare in modo impeccabile. blueyonder.com
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