Tallink Grupp (Tallink), il principale fornitore di servizi premium di mini-crociere e trasporto passeggeri dell'area del Mar Baltico, introduce costantemente innovazioni per tenere il passo con la crescente domanda dei clienti e l'espansione aziendale tramite l'automazione. Con l'affermarsi degli acquisti a bordo come il principale flusso di entrate di Tallink, era diventato fondamentale tenere conto delle entrate accessorie, oltre a quelle derivanti dai biglietti, per supportare le politiche di determinazione dei prezzi e le decisioni sui ricavi. Tallink e Blue Yonder hanno collaborato per considerare i ricavi delle vendite bordo nel processo di ottimizzazione, con lo scopo di gestire al meglio il contributo totale di tutti i clienti.
Storia di successo
Tallink
Ottimizzatore di entrate e prezzi
Tallink mantiene prezzi e ricavi in perfetto ordine
L'azienda
La sfida aziendale
Con gli acquisti a bordo che stavano diventando la principale fonte di entrate, Tallink aveva bisogno di una soluzione automatizzata per la gestione delle entrate e della determinazione dei prezzi che ottimizzasse tutti i flussi di ricavi contemporaneamente. Con l'abbondanza di prenotazioni di viaggi online dell'ultimo minuto, per Tallink era difficile prendere decisioni efficaci sui prezzi.
La soluzione
Tallink riteneva che l'automazione delle decisioni sui prezzi avrebbe liberato del tempo per consentire al team di concentrarsi su nuove tendenze per aumentare i ricavi.
"Tallink è un'azienda in rapida crescita e le sue prenotazioni online stanno aumentando altrettanto rapidamente. Con i viaggiatori che cercano il miglior rapporto qualità-prezzo online, è fondamentale che le nostre tariffe si evolvano in tempo reale in base alle condizioni del mercato. Ma l'abbondanza di prenotazioni di viaggi dell'ultimo minuto rende difficile prendere decisioni efficaci sui prezzi senza un sistema automatizzato di gestione delle entrate. È per questo che ci siamo rivolti a Blue Yonder per ricevere un aiuto."
–Responsabile della gestione delle entrate, Tallink
Gestione dell'alta marea in arrivo
Con la soluzione di Blue Yonder, Tallink può determinare le priorità del lavoro quotidiano per concentrarsi sulle questioni più importanti e sulle opportunità di guadagno. Le regole aziendali flessibili della soluzione consentono a Tallink di continuare le vendite di biglietti come previsto, concentrandosi al contempo sulle nuove tendenze che necessitano di maggiore attenzione per aumentare i ricavi.
Dall'implementazione, Tallink ha visto aumentare il numero di passeggeri e i ricavi, con un miglioramento dell'utilizzo dell'8%. L'azienda è riuscita a compiere progressi trasformativi e a ridefinire l'esperienza del cliente, beneficiando anche di un miglioramento dell'accuratezza delle previsioni della domanda.
Vantaggi della soluzione
Utilizzo migliorato, aumento dell'8% nel numero di passeggeri per le partenze gestite. Miglioramento dell'accuratezza delle previsioni della domanda, con una trasformazione dell'attività che adesso è in grado di agire in modo proattivo. L'azienda è stata messa nella posizione di poter gestire meglio il personale, il rifornimento e le necessità della catena di fornitura con una visibilità più approfondita dei dati sulla domanda. Massimizzazione della capacità di Tallink di modellare la domanda con prezzi mirati e ottimizzati, puntando agli utenti con cambiamenti attivi nel mercato.
"Con Blue Yonder, Tallink ha modernizzato il suo approccio, il che ci ha consentito di migliorare la produttività e supportare i clienti online, a bordo, ovunque."
–Responsabile della gestione delle entrate, Tallink
