Robinsons Supermarket, una controllata di Robinsons Retail Holdings Inc. (RRHI), è il secondo più grande rivenditore multicanale nelle Filippine. I suoi sistemi devono supportare sei segmenti aziendali con circa 1.600 negozi e oltre 1.900 negozi in franchising.
Storia di successo
Robinsons Supermarket
Gestione della merce, pianificazione dello spazio
Robinsons Supermarkets mantiene i clienti al centro della loro attività
L'azienda
La sfida aziendale
La vendita al dettaglio nei supermercati è un settore altamente dinamico. Centinaia di prodotti vengono introdotti e rimossi settimanalmente. Per rimanere rilevanti per i propri clienti, Robinsons sapeva di dover sempre garantire l'offerta di prodotti giusti, nel posto giusto, al momento giusto e al prezzo giusto. Man mano che l'attività di Robinsons cresceva, espandendosi in nuove regioni e aggiungendo nuovi segmenti e sottoformati, i loro processi manuali e i sistemi legacy diventavano troppo inefficienti e limitanti.
L'espansione in nuove regioni e formati ha creato la necessità di segmentare la base dei clienti per offrire assortimenti personalizzati e accattivanti. L'espansione mirata in diverse regioni delle Filippine, unita a una forte crescita organica e all'aggiunta di tre nuovi sottoformati, ha aumentato il volume di transazioni, fornitori, SKU e record di database che Robinsons deve gestire.
"Non solo, anche il valore delle transazioni è aumentato. Anche i nostri clienti si sono evoluti diventando altamente segmentati, e ogni segmento ha esigenze diverse da soddisfare." – AVP per il merchandising
La soluzione
Robinsons ha deciso di implementare una versione attuale delle capacità di gestione delle merci di Blue Yonder, avendo lavorato con Blue Yonder 15 anni fa. Robinsons ora può creare ordini di acquisto con importi e quantità maggiori per soddisfare le proprie esigenze crescenti, assegnare attributi illimitati a SKU e negozi per fornire un'analisi più approfondita dei dati e assegnare serie di riferimento più lunghe alle transazioni per evitare la continua cancellazione dei registri. Il sistema ha anche migliorato l'elaborazione back-end dei dati e le capacità di gestione delle transazioni, consentendo a Robinsons di concentrarsi sui loro clienti.
"Dato che il supermercato è un formato non discrezionale che soddisfa le esigenze quotidiane dei nostri clienti, dobbiamo garantire che i prodotti che soddisfano queste esigenze siano sempre disponibili sugli scaffali. Una catena di fornitura efficiente e ben attrezzata ha permesso a noi e ai nostri fornitori di affrontare la sfida persistente della disponibilità delle scorte sugli scaffali."
– Presidente e COO di Robinsons Supermarket
Ottimizzazione di più formati
Supportare diversi formati di negozio e soddisfare al contempo le preferenze dei clienti locali rappresentava una sfida per Robinsons. Ora utilizzano la capacità di pianificazione dello spazio di Blue Yonder per creare planogrammi generici per ogni formato, che vengono incorporati con le linee guida di esposizione per aiutare i negozi a eseguire una corretta ed equa esposizione degli assortimenti appropriati sugli scaffali.
Aumento della produttività
Con la crescita della loro attività e l'evoluzione delle esigenze dei clienti, il loro obiettivo si è spostato sul sostenere la crescita e soddisfare le esigenze di clienti e fornitori. La nuova tecnologia e l'automazione hanno consentito ai dipendenti di completare le attività in modo più rapido, intelligente ed efficace.
"Abbiamo aumentato la produttività dei nostri negozi e dei nostri collaboratori e migliorato l'efficienza dei nostri processi. Ora abbiamo più tempo da dedicare alle iniziative di sviluppo aziendale insieme ai nostri fornitori." – Responsabile regionale delle operazioni
Vantaggi della soluzione
Miglioramento della disponibilità a scaffale personalizzata per ogni formato e segmento di clientela. Aumento della produttività grazie alla riduzione delle attività manuali e a un processo decisionale più rapido e intelligente. Miglioramento dell'analisi dei dati e della gestione delle transazioni per supportare la crescita e l'espansione regionale.
"Presso Robinsons Supermarket, consideriamo Blue Yonder una delle nostre soluzioni principali. Sfruttando le capacità di gestione dei database e delle transazioni della loro soluzione, abbiamo semplificato i nostri processi, aumentato la nostra produttività, migliorato la nostra comprensione dei clienti e svolto le nostre attività e compiti operativi in modo più efficiente. In poche parole, Blue Yonder ci ha aiutato a raggiungere la nostra missione di mettere i nostri clienti al centro della nostra attività».
– Information Systems Delivery Manager
