Le pressioni dell'evasione e dei resi omnicanale sono in aumento

Non è più facoltativo: i fornitori di servizi linguistici devono padroneggiare l'evasione e i resi

Sempre più spesso, i rivenditori e i produttori D2C scelgono di esternalizzare la sfida apparentemente insormontabile dell'evasione omnicanale e dei resi ai loro partner esperti: i fornitori di servizi logistici (LSP). I fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) e la crescente comunità dei fornitori di servizi logistici di terze parti (4PL) stanno ampliando la loro offerta di servizi di stoccaggio e distribuzione gestiti in risposta alla crescente domanda.

Sebbene si tratti di un segmento di business redditizio, la gestione dell'evasione e dei resi omnicanale, tra i clienti, su larga scala, non è facile per i fornitori di servizi linguistici. Immagina le complessità di un'unica operazione di evasione e resi, in un unico magazzino. Ora moltiplicate questo dato per decine di clienti, migliaia di SKU, più centri di distribuzione e una volatilità delle operazioni esponenzialmente più elevata.

Man mano che i consumatori crescono nelle loro aspettative di consegna, servizio e prezzo, queste pressioni sono, a loro volta, poste sui fornitori di servizi linguistici che spesso faticano a operare in modo redditizio in questo panorama esigente.

Per ottenere l'ottimizzazione omnicanale, su larga scala, i fornitori di servizi linguistici devono affrontare grandi sfide

Cosa possono fare i fornitori di servizi linguistici? È possibile raggiungere il livello richiesto di velocità, precisione, servizio clienti e accuratezza di pianificazione su larga scala, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre gli ordini e i resi continuano ad arrivare? Su più clienti e catene di approvvigionamento?

Grazie all'esperienza di Blue Yonder che lavora con oltre 175 LSP, è molto realizzabile. Ma prima i fornitori di servizi linguistici devono superare queste quattro sfide comuni a cui abbiamo assistito in prima persona:

• Lacune nell'inventario e nella gestione degli ordini. Per i fornitori di servizi linguistici che gestiscono magazzini multi-cliente, l'inventario disallineato o sbilanciato può portare a costi operativi più elevati, ritardi nell'evasione degli ordini e mancato raggiungimento degli obiettivi di servizio. Può essere particolarmente difficile gestire e dare priorità agli ordini e all'inventario durante i lanci o gli eventi promozionali. Naturalmente, questo danneggia sia le relazioni LSP-rivenditore che le relazioni rivenditore-consumatore. La soluzione consiste nell'utilizzo di una tecnologia avanzata per ottenere la visibilità e la sincronizzazione dell'inventario in tempo reale necessarie per bilanciare gli ordini con la disponibilità.
• Requisiti dinamici per la manodopera e altre risorse. La volatilità degli ordini rende anche difficile prevedere la manodopera e altre risorse tra i clienti nei magazzini gestiti. Nel mercato del lavoro odierno, i fornitori di servizi linguistici devono spesso affrontare sia la fluttuazione della disponibilità dei dipendenti che l'aumento della domanda. La carenza di personale durante i periodi di punta aumenta i costi e i ritardi, riducendo al contempo i livelli di servizio di evasione ordini. Sfruttando le soluzioni digitali di pianificazione e stoccaggio della forza lavoro, abilitate dall'intelligenza artificiale (AI), i fornitori di servizi linguistici possono allocare dinamicamente le risorse per soddisfare le esigenze dei clienti in modo efficiente e redditizio.
• Aumento della complessità della logistica inversa. L'aumento dei volumi di resi, stimolato dalla crescita dell'e-commerce, non fa che esacerbare la pressione sui fornitori di servizi linguistici. Tra l'aumento dei costi di gestione ed elaborazione di grandi volumi di reso, molti fornitori di servizi linguistici stanno cercando di integrare le loro operazioni di logistica diretta e inversa. La tecnologia avanzata può aiutare, consolidando i ritiri di reso tra più clienti, introducendo una piattaforma centralizzata di logistica inversa e alimentando flussi di lavoro e pratiche più sostenibili, riducendo al minimo i costi e i ritardi.
• La necessità di un processo decisionale agile e in tempo reale. Poiché gestiscono più supply chain complesse dei clienti, i fornitori di servizi linguistici sono sopraffatti dai dati, relativi ai movimenti delle scorte, ai nuovi ordini, alla capacità di trasporto, alla disponibilità di manodopera, alle interruzioni delle forniture e ad altri eventi a monte e a valle. Le interruzioni in qualsiasi nodo o in qualsiasi funzione richiedono decisioni rapide e intelligenti. Ma gli LSP faticano a gestire tutti questi dati, ottenere visibilità in tempo reale e rilevare interruzioni ed eccezioni. Ciò significa che mancano anche di reattività e agilità in tempo reale quando si verificano questi eventi. L'intelligenza artificiale è l'unica soluzione pratica per tracciare gli eventi della supply chain e guidare una risposta informata e strategica. L'analisi avanzata, l'integrazione dei dati in tempo reale e i motori decisionali autonomi e abilitati all'intelligenza artificiale consentono ai fornitori di servizi linguistici di cambiare rapidamente e strategicamente, migliorando l'allocazione dell'inventario, la definizione delle priorità degli ordini, il controllo dei costi e il servizio clienti complessivo.

La convergenza di queste forze segnala una necessità urgente: gli LSP devono trasformare le loro operazioni adottando soluzioni digitali, alimentate dall'intelligenza artificiale e da altre innovazioni, per gestire in modo efficace più supply chain omnicanale.