Man mano che i resi crescono, i rivenditori devono lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per rivendere i prodotti

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Con l'aumento dei resi, i rivenditori devono lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per rivendere i prodotti

  • Man mano che i resi crescono, i rivenditori devono lavorare in modo più intelligente, non più difficile, per rivendere i prodotti
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Abbiamo visto tutti i titoli e le statistiche sui resi dei prodotti. L'anno scorso i consumatori hanno restituito 890 miliardi di dollari in merce. Poiché solo il 47% degli articoli restituiti viene rivenduto a prezzo pieno, i volumi di reso di oggi rappresentano una perdita finanziaria sbalorditiva per i rivenditori.

Per un rivenditore da 5 miliardi di dollari con il 50% di vendite online e un tasso di reso medio del settore del 30%, i resi rappresentano un problema da 750 milioni di dollari. È enorme! E non è solo l'opportunità di vendita persa a danneggiare, ma anche gli elevati costi operativi associati ai resi, stimati a circa il 30% del prezzo originale di un prodotto.

Il 1° maggio, Amazon ha registrato 1 miliardo di dollari di addebiti una tantum che attribuisce in parte alle perdite derivanti dai resi dei prodotti. Un certo numero di rivenditori di alto profilo, tra cui Amazon e Walmart, stanno aumentando il numero di "rimborsi senza resi", il che significa che il costo di ricezione ed elaborazione del reso supera il suo valore percepito per loro.

Lasciare che i consumatori conservino i prodotti indesiderati o chefiniscano miliardi di libbre di merce restituita alle discariche non sembra una soluzione intelligente. E l'implementazione di politiche di reso più rigorose potrebbe sembrare una buona idea, ma un sondaggio di Blue Yonder ha rilevato che la maggior parte dei rivenditori vede un aumento, non una diminuzione, dei volumi di reso dopo aver inasprito le loro politiche.

Allora qual è la soluzione? I rivenditori devono concentrare le loro energie e i loro investimenti sull'elaborazione dei resi in modo rapido, accurato e intelligente. Riportando i prodotti nell'inventario disponibile il più velocemente possibile, i rivenditori possono aumentare significativamente le possibilità di vendita a prezzo pieno. Le funzionalità di gestione dei resi di Blue Yonder sono progettate per supportare questo obiettivo, ottimizzando il processo di reso in ogni fase del percorso end-to-end.

Migliora la velocità e la visibilità dei resi, a partire da casa

Troppi rivenditori creano punti ciechi negli sprechi e nella catena di approvvigionamento includendo etichette cartacee in ogni singola consegna del prodotto. Il problema? Utilizzando un'etichetta fornita, i consumatori possono restituire il pacco in qualsiasi luogo o in qualsiasi momento e i rivenditori non hanno alcuna consapevolezza lungimirante. Non sanno perché l'articolo viene restituito o in quali condizioni si trova. Semplicemente non è intelligente.

Eliminando le etichette e facendo in modo che i consumatori avviino i resi digitalmente, il processo è più rapido e senza interruzioni per l'acquirente, ma anche più valore aggiunto per il rivenditore. Per tutti i resi, i rivenditori sanno quando e dove il prodotto tornerà nella loro catena di approvvigionamento. Possono disporre di risorse per elaborare rapidamente il reso e velocizzarlo nel reinserimento nell'inventario. Per la merce esaurita, virale, stagionale o altrimenti molto richiesta, il prodotto restituito può essere prioritario e accelerato. La visibilità in tempo reale sull'inizio e la consegna dei resi avvia il processo con una maggiore possibilità di successo nella rivendita.

Equipaggia il personale del magazzino per diventare supereroi

Data l'importanza di riportare i resi nell'inventario del magazzino, il team dei resi dei centri di distribuzione deve essere trattato come un supereroe e deve essere dotato di tutti gli strumenti necessari per spiccare il volo. Dai loro la possibilità di scansionare digitalmente i resi e accedere immediatamente a tutte le informazioni importanti, tra cui la cronologia dei clienti, i dettagli dell'ordine, le informazioni complete sul prodotto, i potenziali danni e il motivo del reso.

I team di restituzione in magazzino hanno anche bisogno di un processo digitale basato su regole che guidi i loro sforzi. Strumenti, policy e liste di controllo intelligenti velocizzano il lavoro, riducono al minimo la necessità di giudizio umano e aiutano a ridurre il burnout dei dipendenti durante i periodi di picco dei rendimenti. Per i prodotti che superano la lista di controllo digitale, i rimborsi possono essere emessi rapidamente e la merce può essere affidata a un altro acquirente prima che il suo valore diminuisca.

Le soluzioni digitali avanzate nel magazzino aiutano anche a rilevare le frodi analizzando la cronologia dei resi, i comportamenti di acquisto e la frequenza dei resi di ciascun cliente. I rivenditori possono applicare politiche più rigorose in risposta al problema in rapida crescita delle frodi sui resi, ma in modo intelligente e mirato.

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Trasforma il banco resi in un centro entrate

Le liste di controllo automatizzate, la visibilità dei prodotti restituiti e il rilevamento delle frodi sono concetti altrettanto importanti quando i prodotti vengono portati al banco dei resi in negozio. In questo caso, la struttura e la disciplina dei processi sono particolarmente importanti, poiché i dipendenti del negozio sono raramente specialisti dei resi, ma sono addetti al servizio clienti impegnati che ricoprono molti ruoli importanti. Massimizza la loro efficienza, velocità e precisione nell'elaborazione dei resi e li renderai disponibili per altri lavori di alto valore.  

Spesso il processo di reso in negozio è caratterizzato da processi manuali ad alta intensità di lavoro, scartoffie, capacità di giudizio e negoziazione personali dei dipendenti e decisori specializzati che hanno l'ultima parola.  Sostituendo questo processo lento e soggetto a errori con tecnologia, dati, intelligenza e processi standardizzati, i rivenditori possono accelerare il ritorno dei prodotti sullo scaffale e massimizzare i loro margini. Le soluzioni digitali possono anche rivelare la posizione precisa in cui ogni prodotto deve essere rifornito nel negozio, creando un percorso più rapido e chiaro per una rivendita.

Un ulteriore vantaggio della creazione di un processo di reso in negozio veloce, facile e senza interruzioni? I rivenditori possono massimizzare la possibilità che gli acquirenti effettuino un altro acquisto di persona mentre sono in negozio. Sapevi che il 70% degli acquirenti acquista di più da uno specifico marchio di vendita al dettaglio dopo aver avuto un'esperienza di reso positiva? Trasforma il prodotto restituito da una perdita a una vittoria in pochi minuti, fornendo un'esperienza di reso in negozio facile e veloce.

 

Aumenta l'attrattiva e la pertinenza dei resi con Blue Yonder

Il problema del rendimento da quasi un trilione di dollari non sta andando da nessuna parte. La soluzione per i rivenditori sta nell'ottimizzare il percorso di reso in ogni fase in termini di costi, precisione e velocità, per massimizzare le possibilità di rivendita mentre i prodotti sono ancora freschi e attraenti per gli acquirenti.

Blue Yonder lavora ogni giorno con i principali rivenditori del mondo e sa come affrontare la complessa sfida dei resi. Le nostre soluzioni appositamente progettate aiutano a massimizzare il potenziale finanziario della merce restituita creando rapidamente una seconda opportunità di vendita.

Dal momento dell'avvio dei resi alla rivendita dei prodotti vendibili, Blue Yonder automatizza i flussi di lavoro, acquisisce i dati nei punti di contatto chiave e fornisce visibilità in tempo reale. Prendendo decisioni di gestione dei resi basate su dati, fasi di processo precise e regole ben definite, i rivenditori possono ridurre al minimo le perdite e massimizzare i nuovi ricavi.

Perché non contattare Blue Yonder e iniziare ad aumentare il valore dei resi dei tuoi prodotti? Possiamo aiutare te e i tuoi dipendenti a lavorare in modo più intelligente, non più difficile, in ogni fase del processo di reso.