I rivenditori attenti alle frodi sui resi sono in aumento mentre i criminali diventano più creativi

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I rivenditori stanno attenti: le frodi sui resi sono in aumento mentre i criminali diventano più creativi

  • I rivenditori attenti alle frodi sui resi sono in aumento mentre i criminali diventano più creativi
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I resi hanno già un impatto significativo sui profitti dei rivenditori. I dati della National Retail Federation (NRF) rivelano che per ogni miliardo di dollari di vendite, i rivenditori incorrono in media in 145 milioni di dollari in resi di merce. 

A peggiorare le cose, anche le frodi sui resi sono in aumento. Il 13,7% dei resi al dettaglio è stato fraudolento nel 2023, rispetto al 10,4% del 2022, con un costo per i rivenditori di 101,91 miliardi di dollari solo nel 2023. I criminali implementano continuamente modi più creativi per imbrogliare i sistemi di reso tradizionali, rendendo più difficile per i rivenditori rilevare e prevenire le frodi.

Le frodi sui resi stanno diventando sempre più organizzate e sofisticate

Un recente caso che coinvolge PacSun evidenzia come le frodi sui resi stiano diventando più creative, con un cliente ritenuto colpevole di aver restituito circa 250 ordini per un valore di $ 24.000, ricevendo rimborsi senza rispedire la merce. 

Il cliente, invece, ha inviato merce usata o diversa, scatole da scarpe vuote o persino pacchi che non sono mai arrivati in magazzino per richiedere i resi, sulla base dei consigli di gruppi organizzati sulle app di messaggistica. Queste app vengono utilizzate per guidare gli utenti su come navigare nel processo di reso e innescare frodi ad alto volume e ad alto costo. Alcune di queste piattaforme operano come aziende, promettendo soldi facili ai loro utenti.

Secondo l'ufficio del procuratore degli Stati Uniti, un esempio è uno schema chiamato "Rimborsi semplici". L'organizzatore dello schema e il suo staff hanno incoraggiato i co-cospiratori ad acquistare articoli dai rivenditori e poi hanno impersonato gli acquirenti per garantire i rimborsi, consentendo agli acquirenti originali di conservare la merce per una riduzione delle spese di restituzione. Una sola società nella parte occidentale di Washington ha perso 1,4 milioni di dollari a causa di questo schema fraudolento.

Oltre a cercare assistenza online, i truffatori stanno anche impiegando metodi creativi per aggirare i processi di reso automatici, come la sostituzione del peso degli articoli restituiti.

In un caso, un 22enne è stato arrestato per aver totalizzato quasi $ 370.000 in resi Amazon ordinando articoli e rispedendo i pacchi con l'esatto peso in sporcizia. Senza controlli manuali, i pacchi verrebbero pesati ed elaborati automaticamente man mano che il pacco mostra il peso corretto. È stato solo quando uno dei pacchi è stato selezionato per una ricerca casuale che la truffa è stata... Dissotterrato. 

In che modo i rivenditori possono affrontare l'aumento delle frodi sui resi

Rilevare e prevenire le frodi sui resi è una sfida per i rivenditori. E poiché i truffatori diventano sempre più abili con i loro metodi, anche i rivenditori devono implementare politiche e procedure più intelligenti.

Ma c'è un equilibrio che i rivenditori devono trovare per mantenere i resi convenienti e i clienti soddisfatti. Per esempio:

  • L'implementazione di strategie come commissioni di reso più elevate può aiutare a recuperare alcuni costi persi e scoraggiare alcuni truffatori, ma può allontanare i tuoi clienti potenziali e fedeli.
  • Limitare il numero di resi effettuati dai clienti impedirà ai rivenditori seriali di abusare delle politiche di reso, ma punirà anche i clienti fedeli e che spendono molto con tassi di reso veramente più elevati, diminuendo il valore complessivo della vita.

  • L'applicazione di controlli manuali a ogni reso garantirà che i rimborsi vengano emessi solo per gli articoli corretti, ma è un processo incredibilmente dispendioso in termini di tempo, lavoro e denaro.

     

Quindi, in che modo i rivenditori prevengono le frodi sui resi, garantendo al contempo la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi? La risposta sta in una soluzione completa e end-to-end che esamina ogni aspetto del processo di reso.

I rivenditori hanno bisogno di processi di reso più intelligenti, non necessariamente più rigorosi

Le soluzioni di reso end-to-end offrono un approccio olistico ai resi per i rivenditori, utilizzando i dati e l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare i comportamenti dei clienti e rilevare attività fraudolente.

Utilizzando informazioni come la cronologia dei clienti, la frequenza dei resi e le informazioni di pagamento, le soluzioni di reso più intelligenti possono implementare linee guida o commissioni di reso più rigorose quando rilevano comportamenti sospetti. Con una visione completa di ogni reso, compreso ciò che deve essere restituito, da chi e perché, le soluzioni end-to-end aumentano anche la velocità e la facilità dei controlli manuali dei pacchi.

Quando i pacchi arrivano in magazzino, il personale avrà già i dettagli del contenuto e delle condizioni, consentendo loro di eseguire rapidi controlli di conferma. Tutti i pacchi che mancano di articoli o che hanno sostituito articoli con un peso simile vengono immediatamente segnalati. Anche in questo caso è possibile utilizzare la verifica delle immagini, in quanto il confronto delle immagini degli articoli restituiti con le immagini dei prodotti originali può aiutare a identificare le discrepanze e prevenire la restituzione di merce usata o contraffatta.

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