È il momento decisivo dell'anno per molti rivenditori: poche settimane in cui il successo significa che è stato un anno fantastico, e troppi problemi possono mandare fuori rotta le prestazioni annuali. Che tipo di problemi devono prevenire i rivenditori?
A un certo livello, è piuttosto semplice. Non finire i prodotti davvero popolari, su nessuno dei tuoi canali. Non lasciare i clienti incerti se possano contare su di te per consegnare. Non lasciare inventario prezioso nel posto sbagliato, indisponibile per soddisfare la domanda.
Certo, se fosse così semplice, non vedresti mai uno scaffale vuoto in un negozio a dicembre. Ma perché è così difficile? Una ragione è che i rivenditori stanno perdendo anelli critici nella gestione della catena di approvvigionamento, con i team che fanno del loro meglio per operare in sinergia, ma mancano dei dati condivisi e della visibilità che potrebbero aiutarli a raggiungere quegli obiettivi cruciali di disponibilità e fiducia dei clienti. Questo significa perdita di entrate, margini più bassi, più spreco e più sconti.
Esploriamo dove si trovano queste lacune nella catena.
Il problema dei piani vecchi di mesi
Nel 2025, i rivenditori in un sondaggio Deloitte hanno dichiarato di aver già effettuato più della metà di tutti gli ordini natalizi entro la fine di maggio, in parte per cercare di anticipare i cambiamenti nella politica commerciale—che ora sembra una mossa piuttosto intelligente, considerando l'anno di cambiamenti che abbiamo visto.
Questa decisione comporta però un certo rischio. I gusti dei consumatori possono cambiare drasticamente in questo periodo, e i lunghi tempi di consegna significano che solo i rivenditori che trovano il tempo di provare i prodotti e testarli sul mercato con anticipo delle festività possono regolare gli ordini in tempo sufficiente ad avere l'inventario disponibile quando la domanda raggiunge il picco.
Anche se un team potrebbe avere dati incredibilmente utili—supponiamo che una campagna di influencer abbia venduto molto meglio del previsto—l'acquirente che riceve quei dati deve affrontare la battaglia per rimodellare previsioni e piani in tempo per regolare quanto avrà di quello specifico SKU per le festività.
Questo è un classico caso in cui vedere la catena di approvvigionamento come un flusso a senso unico significa perdere opportunità. Le informazioni hanno barriere da superare in ogni fase, tra sistemi, flussi di lavoro e team, invece di essere condivise automaticamente. Prima del picco, prevedi di avere una certa quantità di stock per un SKU. Nella fase di esecuzione, emergono dati preziosi sulla domanda, ma non vengono automaticamente e rapidamente trasmessi di nuovo ai pianificatori, per consentire un rapido aggiustamento per tenere conto di quei nuovi dati. Quindi, il tuo venditore più in voga si esaurisce rapidamente e ti perdi una domanda molto maggiore. Al picco, il tempo è denaro, e le catene di approvvigionamento consolidate e tradizionali impiegano troppo tempo a reagire.
Una supply chain end-to-end connessa significa che i pianificatori ricevono automaticamente segnali di domanda in tempo reale, combinati con una piena visibilità di ordini e tempi di consegna. Questo garantisce che, se c'è un'opportunità per soddisfare la domanda durante le feste, possa essere agita rapidamente e non si perda nel caos dell'esecuzione al massimo.
Le insidie dell'inventario compartimentato
Un altro anello mancante fondamentale è la separazione tra l'inventario dell'e-commerce e quello in negozio. Molti rivenditori gestiscono ancora questi canali come unità di business distinte con pool di inventario separati. Questo crea una situazione in cui un articolo può essere esaurito online ma abbondante nei negozi fisici.
Senza una visione unica e in tempo reale dell'inventario, i rivenditori non possono reagire efficacemente. I gestori di negozio potrebbero essere a sconto dell'eccesso di scorte, ignari che lo stesso articolo è esaurito sul sito dell'azienda ed è molto richiesto tramite quel canale. Questo non solo comporta perdita di vendite a prezzo pieno, ma frustra anche i clienti che non riescono a trovare i prodotti che desiderano. Abbiamo sentito rivenditori i cui team chiamavano i singoli store manager per identificare dove avevano inventario disponibile e riequilibrare la loro rete di negozi e DC.
Una fonte unica di verità in tempo reale sull'inventario permette ai rivenditori di regolare intelligentemente i livelli di scorte e le opzioni di evasione tra i canali. Permette inoltre promesse potenti ai clienti, come la divulgazione delle informazioni sulle scorte dei negozi locali ai clienti che navigano online. Questo può essere particolarmente potente al picco, quando acquisti e decisioni sono spesso critici in termini di tempo.
Utilizzare i dati sull'inventario e i dati dei clienti per offrire una finestra di consegna personalizzata, oltre all'offerta aggiuntiva dei negozi locali dove l'inventario è disponibile in questo momento, aumenta la conversione dando loro la fiducia e le opzioni necessarie per ottenere il regalo perfetto, in tempo per le festività.
Il buco nero di ritorno
Anche la stagione delle festività porta un aumento dei rendimenti. Il tasso medio di resi dell'e-commerce può arrivare fino al 30%-50% per abbigliamento e calzature. Quando l'inventario restituito non viene processato e reso disponibile rapidamente per la rivendita, diventa un grosso problema.
