Non sopravvivere solo all'alta stagione

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Non limitarti a sopravvivere all'alta stagione, ma prospera con queste 5 strategie di pianificazione

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L'alta stagione è un periodo decisivo per i rivenditori. Con le maggiori aspettative dei clienti e l'aumento del volume degli ordini, offrire esperienze eccezionali mantenendo l'efficienza è fondamentale. Purtroppo, la pressione per soddisfare la domanda spesso porta a strategie reattive che possono danneggiare la reputazione del marchio e i profitti.

Uno sbalorditivo 76% dei clienti smetterebbe di fare affari con un'azienda dopo una sola esperienza negativa con il cliente. Indipendentemente dal periodo dell'anno, i clienti si aspettano lo stesso servizio a cui sono stati abituati. Vogliono che i loro ordini siano evasi in tempo e in toto e che i loro resi siano gratuiti. Queste aspettative non cambiano in alta stagione. Se non si dispone dei sistemi per soddisfare queste aspettative durante l'alta stagione, i clienti andranno altrove.

La pianificazione strategica è la chiave per prosperare, piuttosto che sopravvivere, all'alta stagione. Anticipando e tenendo conto delle stagioni di punta, è possibile passare da un approccio reattivo a uno proattivo, aiutandovi a soddisfare le richieste omnicanale e bilanciando velocità e costi durante i periodi di alta pressione.

Cinque strategie per vincere durante l'alta stagione

Indipendentemente dal periodo di alta stagione, che si tratti del periodo natalizio, delle vacanze estive o dei grandi saldi, ci sono cinque funzionalità fondamentali che la tua strategia di picco dovrebbe includere.

1. Esperienze omni-chsenza soluzione di continuità

I clienti di oggi si aspettano flessibilità nelle modalità di acquisto e restituzione degli articoli, compresi i canali online e offline. I dati di Forbes mostrano che il 73% dei consumatori fa acquisti senza problemi su più canali. Questi acquirenti omnicanale vogliono la libertà di ricercare prodotti online, confrontare i prezzi e persino fare acquisti prima di recarsi in un negozio fisico per provare o ritirare i loro articoli. Gli acquirenti omnicanale vogliono anche scoprire un prodotto in negozio e completare l'acquisto online o tramite un'app mobile.

Offrire un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità richiede un alto grado di integrazione tra ciascun canale. I rivenditori devono garantire che le informazioni sui prodotti, i prezzi, i livelli di inventario e i processi di reso siano coerenti su tutte le piattaforme.

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2. Visibilità e controllo dell'inventario

La visibilità dell'inventario in tempo reale è una pietra miliare essenziale per il successo dell'alta stagione. Sapere esattamente quali scorte sono disponibili e dove è fondamentale per ottimizzare l'evasione degli ordini, ridurre le scorte e le aspettative dei clienti comunicando quali scorte sono disponibili per l'acquisto, da dove.

Senza una capacità in tempo reale, i rivenditori perderanno vendite a causa di esaurimenti di scorte, ordini ritardati e ordini annullati, oltre a erodere la fiducia e la fedeltà dei clienti. Se un prodotto è esaurito, il 40% dei clienti effettuerà un acquisto altrove o rifiuterà di acquistare completamente.

3. Adempimento efficiente

Durante l'alta stagione, un'evasione rapida ed efficiente è più importante che mai. Il rivenditore deve fare promesse affidabili e stabilire la fiducia; Il 56% dei carrelli abbandonati è dovuto a preoccupazioni relative alla spedizione e alla consegna, con la maggior parte dei clienti preoccupati che gli ordini non arrivino abbastanza velocemente.

Ottimizzando le operazioni di prelievo, imballaggio e spedizione per gestire i picchi di domanda, i rivenditori possono ridurre i ritardi nell'evasione degli ordini, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tassi di reso per gli ordini che arrivano troppo tardi.

4. Gestione efficace dei resi

Un efficiente sistema di gestione dei resi è fondamentale per tutti i rivenditori e il suo impatto si vede maggiormente durante l'alta stagione. I rivenditori devono gestire volumi elevati di ordini e resi senza perdere profitti o scorte mancanti, il tutto mantenendo alta la soddisfazione del cliente.

Poiché i resi dei prodotti sono l'ultimo punto di contatto del consumatore con un marchio di vendita al dettaglio, è ancora più importante ottenere la giusta esperienza del cliente.  L'81% dei consumatori passerà a un concorrente a seguito di un'esperienza negativa con i resi. Durante le festività natalizie, il 68% degli acquirenti afferma di essere più propenso a controllare la politica di reso prima di acquistare, rendendo il viaggio di ritorno un fattore decisionale chiave per gli acquisti con il tuo marchio in primo luogo.

5. Costi di manodopera e disponibilità ottimali

Con un mercato del lavoro ristretto e salari in aumento, sta diventando sempre più difficile per i rivenditori accedere e assicurarsi la forza lavoro stagionale di cui hanno bisogno per soddisfare le richieste di alta stagione. Questa sta emergendo come una competenza fondamentale per fornire il servizio clienti che gli acquirenti stanno cercando, indipendentemente dalla stagione.

Utilizzando una pianificazione efficace e una tecnologia digitale avanzata, i rivenditori possono implementare operazioni più efficienti per garantire di disporre dei sistemi necessari per gestire i picchi di volume con la forza lavoro disponibile. I rivenditori possono anche sfruttare la tecnologia per ridurre i costi di manodopera accelerando le attività e aumentandone la precisione.

Trasforma da t reattivoo proattivo

Affrontare le sfide dell'alta stagione richiede la migliore tecnologia e i migliori sistemi. I retailer che si affidano a sistemi legacy spesso faticano a ottenere la visibilità in tempo reale e la flessibilità dinamica necessarie per ottimizzare le operazioni durante i periodi di picco.

Al contrario, i retailer hanno bisogno di sistemi moderni e scalabili che offrano una visione delle operazioni a livello di rete, consentendo loro di anticipare e rispondere alle fluttuazioni della domanda. Queste soluzioni forniscono le basi per l'evasione dinamica, consentendo alle aziende di implementare le strategie più efficienti basate su dati in tempo reale.

La vera potenza dei sistemi digitali avanzati si sprigiona quando sono completamente integrati in tutta la supply chain. L'orchestrazione end-to-end garantisce che ogni reparto, dall'approvvigionamento alla spedizione, sia allineato e lavori verso obiettivi comuni: ottimizzare i livelli di inventario, ridurre il rischio di esaurimento delle scorte, fornire percorsi di evasione e restituzione più efficienti e ridurre i costi.

Adottando tecnologie avanzate e sistemi intelligenti, i rivenditori possono trasformare l'alta stagione da un periodo di caos a uno di opportunità. La pianificazione e l'esecuzione proattive, guidate da informazioni basate sui dati, non solo aiutano i retailer a soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche a costruire una base più solida per il successo tutto l'anno.

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L'alta stagione non deve essere un temuto periodo di incertezza. Adottando un approccio proattivo e sfruttando la giusta tecnologia, i retailer possono trasformare questa sfida in un'opportunità di crescita.

Noi di Blue Yonder, le nostre soluzioni per il commercio e i resi ti aiutano a prosperare non solo durante l'alta stagione, ma tutto l'anno. Sfruttando l'architettura componibile di Blue Yonder, i rivenditori possono scegliere i servizi di cui hanno bisogno per ottimizzare le loro operazioni. Ciò include:

  • Servizi di visibilità dell'inventario in tempo reale a 360° che forniscono informazioni dettagliate sui livelli accurati delle scorte, sulla posizione degli articoli e sulla domanda degli acquirenti, consentendo decisioni informate su rifornimento, allocazione e promozioni
  • Servizi di commit leader del settore che sfruttano algoritmi avanzati per determinare le migliori opzioni di approvvigionamento ed evasione per ogni ordine, considerando fattori come costo, velocità e capacità
  • Approfondimenti commerciali e servizi di azione che consentono di prendere decisioni basate sui dati utilizzando l'analisi avanzata e l'apprendimento automatico per identificare tendenze, modelli, opportunità e anomalie
  • Simulazioni di approvvigionamento dell'evasione degli ordini, che consentono di modellare e testare diversi scenari e il loro impatto sui costi, sui tempi di consegna e sulla soddisfazione del cliente, senza interrompere le operazioni in tempo reale

 

Servizi di avvio e orchestrazione dei resi che forniscono ai consumatori percorsi di reso semplificati, acquisendo al contempo i dati sui resi per ottimizzare il processo di reso instradando in modo intelligente i resi verso il luogo più appropriato per l'elaborazione, il rifornimento o lo smaltimento, in base a fattori quali le condizioni del prodotto, il motivo del reso e i livelli di inventario

Perché non contattare Blue Yonder per saperne di più su come trasformare le tue prestazioni in alta stagione? Siamo pronti ad aiutarti a prosperare, non solo a sopravvivere.