- Avvio dei resi
Panoramica
Come bilanciare l'esperienza del cliente con l'ottimizzazione dei costi
Un approccio digitalizzato alla gestione dei resi riduce i costi e migliora allo stesso tempo l'esperienza dei clienti. Scopri come è possibile.
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tasso medio di ritorno dell'e-commerce
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dei consumatori considera la qualità della politica di reso di un rivenditore quando prende decisioni di acquisto
Caratteristiche e capacità
Un percorso di reso orientato al cliente
Digitalizza il tuo processo di reso
Offri ai clienti un'interfaccia di reso semplice, completamente personalizzabile, integrabile con il brand e incorporata nel tuo sito.
Restituisce decisioni basate sui dati
Raccogli e utilizza i dati di tutti i resi per costruire e applicare regole intelligenti automatizzate per trasportare ed elaborare i resi in modo efficiente.
Politiche personalizzate e codici motivo
Applica la tua politica sui resi e consenti solo i resi idonei. Combina i dati dell'ordine, i codici motivo e i dati dei clienti per addebitare facoltativamente resi specifici.
Processo end-to-end senza carta
Riduci le spese e gli sprechi su etichette e moduli di reso con un percorso di reso digitale.
Monitoraggio e comunicazioni dei consumatori
Utilizza comunicazioni automatizzate e di brand per tenere i tuoi clienti e team completamente informati sullo stato dei resi, riducendo al contempo le interazioni con il servizio clienti.
Vantaggi principali
Cosa è possibile fare con i resi self-service
Un piacevole viaggio per il cliente
Grazie ai resi self-service di Blue Yonder, i clienti non hanno più bisogno di usare le stampanti, contattare il servizio clienti o cercare autonomamente un modo per spedire i pacchi. Invece, ottengono un processo semplice e fluido, con visibilità completa, che li aiuta ad avere più fiducia nel tuo marchio.
Visibilità dei resi
Con l'avvio dei resi di Blue Yonder, hai una visione chiara del volume dei resi in entrata prima che arrivino in magazzino, in modo da poter gestire le risorse in modo efficiente e velocizzare i resi.
Un'esperienza completamente digitale
Dando ai clienti la possibilità di avviare i resi, puoi offrire loro un'esperienza personalizzata e di marca, in totale trasparenza, migliorando al contempo la tua capacità di tracciare i pacchi e di agire in base alle informazioni raccolte.
Lavora in modo più intelligente con Blue Yonder
Semplifica la procedura di reso
Semplifica la gestione dei resi sia per i clienti che per i team con un processo completamente digitalizzato, personalizzabile e più efficiente.
Migliora i tassi di rivendita
Riassortisci rapidamente gli articoli restituiti per garantire che la rivendita sia possibile a prezzo pieno, assicurando al contempo che i clienti siano meno propensi a cambiare fornitore grazie a un processo semplificato.
Competi con gli innovatori
Trasforma l'esperienza del cliente per adattarla alla facilità e alla semplicità dei leader di mercato e dei competitor innovativi.
Semplifica la gestione dei resi sia per i clienti che per i team con un processo completamente digitalizzato, personalizzabile e più efficiente.
Migliora i tassi di rivendita
Riassortisci rapidamente gli articoli restituiti per garantire che la rivendita sia possibile a prezzo pieno, assicurando al contempo che i clienti siano meno propensi a cambiare fornitore grazie a un processo semplificato.
Competi con gli innovatori
Trasforma l'esperienza del cliente per adattarla alla facilità e alla semplicità dei leader di mercato e dei competitor innovativi.
Casi di studio
Storie di successo nella gestione dei resi
Australia Post gestiva l'85% dei pacchi di e-commerce australiani, ma i resi rappresentavano una sfida comune per i suoi numerosi clienti retail. Per fidelizzare i retailer esistenti e conquistare ancora più quote di mercato, Australia Post aveva bisogno di una soluzione di reso all'avanguardia da offrire a tutti i tipi di retailer. Blue Yonder ha creato una piattaforma per i resi personalizzata che alimenta una suite di prodotti modulari, offrendo così un'esperienza di reso da primato a rivenditori, consumatori e corrieri australiani.
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