Questo IDC PeerScape è la parte 2 di una serie in due parti che mira a concentrarsi sulle pratiche specifiche che i retailer possono abilitare attraverso processi e tecnologie migliorate per migliorare l'esperienza del cliente, la redditività e i risultati di sostenibilità durante il ciclo di vita degli ordini end-to-end. Mentre l'inventario, gli ordini e l'evasione devono essere combinati in modo efficace, utilizzando un unico set di dati visibili, esistono processi e pratiche distinti che influenzano ogni nodo. La parte 1 della serie omnicanale ha esaminato le pratiche incentrate sull'inventario. Questa edizione, parte 2, esamina le pratiche che si orientano maggiormente verso l'orchestrazione degli ordini e l'evasione. Va detto che queste pratiche hanno un impatto tale l'una sull'altra che nessuna dovrebbe essere guardata nel vuoto.
"I clienti di oggi operano in un ambiente di shopping omnicanale sempre e ovunque e le loro aspettative sono elevate e sono aumentate negli ultimi anni", afferma Jordan Speer, research director, Retail Insights, IDC. "Le aziende con una tecnologia moderna e integrata e una mentalità digital-first sono meglio preparate con l'infrastruttura per supportare l'intero percorso di ordinazione del cliente dalla pre alla post-acquisto, compresi i processi intelligenti e ottimizzati di orchestrazione degli ordini, evasione, consegna e restituzione lungo tutta la supply chain. Sono anche più resilienti, più in grado di fidelizzare fornendo il prodotto giusto al prezzo giusto, nel posto giusto al momento giusto, garantendo al contempo che possano operare in modo sano, sostenibile e redditizio". Leggi il rapporto qui (è richiesto l'abbonamento).