Il principale rivenditore tedesco di bricolage sfrutterà i microservizi di Blue Yonder Commerce per fornire ai clienti una promessa innovativa di ottimizzazione dell'evasione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente.
BORNHEIM, Germania, e DALLAS – 19 settembre 2024 – Oggi il retail offre un'ampia gamma di opportunità. I rivenditori devono concentrarsi costantemente sulle esigenze dei loro clienti se vogliono avere successo, anche in futuro. L'innovazione tecnologica sta accelerando. I consumatori vogliono essere liberi di decidere se fare acquisti in negozio o tramite smartphone o computer. In modo ottimale, dovrebbe essere tutto collegato. I retailer stanno cercando di innovare, aggiungere nuovi servizi e offrire esperienze che i consumatori amano, ma spesso si trovano ad affrontare una soluzione costosa e costosa perché il loro stack tecnologico non è stato creato per esperienze moderne con l'efficienza in mente.
Ecco perché, in qualità di pioniere dell'innovazione e uno dei principali rivenditori di bricolage in Europa, HORNBACH Baumarkt ha scelto Blue Yonder Inventory and Commits Services, parte delle soluzioni di gestione degli ordini Blue Yonder.
HORNBACH Baumarkt è la più grande e importante filiale di HORNBACH Holding. HORNBACH Baumarkt gestisce megastore fai-da-te con garden center e negozi online in nove paesi europei. Il segmento della vendita al dettaglio di bricolage rappresenta circa il 94% delle vendite consolidate dell'azienda, di cui quasi la metà in Germania. Misurata in termini di produttività, HORNBACH Baumarkt è il rivenditore di bricolage n. 1 in Germania per fatturato per metro quadrato di superficie di vendita, sulla base dei principi di calcolo dell'organizzazione della filiale BHB. Oltre all'attività in negozio, il rivenditore ha un'attività online, tra cui il click & collect, che rappresenta circa il 13% delle vendite totali. Il rivenditore di bricolage offre una media di 50.000 articoli nei suoi negozi fissi e fino a 290.000 articoli online.
Data la forte cultura dell'azienda incentrata sul cliente e l'importanza strategica delle sue vendite online, HORNBACH Baumarkt ha deciso di ottimizzare l'esperienza di ordine omnicanale, dalla ricerca all'acquisto e alla consegna. Coinvolgendo i clienti con informazioni affidabili all'inizio del percorso di acquisto, HORNBACH Baumarkt aumenterà la conversione e offrirà esperienze di acquisto più soddisfacenti.
HORNBACH Baumarkt ha scelto Blue Yonder per il suo approccio differenziato all'ottimizzazione delle operazioni omnicanale, la profonda comprensione del processo di ordinazione e la visione e la strategia uniche per il futuro della catena di approvvigionamento.
Blue Yonder Inventory and Commits Services consentirà a HORNBACH Baumarkt di:
- Offri ai clienti opzioni, conoscenze e scelte, offrendo un'esperienza coerente e senza attriti, migliorando così la soddisfazione del cliente.
- Fornisci visibilità e disponibilità dell'inventario accurate, in tempo reale e a livello di rete su tutti i canali.
- Ottimizza l'evasione degli ordini, tenendo conto di costi, capacità, tempo e altri parametri aziendali.
- Promuovi una rapida innovazione per i servizi rivolti ai clienti, modernizzando al contempo lo stack tecnologico.
"Nell'ambito della nostra strategia di vendita al dettaglio interconnessa, diamo priorità alla soddisfazione del cliente e valutiamo continuamente i nostri processi per migliorare l'esperienza del cliente", ha dichiarato Nils Hornbach, membro del consiglio di amministrazione di HORNBACH Baumarkt AG. "La nostra valutazione interna ha rivelato la necessità di un ulteriore sviluppo per migliorare la gestione degli ordini su tutti i canali e fornire un percorso di acquisto omnicanale senza soluzione di continuità. Dopo un'approfondita valutazione dei fornitori, abbiamo scelto Blue Yonder per la sua esperienza specializzata e le sue capacità decisionali di ordine leader di mercato. La loro architettura e la loro tecnologia garantiscono un rapido time-to-value, scalabilità e prestazioni, rendendo Blue Yonder la nostra scelta preferita per supportare il nostro percorso di trasformazione digitale. Questo ci darà un vantaggio nella disponibilità e nell'evasione dell'inventario, che creerà un alto valore per i nostri clienti. Non vediamo l'ora di collaborare con il team di Blue Yonder".
L'approccio flessibile alle soluzioni basate su microservizi di Blue Yonder, integrato nell'apprendimento automatico (ML) e nell'intelligenza artificiale (AI), aiuterà HORNBACH Baumarkt a ottimizzare l'intero percorso del cliente omnicanale, a partire da un'esperienza cliente coinvolgente attraverso un'efficiente evasione degli ordini. Il retailer sarà inoltre in grado di accelerare il proprio business in-store e digitale per ottenere un vantaggio attraverso un modello che supporta una rapida implementazione.
"HORNBACH Baumarkt sta guidando una trasformazione rivoluzionaria, incentrata sulla centralità del cliente e siamo orgogliosi di accoglierli tra i nostri clienti", ha dichiarato Gael Ramaen, vice president, EMEA Retail, Blue Yonder. "Le soluzioni di gestione degli ordini di Blue Yonder sono progettate per scalare, eseguire e operare con i volumi più elevati visti sul mercato. Può trasformare la gestione degli ordini con un approccio aumentativo e componibile, che offre un rapido time-to-market. Non vediamo l'ora di supportare HORNBACH Baumarkt nell'accelerare la sua trasformazione digitale in corso".
Risorse aggiuntive:
- Scheda della soluzione: Disponibilità dell'inventario e ottimizzazione degli ordini
- E-book: Microservizi: la tua prossima grande mossa è diventata più piccola
- Scopri di più sui microservizi di gestione degli ordini Blue Yonder
Informazioni su HORNBACH Holding
HORNBACH è un'importante società indipendente, a conduzione familiare e quotata in borsa che ha generato un fatturato netto di 6,2 miliardi di euro nell'anno fiscale 2023/24 (data di bilancio: 29 febbraio 2024). Questo rende il gruppo HORNBACH uno dei cinque maggiori rivenditori di articoli per la casa e il giardinaggio in Europa. Fondata nel 1877, HORNBACH è l'unica azienda nel settore del bricolage con una storia che dura da sei generazioni. L'azienda gestisce attualmente 169 centri per la casa e il giardinaggio, due negozi specializzati e negozi online in nove paesi europei. Il concetto di vendita e la gamma di prodotti sono particolarmente orientati alle esigenze dei clienti di progetto e dei professionisti. HORNBACH garantisce ai suoi clienti prezzi costantemente bassi, diventando così il leader dei prezzi nel settore. L'alta qualità della consulenza e l'eccellente servizio dell'azienda sono stati riconosciuti in numerosi test e studi indipendenti. Con risultati pionieristici come il primo centro combinato per la casa e il giardinaggio (1968), il primo megastore (1980) e il primo centro per la casa con una struttura drive-in (2003), HORNBACH è costantemente all'avanguardia nell'innovazione. Per decenni, HORNBACH è stata considerata una fonte di posti di lavoro, con oltre 25.000 dipendenti che ora contribuiscono al successo dell'azienda. HORNBACH Holding
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain. Rivenditori, produttori e fornitori di servizi logistici in tutto il mondo si affidano a Blue Yonder per ottimizzare e accelerare la loro supply chain, dalla pianificazione all'evasione, alla consegna e ai resi. La piattaforma di supply chain basata sull'intelligenza artificiale di Blue Yonder e la rete multi-impresa e multi-livello consentono previsioni più accurate e una gestione dinamica della capacità, dell'inventario e del trasporto. Blue Yonder aiuta le aziende a gestire la complessità e la volatilità della supply chain moderna con supply chain più resilienti e sostenibili per soddisfare i clienti, scalare in modo redditizio e funzionare in modo impeccabile. blueyonder.com
"Blue Yonder" è un marchio o un marchio registrato di Blue Yonder Group, Inc. Qualsiasi nome commerciale, prodotto o servizio a cui si fa riferimento in questo documento utilizzando il nome "Blue Yonder" è un marchio e/o proprietà di Blue Yonder Group, Inc. Tutti gli altri nomi di società e prodotti possono essere marchi commerciali, marchi registrati o marchi di servizio delle società a cui sono associati.
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