LONDRA e SCOTTSDALE, Arizona. – 30 gennaio 2024 – DPD UK, un vettore innovativo nel settore dei pacchi espressi, ha scelto la soluzione di gestione deiresi basata su SaaS di Blue Yonder per fornire un portale digitale dei resi, che sarà reso disponibile a tutti i suoi clienti al dettaglio.
DPD UK è membro di Geopost, leader europeo nella consegna di pacchi e soluzioni per l'e-commerce e parte del Gruppo La Poste. L'azienda gestisce più di 10.000 veicoli nel Regno Unito da 85 località e consegna oltre 400 milioni di pacchi all'anno. Con una forte attenzione al servizio clienti e alla sostenibilità, DPD UK era alla ricerca di una soluzione digitale di gestione dei resi che si affiancasse alle sue capacità esistenti e che potesse darle un forte vantaggio competitivo nell'aiutare i suoi clienti al dettaglio a gestire i resi in modo efficiente. DPD si è rivolta a Blue Yonder e alla sua soluzione di gestione dei resi recentemente acquisita da Doddle.
Grazie alla soluzione Blue Yonder Returns Management, un cliente DPD Retail può avere un nuovo portale attivo in poche ore. Ciò consentirà ai consumatori di prenotare un reso in pochi secondi e di consegnare i propri articoli in uno degli oltre 10.000 punti di ritiro DPD in tutto il Regno Unito. Vivranno un percorso completamente digitale e brandizzato per scegliere quale articolo restituire, selezionare un motivo di restituzione e stampare un'etichetta o generare un codice QR da utilizzare nel luogo di consegna. Riceveranno anche aggiornamenti di tracciamento una volta consegnato il pacco.
"Continuiamo a cercare modi per innovare e supportare i nostri clienti al dettaglio. Il portale digitale dei resi di Blue Yonder, combinato con la nostra vasta rete di negozi di ritiro, significa che il 95% della popolazione urbana si trova a meno di un miglio da uno dei nostri punti di consegna. Di conseguenza, i resi per i consumatori saranno più rapidi, facili e convenienti, dando loro maggiore sicurezza e tranquillità quando fanno acquisti con i nostri clienti rivenditori", ha affermato Elaine Kerr, CEO di DPD UK.
DPD UK e i suoi clienti al dettaglio beneficeranno di:
- Un'esperienza digitale fluida per i suoi consumatori, con conseguenti punteggi NPS più elevati e fedeltà al marchio.
- Controllo sostanziale su ciò che può essere restituito nell'ambito della politica di reso e, a sua volta, riduzione dei resi fuori dalla polizza.
- Maggiore visibilità dei dati relativi al motivo e allo stato dei resi, contribuendo a ridurre i resi futuri e le richieste del servizio clienti.
- Riduzione dei costi di logistica inversa e miglioramento della turnaround delle scorte grazie all'offerta di comodi punti di consegna per i consumatori nella rete DPD UK.
"Il problema dei resi è uno di quelli che molti rivenditori e corrieri sono desiderosi di risolvere. Nella nostra ultima ricerca, il 68% dei commercianti nei mercati europei dell'e-commerce ha riferito che i tassi di reso sono aumentati negli ultimi 12 mesi e il 63% ha confermato che i resi sono un problema "significativo" o "molto significativo" per la loro attività. DPD UK era alla ricerca di una soluzione che potesse essere un elemento strategico di differenziazione per loro e per i loro clienti al dettaglio in questo scenario di mercato. Siamo orgogliosi di collaborare con DPD UK per sostenere la loro strategia e visione per raggiungere la soddisfazione del cliente, la sostenibilità e l'innovazione", ha dichiarato Tim Robinson, vicepresidente aziendale di Blue Yonder.
Risorse aggiuntive:
- Scopri di più sulla soluzione Blue Yonder Returns Management
Informazioni su DPD UK
DPD è membro di Geopost, leader europeo nella consegna di pacchi e nelle soluzioni per l'e-commerce. Parte del Gruppo La Poste, Geopost ha generato un fatturato di 15,6 miliardi di euro e ha consegnato 2,1 miliardi di pacchi in tutto il mondo nel 2022.
L'azienda gestisce più di 10.000 veicoli nel Regno Unito da 84 sedi e consegna oltre 400 milioni di pacchi all'anno.
Nel 2018, DPD ha aperto a Westminster il primo deposito di consegna pacchi completamente elettrico del Regno Unito. DPD ha attualmente oltre 3.500 veicoli elettrici nel Regno Unito e ha annunciato l'intenzione di consegnare a 30 delle più grandi città del Regno Unito veicoli per le consegne dell'ultimo miglio a zero e a basse emissioni, entro la fine del 2023.
I dettagli di tutte le iniziative di sostenibilità di DPD sono disponibili sul sito web dedicato al verde: green.dpd.co.uk
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione digitale della supply chain. I rivenditori, i produttori e i fornitori di servizi logistici globali sfruttano Blue Yonder per ottimizzare le loro catene di approvvigionamento, dalla pianificazione all'evasione, alla consegna e ai resi. Le soluzioni per la supply chain interoperabili e integrate nell'intelligenza artificiale di Blue Yonder sono collegate end-to-end tramite una piattaforma unificata e un cloud di dati, consentendo alle aziende di collaborare in tempo reale tra le funzioni, supportando un processo decisionale più agile, una maggiore soddisfazione dei clienti, una crescita redditizia e catene di approvvigionamento più resilienti e sostenibili. Blue Yonder - Realizza il tuo potenziale™ blueyonder.com
"Blue Yonder" è un marchio o un marchio registrato di Blue Yonder Group, Inc. Qualsiasi nome commerciale, prodotto o servizio a cui si fa riferimento in questo documento utilizzando il nome "Blue Yonder" è un marchio e/o proprietà di Blue Yonder Group, Inc. Tutti gli altri nomi di società e prodotti possono essere marchi commerciali, marchi registrati o marchi di servizio delle società a cui sono associati.
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