L'ultimo sondaggio di Blue Yonder rileva che i consumatori diffidano della consegna a domicilio e della spedizione rapida
SCOTTSDALE, Arizona. – 6 dicembre 2023 – Blue Yonder, fornitore leader di soluzioni per la catena di approvvigionamento, ha annunciato oggi i risultati del suo sondaggio sulle spedizioni per le vacanze 2023, che ha intervistato i consumatori statunitensi sulle loro decisioni anticipate per lo shopping natalizio, date le scadenze di spedizione. Nonostante il sano scetticismo (48%) sull'affidabilità della consegna a domicilio, la maggior parte dei consumatori (59%) prevede di utilizzare lo shopping online per la maggior parte dei propri acquisti natalizi. Per quanto riguarda i tempi di acquisto, la metà (50%) degli intervistati ritiene che effettuare un ordine online entro il 15 dicembre garantirà che i loro pacchi arrivino entro Natale.
"I risultati del sondaggio ci dicono che i consumatori sono ben consapevoli dei vantaggi e dei potenziali svantaggi della moltitudine di opzioni di acquisto", ha dichiarato Shannon Wu-Lebron, Corporate Vice President, Global Retail Industry Strategy, Blue Yonder. "Che si tratti di visitare un negozio di persona, acquistare online o utilizzare BOPIS (acquista online, ritira in negozio), i consumatori stanno valutando attentamente diversi fattori determinanti: prezzo, convenienza e tempistiche. Lo shopping online era precedentemente considerato l'apice della convenienza; Tuttavia, oggi il 48% dei consumatori ritiene che le stime di consegna siano potenzialmente inaffidabili e il 38% teme che i propri pacchi vengano danneggiati durante il viaggio. Per alcuni consumatori, il rischio vale il beneficio, altri faranno scelte diverse".
I budget dei consumatori continuano a esercitare un'influenza significativa sui loro modelli di shopping natalizio. Quasi la metà (48%) degli intervistati ha espresso la riluttanza a pagare per la spedizione rapida, preferendo invece completare gli acquisti ben prima delle scadenze di spedizione. Questa tendenza è stata ulteriormente pronunciata per la generazione dei Baby Boomer, il 64% dei quali non era disposto a pagare per la spedizione rapida. Solo il 13% di tutti gli intervistati era disposto a pagare tra $ 11 e $ 20 per la spedizione rapida, con la maggior parte (37%) disposta a pagare solo da $ 5 a $ 10.
Più di un terzo (38%) ha dichiarato di preferire lo shopping in negozio (rispetto a quello online) durante le festività natalizie a causa di opzioni di reso più flessibili, con il 35% che ha specificato che la disponibilità di resi gratuiti in negozio era una priorità chiave per loro.
Mentre alcuni consumatori sono disposti a pagare un premio per la consegna rapida, un numero maggiore di consumatori in generale preferirebbe risparmiare denaro assicurandosi personalmente che i loro acquisti siano completati tempestivamente.
La consegna a domicilio potrebbe non essere perfettamente affidabile, ma fa il suo lavoro
Nonostante i potenziali intoppi logistici, molti consumatori sembrano avere fiducia nella consegna a domicilio. La maggioranza (52%) degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi che i pacchi acquistati online arrivino entro due-quattro giorni dall'ordine. Più del 39% ha dichiarato di aspettarsi che i pacchi arrivino entro cinque-sette giorni. Quando si tratta di un approccio pragmatico, molti consumatori trovano che lo shopping online sia un'opzione interessante.
I consumatori sono consapevoli dei potenziali svantaggi dello shopping natalizio online, ma la maggior parte è disposta a correre il rischio se è conveniente per loro.
Durante le festività natalizie, i consumatori danno priorità alle proprie esperienze
Come negli anni precedenti, la pressione è alta in questa stagione natalizia e, ove possibile, i consumatori opteranno per la convenienza piuttosto che per il caos. La maggior parte (59%) prevede di fare più della metà dei propri acquisti natalizi online e quasi un terzo (31%) farà più di tre quarti dei propri acquisti da casa.
Anche quando scelgono opzioni di acquisto più flessibili, i consumatori vogliono comunque evitare di essere infastiditi. Alla domanda se sarebbero disposti a utilizzare metodi di acquisto alternativi come il BOPIS, una pluralità (45%) ha dichiarato che lo farebbe solo se il luogo di ritiro fosse comodo per loro e il 20% ha affermato che non sarebbe disposto a optare per un metodo di consegna alternativo.
In mezzo al trambusto delle feste, i consumatori vogliono regalarsi la convenienza e faranno i loro acquisti di conseguenza.
Mentre i rivenditori navigano durante le festività natalizie, dovrebbero cercare di essere il più trasparenti possibile con i consumatori quando si tratta di comunicare le politiche di reso e le scadenze di spedizione. Più informazioni i clienti hanno in anticipo, migliore sarà la loro esperienza di acquisto complessiva.
"L'esperienza del cliente, che alla fine porta alla fedeltà al marchio, è più importante che mai", ha affermato Wu-Lebron. "I risultati del sondaggio suggeriscono che lo shopping online potrebbe essere in calo di popolarità per gli acquisti con puntate più alte. Che si tratti di ritardi o merci danneggiate, le esperienze negative dei consumatori con la spedizione a domicilio sono abbastanza potenti da spingerli a tornare nei negozi, il che sblocca preziose opportunità per i rivenditori".
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Metodologia di ricerca
Blue Yonder ha raccolto le risposte il 7 novembre 2023 da oltre 1.300 consumatori con sede negli Stati Uniti, di età pari o superiore a 18 anni, tramite un fornitore di terze parti per questo sondaggio sulle spedizioni per le festività.
Risorse aggiuntive:
- Dai un'occhiata all'infografica del sondaggio Holiday Shipping Deadline qui
Informazioni su Blue Yonder
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