SCOTTSDALE, Arizona. – 8 agosto 2023 – Le soluzioni di Order Management (OMS)di Blue Yonder sono basate su microservizi, API-first e cloud native, fornendo una base consolidata e scalabile per promuovere vendite incrementali ed esperienze cliente senza interruzioni. Ecco perché Grupo Coppel, azienda messicana con oltre 80 anni di storia, ha scelto l'OMS di Blue Yonder per continuare la trasformazione digitale della sua catena di approvvigionamento.
Da marzo 2020 a marzo 2021, Coppel ha registrato un aumento del 300% delle vendite digitali, il motivo principale per cui l'azienda ha cercato di trasformare digitalmente le sue capacità OMS. Gli obiettivi di Coppel sono allineare gli ordini senza soluzione di continuità, fornire un'accurata disponibilità dell'inventario, fare promesse affidabili ai propri clienti e ottimizzare l'orchestrazione necessaria per soddisfare le crescenti esigenze del consumatore omnicanale. Il progetto sarà implementato da Blue Yonder Global Professional Services, insieme al team di sviluppo di Coppel e ad altri fornitori interni.
Il Gruppo è composto da tre business unit: BanCoppel, Afore Coppel e i suoi negozi. Ha 1.750 punti vendita e un'ampia varietà di categorie tra cui mobili, elettrodomestici, elettronica, abbigliamento e scarpe. È anche uno dei maggiori rivenditori al dettaglio in Messico e il terzo in termini di vendite online con oltre 1,1 milioni di visite all'anno. Nell'aprile 2023, Coppel è stata premiata con gli eCommerce Awards Mexico 2023 nella categoria Retail dall'eCommerce Institute.
"In un mondo ibrido in cui i consumatori fanno acquisti sia online che in negozio, i retailer hanno bisogno di una solida soluzione di gestione degli ordini per incrementare il loro business e migliorare la competitività", ha dichiarato Eugene Amigud, senior vice president, Execution, Blue Yonder. "Con le funzionalità di Blue Yonder, Coppel può fornire ai clienti una visione in tempo reale dell'inventario disponibile, nonché le opzioni di acquisto nei negozi più vicini".
Coppel utilizzerà i seguenti servizi di gestione degli ordini per soddisfare le aspettative dei propri clienti e offrire promesse accurate riducendo i costi del servizio:
- Blue Yonder Inventory: una visione accurata e in tempo reale dell'inventario e della disponibilità a livello di sede e aziendale con un'unica fonte di verità per la disponibilità dell'inventario che consente ai clienti di individuare e prenotare i prodotti per l'acquisto.
- Blue Yonder si impegna: Trasparenza completa per i clienti sulle loro opzioni di consegna e tempistiche accurate, comprese le tempistiche di "ordinazione" e "consegna".
- Blue Yonder Order Services: un unico motore di flusso di lavoro e una visione aziendale dell'intero ciclo di vita dell'ordine, dalla creazione alla consegna, con visibilità in ogni fase, inclusi avvisi proattivi e monitoraggio degli stati dell'ordine, inclusi l'elaborazione e la consegna.
Insieme, questi servizi si tradurranno in un aumento degli attuali tassi di conversione, in una riduzione dei livelli di abbandono del carrello online, nell'evitare le richieste del servizio clienti e in un aumento generale della soddisfazione degli acquirenti.
"In Coppel, ci impegniamo a garantire i più alti livelli di servizio clienti in tutti i nostri canali. L'implementazione di una solida soluzione di gestione degli ordini è stata identificata come una strategia fondamentale nella digitalizzazione della nostra supply chain. Abbiamo scelto Blue Yonder per la sua esperienza e innovazione nel settore della gestione degli ordini", ha dichiarato Angelica Bojorquez, responsabile della catena di approvvigionamento di Coppel.
"Crediamo che un approccio basato su microservizi alle sfide della gestione degli ordini ci fornirà un time-to-value più rapido e ci consentirà di creare rapidamente un'esperienza migliore per i nostri clienti del canale digitale, supportando allo stesso tempo il futuro del nostro ecosistema omnicanale e il ruolo dei negozi. Siamo molto entusiasti di iniziare questo progetto che integrerà più sistemi e aree funzionali all'interno del Gruppo", ha concluso Santiago Ontañón, direttore del Business Information Systems e della Digital Transformation di Coppel.
Risorse aggiuntive:
- Scopri di più sui microservizi di gestione degli ordini (OMS) di Blue Yonder e leggi l'e-book sui microservizi
- Leggi perché Blue Yonder è stata nominata Strong Performer da una società di analisi in questo rapporto di ricerca sulla gestione degli ordini
- Scopri di più sulla previsione degli articoli di evasione, sulla previsione degli ordini di evasione e sulla previsione della manodopera e delle risorse di BlueYonder
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione della supply chain digitale e nell'adempimento del commercio omnicanale. La nostra piattaforma aziendale cognitiva end-to-end consente a rivenditori, produttori e fornitori di servizi logistici di soddisfare al meglio la domanda dei clienti, dalla pianificazione alla consegna. Con Blue Yonder, unificherai i tuoi dati, la supply chain e le operazioni di commercio al dettaglio per sbloccare nuove opportunità di business e guidare l'automazione, il controllo e l'orchestrazione per consentire decisioni aziendali più redditizie e sostenibili. Blue Yonder - Realizza il tuo potenziale™ blueyonder.com
"Blue Yonder" è un marchio o un marchio registrato di Blue Yonder Group, Inc. Qualsiasi nome commerciale, prodotto o servizio a cui si fa riferimento in questo documento utilizzando il nome "Blue Yonder" è un marchio e/o proprietà di Blue Yonder Group, Inc. Tutti gli altri nomi di società e prodotti possono essere marchi commerciali, marchi registrati o marchi di servizio delle società a cui sono associati.
About Grupo Coppel
Gruppo imprenditoriale con capitale messicano al 100% fondato a Culiacán, Sinaloa, con più di 80 anni di attività al fianco dei propri clienti, offrendo loro un mondo di possibilità per migliorare la loro vita. È presente in tutti gli stati del paese, ha più di 120.000 dipendenti ed è uno dei 10 principali datori di lavoro in Messico. È composto da tre business unit.
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