Nuovi programmi e iniziative per supportare i clienti nel loro percorso di trasformazione, aiutandoli a realizzare valore più rapidamente
SCOTTSDALE, Arizona – 4 maggio 2023 – In occasione della conferenza annuale Blue Yonder ICON, il team Cloud and Customer Experience di Blue Yonderha annunciato diverse iniziative e programmi orientati a fornire garanzia di servizio, costruire la customer advocacy e aumentare il valore per i clienti.
Il primo è il programma Value-Acceleration-as-a-Service composto da questi elementi:
- Supporto avanzato e acceleratori di valore: Un'evoluzione dell'offerta di supporto e servizi dedicati di Blue Yonder, l'azienda sta aumentando la crescita per soddisfare le esigenze in evoluzione dei suoi clienti. Per i grandi clienti aziendali SaaS, Blue Yonder offrirà un modello di supporto dedicato. I vantaggi includono:
- Risorse di supporto dedicate per migliorare la conformità agli accordi sul livello di servizio (SLA), ottenere risoluzioni più rapide e garantire una risposta e un'affidabilità ottimali.
- Garanzia di servizio avanzata per consentire un'esperienza cliente di livello mondiale affidabile e affidabile.
- Valore accelerato attraverso nuove sessioni di revisione delle funzionalità, webinar personalizzati, coinvolgimento della preparazione al go-live e monitoraggio tramite dashboard migliorati.
- Servizi di test automatizzati: Per superare le sfide associate ai test manuali da parte dei clienti e degli utenti aziendali, Blue Yonder automatizzerà i test dei processi aziendali chiave e migliorerà l'accuratezza dei risultati dei test. Ciò ridurrà l'errore umano e la dipendenza dal capitale umano, oltre a massimizzare la produttività del cliente. Altri vantaggi includono:
- I test possono essere eseguiti in più siti, convalidando la configurazione univoca di ciascun sito e garantendo risultati affidabili e coerenti.
- Consente di eseguire test dall'esperienza utente, garantendo stabilità e convalidando le modifiche continue alla configurazione del sistema rispetto agli SLA operativi e alle procedure operative standard (SOP).
- Test di regressione rapidi, che riducono il ciclo di test complessivo e consentono implementazioni più rapide, con conseguente riduzione del time-to-value e delle finestre di interruzione.
- Consente di eseguire test tempestivi e frequenti per mantenere i sistemi in esecuzione in modo ottimale.
I servizi di test automatizzati verranno lanciati nel 2023 con il sistema di gestione del magazzino (WMS) e si espanderanno rapidamente ad altre soluzioni.
"La nostra missione è quella di essere il fornitore più affidabile di soluzioni per la supply chain. Siamo concentrati sulla promozione di risultati e valore. Le app edge e l'ERP sono stati i primi a passare al cloud e la supply chain è stata l'ultima a causa del fatto che sono molto più complessi, richiedono latenza zero e ogni cliente ha molti dati e personalizzazioni per le operazioni della supply chain mission-critical. Io e il mio team abbiamo impostato una visione ambiziosa per offrire l'esperienza di supply chain end-to-end più affidabile e affidabile nel cloud. Abbiamo una piattaforma per fornire ai clienti e la abbineremo a un'esperienza cliente eccezionale", ha affermato Darren Saumur, presidente, cloud e customer experience, Blue Yonder.
Il team ha anche annunciato un nuovo programma di formazione come servizio per i suoi clienti cloud. Oltre a sapere come configurare le applicazioni di Blue Yonder, l'azienda vuole che i suoi clienti siano i migliori nell'utilizzo di queste applicazioni, soprattutto quando hanno un turnover del loro personale. Il programma offre formazione ai clienti per imparare a essere i migliori nella previsione, nel rifornimento e nella pianificazione. Altri corsi di formazione e certificazioni verranno creati in base alle esigenze e alle richieste dei clienti.
Sul fronte della sostenibilità, il team sta cercando di automatizzare la potenza di calcolo nell'ambiente cloud per migliorare l'efficienza. Sfruttando queste funzioni in base alle loro esigenze piuttosto che sprecare energia, il team ritiene che ciò ridurrà significativamente l'impronta di carbonio di Blue Yonder fino al 60%.
"Attraverso questi programmi e iniziative, non vediamo l'ora di aiutare un maggior numero di clienti a vedere il valore delle nostre soluzioni. Allo stesso tempo, consentiremo ai nostri clienti di utilizzare meglio queste soluzioni attraverso il nostro programma di formazione e certificazione, riducendo al minimo la nostra impronta di carbonio", ha aggiunto Saumur. "Il fondamento del nostro team Cloud e Customer Experience è il nostro talento. I nostri dipendenti sono veterani del settore, la maggior parte con oltre 30 anni di esperienza nella supply chain con profonde competenze nel settore e una passione per la compressione del percorso di trasformazione dei nostri clienti. Aiuteranno i nostri clienti a realizzare valore più velocemente e in modo ottimale".
Informazioni su Blue Yonder
Blue Yonder è il leader mondiale nella trasformazione della supply chain digitale e nell'adempimento del commercio omnicanale. La nostra piattaforma aziendale cognitiva end-to-end consente a rivenditori, produttori e fornitori di servizi logistici di soddisfare al meglio la domanda dei clienti, dalla pianificazione alla consegna. Con Blue Yonder, unificherai i tuoi dati, la supply chain e le operazioni di commercio al dettaglio per sbloccare nuove opportunità di business e guidare l'automazione, il controllo e l'orchestrazione per consentire decisioni aziendali più redditizie e sostenibili. Blue Yonder - Realizza il tuo potenziale™ blueyonder.com
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