Questo articolo di Terence Leung, Senior Marketing Director di Blue Yonder, è apparso originariamente su Logistics Viewpoints l'8 febbraio 2022. Estratti dalla storia qui sotto. Per vedere la storia completa LogisticsViewpoints.com.
Se il 2020 e il 2021 hanno dimostrato qualcosa, è che l'ambiente di vendita omnicanale è qui per restare. Con l'apertura, la chiusura e la riapertura dei negozi fisici, i consumatori sono diventati più flessibili nel modo in cui acquistano e acquistano quasi tutti i prodotti. I consumatori si sono abituati alla comodità e alla facilità dello shopping online, della consegna a domicilio, del ritiro all'esterno, dell'acquisto online/ritiro in negozio e di altre alternative alla tradizionale esperienza di acquisto in negozio.
Secondo un recente articolo di Forbes, il 48% dei consumatori oggi preferisce un modello di acquisto ibrido che combina componenti online e in negozio. Ad esempio, potrebbero sfogliare i prodotti online, ma visitare un negozio fisico per finalizzare la loro selezione. Questo nuovo comportamento significa che i produttori e i rivenditori devono anticipare le esigenze dei consumatori attraverso i canali con maggiore precisione che mai. Devono consegnare il prodotto giusto nel luogo giusto al momento giusto, in modo impeccabile, per soddisfare modelli di domanda e comportamenti di acquisto sempre più volatili.