Ciascuno dei marchi di ODP ha affrontato sfide distinte e complesse che hanno aggiunto livelli di complessità operativa. Office Depot, la sua divisione retail, ha dovuto fare i conti con sistemi di previsione manuali obsoleti che non riuscivano a tenere il passo con la natura volatile e diversificata per categoria della domanda nei negozi, causando squilibri nelle scorte nei suoi oltre 900 punti vendita. ODP Business Solutions, al servizio dei clienti B2B, aveva bisogno di previsioni altamente personalizzate per soddisfare le aspettative del livello di servizio e gestire l'inventario in modo efficiente su un ampio portafoglio di prodotti. Nel frattempo, VEYER, il ramo dedicato alla catena di fornitura e alla logistica dell'azienda, aveva la doppia responsabilità di gestire l'evasione degli ordini sia per i marchi interni che per i clienti terzi. Era necessaria visibilità e automazione in tempo reale per scalare le operazioni, semplificare la logistica e contribuire agli obiettivi di sostenibilità aziendale.
I processi di previsione di ODP si basavano da tempo su un sistema interno obsoleto basato su mainframe. Con l'aumento della volatilità della domanda in categorie di prodotti come forniture per ufficio, tecnologia, mobili e servizi, i limiti del sistema legacy sono diventati evidenti. Le regole di previsione dovevano essere codificate manualmente e ogni categoria di prodotto richiedeva una logica personalizzata, con un conseguente aumento dei costi e dei rischi. Anche gli sforzi per modernizzare con soluzioni ERP (Enterprise Resource Planning) predefinite si sono rivelati insufficienti, richiedendo ancora un intervento manuale eccessivo.
«Ci siamo accorti che erano necessari troppi interventi manuali per raggiungere l'accuratezza necessaria. Vendiamo prodotti essenziali per l'ufficio, tecnologia, arredi e servizi. Si tratta di una serie di regole molto diverse tra loro. Abbiamo dovuto elaborare manualmente tutte queste regole, a cui si aggiungeva la complessità dei molteplici canali, come il nostro canale di vendita al dettaglio e il nostro canale B2B, e tutto è diventato troppo complesso e richiedeva troppo intervento manuale», afferma Parry.
Quando Office Depot si è fusa con OfficeMax nel 2013, l'azienda ha potuto constatare direttamente le potenzialità delle soluzioni Blue Yonder, che OfficeMax stava già utilizzando. Colpita dall'accuratezza delle previsioni e dalle capacità di automazione della soluzione, ODP ha preso la decisione strategica di implementare Blue Yonder in tutta l'azienda.
Le capacità di pianificazione della domanda e dell'offerta di Blue Yonder forniscono previsioni intelligenti e automatizzate per i punti vendita e l'evasione degli ordini dell'e-commerce. Ciò ha consentito a VEYER di passare dalla previsione manuale a un processo decisionale in tempo reale basato sui dati, migliorando notevolmente la rotazione delle scorte e la precisione.
Con gli strumenti di pianificazione dello spazio di Blue Yonder, ODP gestisce i planogrammi e l'ottimizzazione dello spazio nei suoi oltre 900 punti vendita. Questi strumenti si integrano direttamente con i sistemi di inventario in modo che il posizionamento dei prodotti sia in linea con la domanda effettiva. Inoltre, ODP sta sfruttando la collaborazione con il partner di Blue Yonder, Shipium, per la pianificazione del percorso di trasporto e la selezione del vettore.
Scalare i risultati aziendali tangibili su tutti i canali
I risultati della trasformazione della catena di fornitura di ODP con Blue Yonder sono stati estremamente quantificabili in molteplici dimensioni aziendali.
L'azienda ha registrato un aumento del 16% nell'accuratezza delle previsioni di vendita al dettaglio nei punti vendita Office Depot e OfficeMax e ha ridotto le scorte esaurite e invendute, liberando capitale circolante e garantendo la disponibilità dei prodotti senza scorte eccessive.
Nelle operazioni B2B ed e-commerce di VEYER, si è registrato un aumento del 5% nell'accuratezza delle previsioni, che si è tradotto in una riduzione delle scorte pari a 30 milioni di dollari. Questo miglioramento ha aumentato la rotazione delle scorte e ha contribuito a mantenere i livelli di servizio, soprattutto durante le fluttuazioni della domanda.
Mentre i sistemi legacy di ODP richiedevano una revisione umana in ogni fase, l'automazione di Blue Yonder consente ora previsioni e pianificazioni continue con un intervento minimo. Ciò che un tempo richiedeva una logica artigianale, oggi si ottiene grazie ad algoritmi intelligenti che operano su scala.
L'accuratezza e la visibilità fornite da Blue Yonder contribuiscono anche agli obiettivi di sostenibilità di ODP. Riducendo i trasporti non necessari, i rifiuti di imballaggio e l'inventario di magazzino, VEYER sostiene le più ampie iniziative ambientali di ODP per proteggere il pianeta. «Abbiamo programmi in atto che riducono i nostri imballaggi e la quantità di trasporto che dobbiamo utilizzare, e Blue Yonder ci aiuta sicuramente in questo», afferma Parry.
Uno sguardo al futuro: agenti AI e crescita dei 3PL
In quanto organizzazione lungimirante, ODP investe profondamente nel processo decisionale basato sui dati. L'azienda prevede di approfondire l'uso delle soluzioni di Blue Yonder, espandendo al contempo la propria offerta di servizi a clienti logistici di terze parti.
L'AI e l'automazione rimangono al centro della strategia di trasformazione di ODP. L'azienda sta sviluppando attivamente agenti intelligenti in collaborazione con Blue Yonder per gestire l'inventario, rilevare le tendenze della domanda e automatizzare le decisioni relative alle funzioni della catena di fornitura. Questi agenti di intelligenza artificiale alla fine serviranno sia i clienti interni che quelli 3PL, offrendo nuovi livelli di servizio proattivo e visibilità.
VEYER sta ampliando il proprio ruolo di partner logistico a servizio completo, occupandosi non solo dell'evasione degli ordini, ma anche della gestione dell'inventario e delle previsioni per conto dei propri clienti. Le solide capacità di Blue Yonder saranno centrali per mantenere quella promessa.
La visione finale di ODP è una catena di fornitura unificata e intelligente, che integri perfettamente la pianificazione, l'evasione e l'analisi in tempo reale attraverso canali, partner e piattaforme.
