Paradies Lagardère, la divisione nordamericana di Lagardère Travel Retail, è un pluripremiato rivenditore e ristoratore aeroportuale che gestisce oltre 700 punti vendita e ristoranti in più di 90 aeroporti negli Stati Uniti e in Canada. L'azienda ha oltre 9.000 dipendenti.
Storia di successo
Paradies Lagardère
Gestione della forza lavoro
Paradies Lagardère ottimizza i processi della forza lavoro grazie a Blue Yonder
L'azienda
La sfida aziendale
Gestendo diversi concetti all'interno degli aeroporti, Paradies Lagardère ha dovuto affrontare difficoltà di programmazione uniche, a causa della condivisione dei dipendenti e delle diverse regole di lavoro tra le varie sedi aeroportuali. I suoi sistemi legacy si sono rivelati inadeguati, portando a un aumento dei costi e a un peggioramento del servizio clienti.
La soluzione
Paradies Lagardère ha scelto Blue Yonder per le sue soluzioni di gestione della forza lavoro, personalizzate per soddisfare le sue esigenze specifiche. L'implementazione della gestione degli orari e delle presenze, della pianificazione automatica e del self-service per i dipendenti in tutte le divisioni ha rivoluzionato i processi della forza lavoro, fornendo flessibilità ed efficienza alla forza lavoro dell'azienda.
«Le soluzioni di Blue Yonder ci hanno permesso di soddisfare meglio sia le esigenze aziendali che le preferenze dei dipendenti. Continuiamo a collaborare con Blue Yonder per migliorare le nostre soluzioni e soddisfare al meglio le esigenze in continua evoluzione dei nostri collaboratori e dell'azienda.»
–TJ Slade, SVP – Supply Chain and Business Transformation, Paradies Lagardère
La necessità di rinnovare la gestione della forza lavoro
Il modello di business di Paradies Lagardère si distingue per la gestione di più concept e marchi all'interno degli aeroporti del Nord America, il che richiede la condivisione dei dipendenti tra varie sedi e presenta sfide uniche in termini di programmazione. Queste sfide sono state aggravate dalle diverse norme di lavoro disciplinate dai vari contratti collettivi di lavoro in vigore nei diversi aeroporti, che hanno portato all'adozione di norme di lavoro specifiche per ciascun aeroporto. Storicamente, gestire e condividere gli orari soddisfacendo le preferenze individuali dei collaboratori, come le preferenze di pianificazione e le richieste di ferie, era un compito arduo.
Paradies Lagardère ha scelto Blue Yonder per affrontare efficacemente le sfide della gestione della forza lavoro in tutte le sue attività, in gran parte grazie alla comprensione del modello di business e delle sfide operative dell'azienda.
Miglioramento del servizio e della soddisfazione
L'implementazione delle soluzioni di gestione della forza lavoro di Blue Yonder ha portato a miglioramenti tangibili per i dipendenti dell'azienda. Allineando gli orari dei dipendenti agli orari di punta, rispettando le preferenze personali e le regole di lavoro, Paradies Lagardère ha migliorato la qualità del servizio e la soddisfazione dei dipendenti. Semplificando i processi di pianificazione, ha ridotto in modo significativo gli sforzi amministrativi richiesti dai team di gestione. I vantaggi di questo approccio sono stati visibili nell'aumento delle metriche di soddisfazione del cliente e del feedback. La funzione di pianificazione automatica si è dimostrata rivoluzionaria, consentendo all'azienda di assegnare i dipendenti in vari punti vendita in modo efficiente.
Uno sguardo al futuro
Attraverso questa implementazione strategica, Paradies Lagardère ha affrontato con successo le sue sfide aziendali, garantendo operazioni solide e una fornitura di servizi robusta. Il viaggio con Blue Yonder illustra un approccio impegnato all'innovazione e alla soddisfazione dei dipendenti, e la collaborazione tra Paradies e Blue Yonder è destinata a crescere in modo significativo.
