Dall'apertura del suo primo supermercato nel 1960 fino ad oggi e oltre, l'ingrediente segreto di Harris Teeter è l'innovazione. Che si tratti di aprire il primo supermercato completamente climatizzato nella Carolina del Nord, fornire enoteche e birrerie innovative o perseguire pubblicazioni di turni mobili sul modello di Uber, l'innovazione è parte integrante della cultura di Harris Teeter. E la catena voleva questo stesso livello di innovazione dalla sua soluzione di gestione della forza lavoro.
Storia di successo
Harris Teeter
Gestione della forza lavoro
Innovazioni nella gestione della forza lavoro presso Harris Teeter
L'azienda
La sfida aziendale
Harris Teeter, una controllata interamente di proprietà di The Kroger Co. con sede nella Carolina del Nord, più di 265 punti vendita al dettaglio, 52 stazioni di servizio, tre centri di distribuzione e un'operazione di produzione lattiero-casearia, aveva bisogno di una piattaforma di gestione della forza lavoro a livello aziendale per promuovere il coinvolgimento dei collaboratori, l'efficienza e la soddisfazione della clientela. Per Harris Teeter, qualsiasi soluzione deve riflettere e sostenere la cultura della diversità e dell'inclusione che, insieme all'innovazione, è la base del suo modello di business. La catena voleva una soluzione di gestione della forza lavoro che non solo supportasse la sua continua spinta verso l'innovazione e l'inclusione, ma che portasse anche funzionalità innovative.
La soluzione
Supports Harris Teeter’s culture of inclusion and innovation through innovative workforce management capabilities across the enterprise. Improved shift coverage and in-stock positioning due to enhanced labor forecasting and scheduling, leading to increased revenue. Greater associate engagement and job satisfaction to increase customer service and reduce turnover, hiring costs and training.
"La diversità e l'inclusione sono naturalmente integrate in tutta la struttura di Harris Teeter, a partire dai nostri stessi addetti e dai clienti che serviamo... Riconosciamo che le energie creative e le idee generate da un gruppo di addetti diversificato supereranno sempre quelle di qualsiasi altro gruppo omologato."
– Presidente di Harris Teeter
Cultura dell'inclusione
As a mid-sized regional grocer and retailer, Harris Teeter is in competition with everything from mega-stores to mom & pop shops. To compete successfully, Harris Teeter has a laser focus on three areas of its business: the diversity and inclusion of their workforce; an ever-increasing goal of customer satisfaction; and continued innovation in products and services. The three areas are mutually supportive. By having the associates in stores reflect the diversity in the customer base they serve, customers feel more welcome and comfortable. It also helps drive innovation.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
Supporting innovation
Harris Teeter continuously strives to innovate in the way they serve their customers. Examples include having Starbucks locations in stores, offering “Hot Bars” serving pizza by the slice and other chef-prepared foods, omelet stations, sushi stations, burger bars and beer and wine bars. Their stores also support buy online/pickup in-store (BOPUS) convenience for shoppers.
Supporting all of its innovative customer services with a diverse workforce nearing 39,000 associates across its various business segments is a major challenge, especially considering some of the areas it serves have as low as a 1.25% unemployment rate. Harris Teeter chose to deploy Blue Yonder’s retail workforce management capability enterprise-wide to drive innovation in their workforce management practices.
Advanced scheduling capabilities enable Harris Teeter to automatically schedule associates weeks in advance based on past customer traffic and planned events. Harris Teeter gets heightened efficiency and better coverage, resulting in improved in-stock positions and customer service and satisfaction.
Driving associate engagement
Harris Teeter believes driving associate engagement results in higher associate satisfaction and retention, as well as improved customer satisfaction. Blue Yonder's mobile workforce management app gives associates 24/7 access to their schedules and time cards from their smartphones. In addition to their own shifts, associates can see and bid on uncovered shifts, as well as swap shifts with other associates. Managers can post open shifts and approve shift swaps.
L'esperienza di Blue Yonder
Harris Teeter ritiene che l'innovativa app mobile di Blue Yonder possa aumentare il coinvolgimento degli addetti e migliorare la copertura in tutte le sedi. "Vogliamo pensare fuori dagli schemi e iniziare a condividere gli annunci dei turni tra le sedi. In alcune delle nostre aree di copertura, abbiamo diversi negozi a poca distanza l'uno dall'altro. Gli addetti potrebbero vedere ognuno di questi turni e proporsi per coprirli. Pensiamo che potrebbe essere come Uber, con gli addetti in grado di vedere e valutare i turni disponibili e i manager dotati della possibilità di valutare i dipendenti dopo che hanno completato un turno."
Harris Teeter ritiene che l'innovativa app mobile di Blue Yonder possa aumentare il coinvolgimento degli addetti e migliorare la copertura in tutte le sedi. "Vogliamo pensare fuori dagli schemi e iniziare a condividere gli annunci dei turni tra le sedi. In alcune delle nostre aree di copertura, abbiamo diversi negozi a poca distanza l'uno dall'altro. Gli addetti potrebbero vedere ognuno di questi turni e proporsi per coprirli. Pensiamo che potrebbe essere come Uber, con gli addetti in grado di vedere e valutare i turni disponibili e i manager dotati della possibilità di valutare i dipendenti dopo che hanno completato un turno."
"Gli addetti dispongono di informazioni in tempo reale a portata di mano in qualsiasi momento e possono passare all'azione. Stiamo davvero stimolando il coinvolgimento, dando ai nostri addetti un maggiore controllo sulla programmazione della copertura."
–Analista aziendale per la gestione della forza lavoro
