In qualità di supermercato e rivenditore regionale di medie dimensioni, Harris Teeter è in concorrenza con tutto, dai mega-store ai negozi a conduzione familiare. Per competere in maniera efficace, Harris Teeter si concentra su tre aree della sua attività: la diversità e l'inclusione della sua forza lavoro, l'obiettivo di una soddisfazione sempre crescente della clientela e l'innovazione continua di prodotti e servizi. Le tre aree si sostengono reciprocamente. Se gli addetti nei punti vendita rispecchiano la diversità della clientela servita, i clienti si sentono più benvenuti e a loro agio. Ciò aiuta anche a stimolare l'innovazione.
Al sostegno dell'innovazione
Harris Teeter si sforza di innovare continuamente il modo in cui serve i suoi clienti. Alcuni esempi includono la presenza di sedi Starbucks nei negozi, l'offerta di "Hot Bar" che servono pizza al taglio e altri cibi preparati da chef, postazioni di omelette, postazioni di sushi, hamburger bar e bar di birra e vino. I suoi negozi supportano anche la comodità dell'acquisto online o del ritiro in negozio (BOPUS) per gli acquirenti.
Supportare tutti i suoi innovativi servizi offerti alla clientela con una forza lavoro diversificata che conta quasi 39.000 collaboratori nei vari segmenti di attività è una sfida importante, soprattutto se si considera che alcune delle aree in cui l'azienda opera hanno un tasso di disoccupazione pari al solo 1,25%. Harris Teeter ha scelto di implementare la funzionalità di Blue Yonder per la gestione della forza lavoro nel retail a livello aziendale al fine di promuovere l'innovazione nelle pratiche di gestione della forza lavoro.
Le funzionalità di programmazione avanzate consentono a Harris Teeter di programmare automaticamente il personale con settimane di anticipo, in base al traffico di clienti passato e agli eventi in programma. Harris Teeter ottiene una maggiore efficienza e una migliore copertura, con un conseguente miglioramento delle posizioni in magazzino, nonché del servizio e della soddisfazione della clientela.
Promozione del coinvolgimento degli addetti
Harris Teeter ritiene che l'impegno degli addetti si traduca in una maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli stessi, oltre che in una migliore soddisfazione dei clienti. L'app di Blue Yonder per la gestione della forza lavoro mobile consente agli addetti di avere accesso ai loro orari e alle schede orarie dai loro smartphone, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Oltre ai propri turni, possono vedere i turni scoperti e proporsi di coprirli, nonché scambiare i turni con altri addetti. I manager possono pubblicare i turni aperti e approvare gli scambi di turno.
L'esperienza di Blue Yonder
Harris Teeter ritiene che l'innovativa app mobile di Blue Yonder possa aumentare il coinvolgimento degli addetti e migliorare la copertura in tutte le sedi. "Vogliamo pensare fuori dagli schemi e iniziare a condividere gli annunci dei turni tra le sedi. In alcune delle nostre aree di copertura, abbiamo diversi negozi a poca distanza l'uno dall'altro. Gli addetti potrebbero vedere ognuno di questi turni e proporsi per coprirli. Pensiamo che potrebbe essere come Uber, con gli addetti in grado di vedere e valutare i turni disponibili e i manager dotati della possibilità di valutare i dipendenti dopo che hanno completato un turno."
