Quali sistemi dovrebbero integrarsi con il software per i resi?
Una soluzione veramente efficace per la gestione dei rendimenti deve collegarsi perfettamente ad altre applicazioni critiche. Avrai già uno o più dei seguenti sistemi che alimentano la tua esperienza di acquisto e acquisto da consumatore:
- Sistemi di Gestione degli Ordini (OMS): La sincronizzazione in tempo reale dei dati degli ordini garantisce un tracciamento accurato dei resi, automatizza i processi di autorizzazione e facilita un'elaborazione più rapida
- Sistemi Point of Sale (POS): Semplificano il processo di reso in negozio, migliorando l'esperienza del cliente e riducendo le difficoltà operative
- Sistemi di Gestione del Magazzino (WMS): Fornisce visibilità completa della posizione e dello stato degli articoli restituiti, ottimizzando la gestione dell'inventario, l'elaborazione dei resi e la disposizione degli articoli restituiti per migliorare l'efficienza complessiva del magazzino
- Sistemi di Gestione dei Trasporti (TMS): Facilita una spedizione inversa efficiente, ottimizza la selezione del vettore e traccia le spedizioni in tempo reale
- Programmi di fedeltà: integra i dati di rendimento con i programmi di fidelizzazione, migliorando la fidelizzazione dei clienti e favorendo relazioni più solide
- Sistemi di Gestione della Relazione con il Cliente (CRM): Offrono una visuale a 360° del cliente, consentendo una comunicazione personalizzata e un servizio migliorato, riducendo al contempo le chiamate WISMR (dove è il mio rimborso?)
- Sistemi ERP: collegano i dati dei rendimenti ai tuoi sistemi finanziari per una rendicontazione e un'analisi finanziaria accurate.
L'esperienza complessiva del consumatore e il flusso di lavoro sono alimentati dai dati e dall'interazione tra più di questi sistemi e una soluzione di gestione dei resi.
Migliori pratiche per l'integrazione di software di resi
Ora più che mai, rivenditori e 3PL devono costruire per scalabilità, estensibilità e flessibilità. Questo è fondamentale per una soluzione a prova di futuro che possa adattarsi alle esigenze aziendali in evoluzione (e alle aspettative dei clienti, che spesso alimentano le esigenze aziendali). Per migliorare l'agilità tecnica, considera software che si collega su un'unica rete unificata che sfrutta un cloud di dati comune, insight integrati per l'IA e previsioni ML.
Questo ti permette di:
- Sblocca intuizioni potenti: Affronta le tue sfide della supply chain con una piattaforma scalabile e end-to-end che ti permetta di prendere decisioni basate su un'unica fonte di verità.
- Accelera l'innovazione: Hai bisogno di un sistema che cresca con te e ti permetta di estendere e personalizzare soluzioni sia in ambienti ibridi che SaaS, assicurandoti di restare un passo avanti.
- Sincronizza la tua rete: È tempo di andare oltre le operazioni incentrate sull'azienda. Una rete integrata permette di coordinarti senza soluzione di continuità con i partner commerciali, ottimizzando il flusso delle merci e il tempo di messa sul mercato.
- Supera le interruzioni: Hai bisogno di una visibilità che vada oltre le tue quattro mura. Risolvi le interruzioni della supply chain utilizzando visibilità a livello di rete, collaborazione e orchestrazione su tutto il tuo ecosistema.
Domande da porre prima di avviare un progetto di integrazione software per i resi
Prima di intraprendere un progetto di integrazione, poniti queste domande cruciali:
- Quali sono i tuoi principali obiettivi aziendali per la gestione dei rendimenti? (ad esempio, riduzione dei costi, miglioramento della soddisfazione del cliente, rapidità nello stoccaggio, aumento del recupero dei ricavi)
- Quali sono i tuoi attuali indicatori di stato e KPI? Quali sono i tuoi obiettivi di miglioramento (cioè metriche di stato ideali)?
- Quali sistemi sono fondamentali da integrare per raggiungere questi obiettivi? Questo di solito include il tuo OMS e WMS, ma dipende dai tuoi sistemi di registrazione.
- Quali sono i tuoi flussi di dati attuali e i punti dolenti nel processo di reso?
- Qual è il vostro budget e i tempi previsti per il progetto di integrazione?
- Che livello di competenza tecnica hai in casa?
- Quali strumenti (es: iPaaS) state già usando per costruire/supportare le vostre attuali integrazioni di sistema?
- Quali risorse umane avete a disposizione per un progetto di integrazione, oppure dovreste considerare di assumere un team di servizi professionali esterni?
- Quali sono le capacità di integrazione e le risorse di supporto del fornitore?
- Qual è il curriculum del fornitore nel riuscire a integrare con clienti simili?
- Quali sono i costi di manutenzione e supporto continui per l'operazione delle integrazioni?
- Come verrà misurato il successo dopo l'implementazione?
I tuoi partner per il successo nella supply chain
Nel mondo dinamico del retail, un processo di reso ben eseguito può essere uno strumento potente per aumentare l'efficienza e costruire la fedeltà dei clienti.
Navigare nelle complessità della gestione dei rendimenti e dell'integrazione software richiede più della semplice tecnologia; Richiede un partner che comprenda tutto il tuo percorso. Blue Yonder agisce come il tuo consulente fidato, collaborando con te dalla fase iniziale di progettazione fino all'implementazione e oltre.
Il nostro team di data scientist ed esperti di settore funge da consulente fidato, assicurando che la tua catena di approvvigionamento non solo si adatti ai cambiamenti dinamici del mercato, ma prosperi al loro interno. Collaborando in ogni fase, ti aiutiamo a massimizzare il valore della tua trasformazione digitale, trasformando potenziali sfide logistiche in opportunità di crescita e resilienza.
Per ottenere un sistema di gestione dei rendimenti davvero efficace, l'integrazione è fondamentale. I resi non possono esistere isolatamente: devono essere collegati senza soluzione di continuità ai sistemi di inventario, gestione degli ordini e assistenza clienti per fornire la visibilità e l'agilità necessarie a rispondere alle richieste del mercato. Collegando questi sistemi e integrando i rendimenti nel tuo ecosistema più ampio, puoi ottenere una visione olistica del ciclo di vita dei tuoi resi e ottimizzare ogni fase per migliorare l'esperienza del cliente e massimizzare la redditività.
