I resi sono sempre stati una parte indesiderata delle operazioni di vendita al dettaglio. La maggior parte dei rivenditori li tratta come un male necessario, un costo per fare affari che prosciuga le risorse e complica la gestione dell'inventario. Ma cosa succederebbe se i resi potessero diventare una delle tue fonti di inventario più preziose?
Con tassi di reso in media di circa il 40% nell'abbigliamento e nella merce restituita per un totale di 890 miliardi di dollari nel 2024, la portata di questa opportunità non sfruttata è sbalorditiva. Invece di considerare i rendimenti come perdite, è possibile trasformarli in asset strategici che colmano il divario tra domanda e offerta.
L'approccio tradizionale alla gestione dei resi spesso si concentra esclusivamente sull'esperienza del cliente, creando percorsi digitali che soddisfano i clienti ma non riescono a catturare il pieno valore dell'inventario. Questa mentalità reattiva lascia milioni di dollari di potenziali entrate in un limbo, che spesso finiscono sotto forma di ribassi o sprechi.
Il costo nascosto della gestione tradizionale dei resi
La maggior parte dei rivenditori affronta i resi con una mentalità "taglia unica", trattando ogni articolo restituito allo stesso modo. Questo crea diversi problemi critici. Senza collegare i resi alle vendite e alla pianificazione, si perde la comprensione di dove l'inventario può essere rivenduto in modo più efficace. Più a lungo gli articoli restituiti rimangono in lavorazione, più il loro valore diminuisce. Per i rivenditori di moda, che al giorno d'oggi pensano in termini di "novità" piuttosto che di stagioni, gli articoli che richiedono settimane per essere elaborati spesso mancano completamente la loro finestra di vendita.
Senza un routing intelligente, i resi spesso finiscono in luoghi in cui non possono essere venduti rapidamente. A volte i resi online vengono inviati nel luogo sbagliato, ad esempio un negozio che non dispone di scorte dell'articolo o un centro di distribuzione quando un negozio ha una domanda elevata. La gestione tradizionale dei resi, inoltre, considera ogni reso come un incidente isolato, non riuscendo a catturare e collegare dati preziosi che potrebbero informare le future decisioni di acquisto e le negoziazioni con i fornitori.
Reinventare i resi come inventario strategico
Le soluzioni di gestione dei resi richiedono un cambiamento radicale di prospettiva. Invece di trattare i resi come interruzioni della tua catena di approvvigionamento, considerali parte integrante della tua strategia di inventario principale. Ciò significa ampliare la definizione di inventario disponibile per includere non solo ciò che si trova nei negozi e nei centri di distribuzione, ma anche i resi attualmente in corso. Quando integri i dati sui resi con il tuo più ampio sistema di gestione dell'inventario, ogni articolo restituito diventa immediatamente visibile e disponibile per l'evasione. Questa visibilità in tempo reale ti consente di prendere decisioni più intelligenti su dove indirizzare i resi in base ai modelli di domanda correnti.
Algoritmi avanzati possono analizzare i modelli di domanda, le opportunità di margine e i costi di trasporto per determinare la destinazione e il risultato ottimali per ogni articolo restituito. Invece di seguire regole di routing predeterminate, i sistemi basati sull'intelligenza artificiale si adattano continuamente in base alle condizioni di mercato in tempo reale. I resi forniscono anche segnali preziosi sulla qualità del prodotto, sui problemi di taglie e sulle preferenze dei clienti. Quando questi dati confluiscono direttamente nei processi di pianificazione della domanda e di acquisto, è possibile prendere decisioni più informate sui futuri investimenti in inventario.
La base tecnologica per l'ottimizzazione dei resi
Una gestione dei resi di successo richiede sistemi integrati che colleghino la logistica inversa con le operazioni della catena di approvvigionamento in avanti. Questa integrazione abilita diverse funzionalità critiche. Gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale assicurano che gli articoli restituiti siano disponibili per la vendita immediatamente dopo l'elaborazione, piuttosto che rimanere inattivi in sistemi separati. Il processo decisionale automatizzato utilizza l'apprendimento automatico per determinare il miglior risultato per ogni reso, che si tratti di rivendita immediata, ricondizionamento, liquidazione o riciclaggio.
L'analisi predittiva identifica i modelli nei dati sui resi che possono informare tutto, dalle trattative con i fornitori allo sviluppo futuro del prodotto. I flussi di lavoro di elaborazione guidati aiutano anche il personale dei negozi e dei centri di distribuzione a gestire i resi in modo coerente ed efficiente, riducendo i tempi di ciclo e migliorando la precisione.
