Per far fronte all'aumento dei tassi di reso e alla riduzione dei costi, molti rivenditori hanno scelto di iniziare a far pagare i resi.
Nel 2023, il numero di rivenditori che addebitano i resi è aumentato dal 31% al 40% negli Stati Uniti. I nostri dati mostrano che il 53% dei commercianti addebita i resi, mentre nel Regno Unito c'è una divisione quasi equa tra resi gratuiti e resi a pagamento, con il 48% dei rivenditori che addebita i resi. Nel settore della moda questo numero aumenta in modo significativo, poiché il 79% dei rivenditori di moda ora addebita i resi.
Mentre il dibattito tra resi gratuiti e addebito per i resi continua, i rivenditori rischiano di perdere il quadro generale. L'addebito dei resi non risolve le cause principali dei mal di testa dei resi: elaborazione lenta, costi di rifornimento elevati e clienti frustrati.
Di per sé, l'introduzione di spese di reso (o comunque l'inasprimento delle politiche di restituzione) è una soluzione temporanea che affronta i sintomi di costi di reso elevati senza risolvere la causa principale. La maggior parte dei rivenditori è ancora bloccata nel trattare ogni reso allo stesso modo, con sistemi parzialmente digitalizzati ed elaborazione non sofisticata. Stanno lasciando valore sul tavolo non riuscendo a riportare rapidamente i resi in magazzino o sprecando chilometraggio e tempo trasportando tutti gli articoli nelle stesse posizioni piuttosto che indirizzarli nel luogo più appropriato per una migliore gestione.
L'ascesa dei resi pagati
È facile capire il ragionamento per l'implementazione delle tariffe di reso quando i rivenditori devono affrontare l'aumento dei costi derivanti dall'elaborazione, dalla spedizione e dal rifornimento dei resi, il tutto perdendo potenziali vendite dall'inventario che non può essere rivenduto. Implementando le tariffe di restituzione, i rivenditori recuperano parte del costo di un reso e potenzialmente scoraggiano gli acquisti non necessari e i comportamenti costosi relativi ai resi, come ordinare lo stesso articolo in taglie diverse da provare. C'è un sacco di vantaggio finanziario nell'introdurre commissioni per i rivenditori. Tuttavia, i resi a pagamento potrebbero anche allontanare nuovi clienti e ridurre il lifetime value dei clienti esistenti.
Offrire resi gratuiti funziona ancora come un grande incentivo, forse ancora di più ora che è una proposta più rara. Uno studio mostra che quasi il 72% dei consumatori statunitensi ha una maggiore fedeltà ai rivenditori che forniscono resi gratuiti. Inoltre, l'88% dei consumatori afferma di aver smesso di fare acquisti con un rivenditore perché il rivenditore ha introdotto una politica di reso a pagamento e oltre la metà (54%) evita attivamente i rivenditori che addebitano la restituzione degli articoli.
