Con sede a Londra, Marks & Spencer è una multinazionale leader nella vendita al dettaglio con quasi 1.000 negozi e un fatturato nel 2020 superiore a 13 miliardi di dollari USA. L'azienda è specializzata in abbigliamento, prodotti per la casa e alimenti, soprattutto a marchio privato.
Storia di successo
Marks & Spencer
Demand Planning, Fulfillment, Blue Yonder Platform
Marks & Spencer massimizza l'agilità tramite una pianificazione basata sul cloud
L'azienda
La sfida aziendale
Da anni, Marks & Spencer si affida alle soluzioni di pianificazione della domanda ed evasione degli ordini di Blue Yonder, nonché alla gestione della forza lavoro, per ottimizzare i processi, gestire la complessità e supportare la reattività. Marks & Spencer aveva bisogno di migrare tutte le sue soluzioni Blue Yonder sul cloud per ottenere livelli più elevati di agilità e una maggiore velocità della catena di fornitura, così da offrire il miglior servizio possibile ai clienti.
La soluzione
Marks & Spencer ha completato con successo la migrazione al cloud, con il supporto di Tata Consultancy Services (TCS) e Microsoft. Il nuovo modello di distribuzione software-as-a-service (SaaS) massimizza velocità, capacità e innovazione.
"Nel corso del 2020, le vendite online sono cresciute, portando il fatturato da circa il 20% al 90%. Le nostre soluzioni SaaS di pianificazione della domanda ed evasione degli ordini hanno consentito a Marks & Spencer di rispondere rapidamente lungo tutta la nostra catena di fornitura, compresi i nuovi processi di evasione degli ordini e le nuove strategie di magazzino. Abbiamo davvero imparato il potere della tecnologia, incluso il cloud, per massimizzare la nostra velocità e agilità."
– Responsabile della tecnologia
Visibilità in tempo reale e reattività alle variazioni di mercato
"I rivenditori come Marks & Spencer stanno iniziando ad accettare il fatto che i cambiamenti estremi della domanda non scompariranno. Le nostre soluzioni di pianificazione ci offrono una visibilità omnicanale in tempo reale, consentendoci di prendere decisioni rapidamente e con sicurezza. Il nostro nuovo modello cloud accelera ulteriormente la catena di fornitura, offrendo il miglior servizio ai clienti e una soluzione moderna, intuitiva e altamente configurabile per i nostri dipendenti."
Sfruttare i vantaggi in termini di costi e prestazioni del SaaS
"Il nostro nuovo modello di distribuzione cloud ha portato molti vantaggi. Non siamo gravati dai costi e dalla complessità della gestione dei data center e abbiamo accesso immediato a qualsiasi nuova funzionalità che possa aiutare i nostri utenti a svolgere il loro lavoro in modo più efficace. Sono in arrivo molte interessanti innovazioni da Blue Yonder, alle quali possiamo accedere immediatamente."
Una transizione rapida e senza interruzioni verso il cloud
"Ridurre al minimo le interruzioni dell'attività durante la migrazione al cloud è stato fondamentale, poiché la pianificazione della domanda e l'evasione degli ordini di Blue Yonder sono tra le nostre applicazioni mission-critical, che generano ordini per i nostri sistemi a valle. Non possiamo permetterci che i nostri negozi non vengano riforniti ogni giorno. La transizione effettiva è andata sorprendentemente bene e il coinvolgimento del partner di Blue Yonder, TCS, ha contribuito ad accelerare la trasformazione dal punto di vista aziendale e tecnologico. Abbiamo avuto pochissimo disturbo. E tutta la nostra azienda ne è stata davvero riconoscente."
Vantaggi della soluzione
Blue Yonder’s Demand Planning capabilities consolidate and synchronize demand signals, as well as external variables, across Marks & Spencer’s nearly 1000 stores. The retailer leverages prescriptive recommendations to make more accurate decisions, from inventory staging to maximizing turns. Fulfillment Planning capabilities from Blue Yonder help Marks & Spencer balance all the factors that determine inventory placement, including demand signals, customer service targets, safety-stock policies and product shelf-life constraints — all while keeping inventory costs low. Blue Yonder’s cloud model, hosted on Microsoft Azure, allows Marks & Spencer to scale on demand, deliver faster, reduce its total cost of ownership and leapfrog others on the path to innovation. The retailer’s cloud strategy positions it to integrate, orchestrate and execute in real-time to maximize responsiveness.
"L'accesso alle capacità di pianificazione basate sul cloud ci aiuta ad aumentare la velocità della nostra catena di fornitura per renderla più agile, servendo in ultima analisi i nostri clienti online e nei negozi in modo migliore. Blue Yonder ci ha inoltre messo in contatto con l'esperienza di Microsoft e TCS. Abbiamo molti negozi, con una vasta gamma di prodotti, e questo rappresenta un volume davvero elevato di dati critici. Era fondamentale avere fiducia nelle partnership che stavamo formando."
– Responsabile della tecnologia
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