Oltre la metà dei rivenditori ha dichiarato di cercare modi per migliorare la ripresa dei resi, eppure poche organizzazioni sanno come sbloccare la ritenzione dei ricavi. In questo articolo, esaminiamo la potenza di un motore decisionale sui rendimenti e come sistematizzare le decisioni di creazione dei margini.
I resi sono un limite di margine per i rivenditori
Per anni, rivenditori e marchi hanno considerato i resi un semplice costo per fare affari. Ma man mano che l'e-commerce continua a guadagnare terreno nelle vendite al dettaglio complessive e gli acquirenti si sentono più a loro agio con i resi, il problema è diventato troppo costoso per essere ignorato—ecco perché tanti leader finanziari chiedono informazioni sui resi!
Ma come fanno rivenditori, marchi e 3PL a recuperare funzionalmente più valore dai resi?
Che cos'è la decisione sui resi?
Nel retail, la decisione sui resi risponde alla domanda: "Cosa devo fare con questo articolo restituito?" Non si tratta solo della posizione fisica o del movimento degli articoli restituiti attraverso la catena di approvvigionamento inversa: fare bene questo può avere un impatto significativo sulla ripresa finanziaria.
La maggior parte delle organizzazioni ha opzioni decisionali minime o "percorsi". Di solito, ci sono tre opzioni base per un rimborso:
1. ritorno in stock (per articoli simili a nuovi, rivendibili)
2. Smaltimento
3. o riciclare
La mancanza di opzioni e flessibilità per l'instradamento dei resi mette i rivenditori in una posizione precaria, rischiando di inviare inventario non nuovo al prossimo cliente danneggiando l'esperienza e la percezione del marchio, oppure di instradare troppo inventario verso canali a basso margine o perdita totale e perdere ricavi critici.
Tuttavia, per determinare la decisione migliore (cioè la più redditizia) per un ritorno, bisogna considerare diversi fattori aggiuntivi. Ad esempio:
- In che condizioni si trova l'oggetto? È danneggiato, usato o in condizioni vendibili?
- L'oggetto è ancora di stagione? Dove (geograficamente) viene restituito l'articolo?
- Qual era il prezzo di vendita dell'articolo? Qual è il suo valore attuale?
- Quanto di quell'articolo hai ancora in magazzino?
- Se viene restituito a un negozio, quel negozio ha l'articolo o è esclusivo online?
- Qual è l'articolo da restituire? È una categoria rilevante per la rivendita o per la ricondizionata?
- Qual è il costo di spedizione per restituire questo articolo?
Molto spesso, un addetto in un negozio o magazzino deve fare queste valutazioni soggettive che possono portare a instradamenti soggetti a errori o arretrati di resi — per non parlare della pressione sull'addetto per "fare le cose per bene". In una recente conversazione con un commesso del negozio, hanno detto che di solito "girano per il negozio con un reso per cercare di capire se vendono quell'articolo o meno, e in caso contrario, lo mettono nel contenitore ship-to-DC."
La decisione ottimizzata sui rendimenti è sia l'arte che la scienza dietro l'aumento dei margini e il miglioramento della ripresa finanziaria.
