Quando i responsabili della supply chain sentono la parola "innovazione", la prima cosa che di solito viene in mente è un programma software—probabilmente una piattaforma SaaS con un'interfaccia utente curata che garantisce maggiore efficienza ed efficacia operativa.
Che a noi sembra fantastico! Le piattaforme software (come Blue Yonder) sono onnipresenti nel mondo degli affari per una ragione. Sono ottimi strumenti che offrono un vero valore.
La domanda è: implementare un ottimo software significa automaticamente che avete un'organizzazione innovativa nella supply chain?
Per quanto ci dispiaccia dirlo, la risposta è no. La realtà è che avere un ottimo stack tecnologico è ormai una posta in gioco.
E sebbene il software abbia certamente un impatto misurabile sugli obiettivi aziendali, l'effetto è solitamente incrementale. Non basta nell'attuale ambiente aziendale.
La volatilità incessante nella logistica globale richiede un'innovazione più profonda
I costi della catena di approvvigionamento stanno aumentando più velocemente di quanto i ricavi possano tenere il passo, trainati dalla crescente frequenza di costosi interruzioni dovute a disastri naturali, conflitti geopolitici, cambiamenti nelle politiche commerciali e altro ancora.
Eppure, ci si aspetta che le catene di approvvigionamento generino ricavi e fungano da elemento di differenziamento competitivo.
Per mantenere i ricavi in crescita — e il bilancio sano — le catene di approvvigionamento devono sviluppare una strategia olistica di innovazione che vada oltre qualsiasi strumento o tattica.
Abbiamo delineato tre strategie di innovazione che possono aiutare i leader della supply chain a sfruttare la tecnologia per il massimo impatto.
Ispira la tua forza lavoro (invece di demoralizzarla)
L'IA è un insieme di tecnologie trasformative, ma purtroppo troppa discussione sull'IA si è concentrata su come eliminerà posti di lavoro — e richiederà un ampio riqualificamento per chi rimarrà dopo il completamento dei licenziamenti.
Per le organizzazioni della supply chain che vogliono adottare con successo l'IA, questa è la conversazione sbagliata da affrontare. La strategia giusta è costruire una cultura che abbracci l'innovazione.
In realtà è più facile di quanto sembri. L'IA rende i lavoratori più produttivi e consente loro di creare maggior valore. Un recente rapporto di PwC ha rilevato che i salari stanno aumentando due volte più rapidamente nei settori con maggiore esposizione all'IA, e i lavoratori con competenze in IA meritano un premio del 56% per l'IA. Invece di creare ansia, l'IA dovrebbe entusiasmare i lavoratori, poiché li renderà più preziosi—e meglio retribuiti.
Ma la retribuzione non è l'unico fattore. L'IA e l'automazione eliminano anche la fatica e permettono ai lavoratori di esporre le proprie capacità cognitive, rendendo il lavoro più coinvolgente ed emotivamente gratificante.
Per costruire questa cultura, i leader della supply chain devono essere intenzionali nel lanciare IA, robotica o qualsiasi altra nuova tecnologia. Pensa a questo come a un "manuale di ispirazione" che descrive formazione, mentorship e meccanismi dedicati al feedback e alla sperimentazione.
Man mano che la forza lavoro si abitua a una nuova tecnologia e ne comprende meglio il potenziale, inizierà a essere proattiva nell'esplorare come può essere utilizzata, creando un circolo virtuoso di innovazione guidato dagli stessi lavoratori.
Vuoi clienti fedeli? Guadagnati la loro fiducia.
Sempre più spesso, alle catene di approvvigionamento viene chiesto di prendere l'iniziativa nella creazione di un'esperienza cliente positiva. Questa strategia di innovazione riorienta la catena di approvvigionamento attorno a trasparenza, prezzi equi e esecuzione senza soluzione di continuità, tre importanti esigenze dei clienti che, se soddisfatte, costruiscono fiducia e rafforzano le relazioni con i clienti.
I clienti di oggi desiderano maggiori informazioni sui beni, servizi e dati che attraversano le catene di approvvigionamento dei loro fornitori. Avere queste informazioni non solo offre tranquillità, ma contribuisce direttamente alla gestione del rischio, alla conformità e agli sforzi di sostenibilità.
Le catene di approvvigionamento che offrono trasparenza ne traggono beneficio. Ad esempio, è stato dimostrato che le analisi in tempo reale aumentano la soddisfazione del cliente del 33%. La chiave è assicurarsi che la trasparenza venga implementata in modo da risuonare con i clienti. La trasparenza è più di semplice visibilità: è comunicazione attiva.
La tecnologia ha anche reso possibile i modelli di pricing dinamici che i clienti desiderano. L'analisi basata sull'IA può ottimizzare i prezzi in tempo reale man mano che cambiano le condizioni di mercato. Sebbene gli aumenti di prezzo causati da materie prime, manodopera, energia, tariffe e altri fattori siano inevitabili, le catene di approvvigionamento hanno la capacità di controllare come tali aumenti vengono comunicati ai clienti. Questo offre anche ai clienti l'opportunità di negoziare cambiamenti di prezzo che li fanno sentire più controllabili—cosa fondamentale per mantenere un buon rapporto.
Infine, forse è ovvio, ma più l'esecuzione all'interno della catena di approvvigionamento è fluida, maggiore è la fiducia. La qualità del prodotto e la velocità di consegna sono ovviamente importanti. Ma il rapporto con il cliente nel complesso dovrebbe essere il più semplice possibile senza attrito. In un sondaggio McKinsey, la mancanza di velocità nelle interazioni con i fornitori era il punto dolente #1, menzionato il doppio del prezzo. Gli strumenti di IA aiutano le catene di approvvigionamento a rispondere in modo più rapido e accurato alle preoccupazioni dei clienti, adattando l'esecuzione secondo necessità.
Se vuoi essere agile, devi essere resiliente
Sebbene l'importanza dell'agilità sia ormai ben riconosciuta nel campo della logistica, molti leader della supply chain continuano ad affrontare le interruzioni con una mentalità a breve termine—pianificazione di contingenza, per così dire.
Le organizzazioni innovative trasformano la resilienza in una strategia attraverso la riprogettazione della rete, costruendo catene di approvvigionamento intrinsecamente agili quando si presentano delle sfide.
Riconfigurare per la resilienza significa molto più che semplicemente accumulare ridondanze e sovrapporre inventario. Un approccio veramente strategico consiste nell'esaminare attentamente ogni processo, guidato da una valutazione accurata di quali interruzioni contano, dove la catena di approvvigionamento è più vulnerabile e quali compromessi sono accettabili quando bisogna agire rapidamente.
La tecnologia può supportare sia la pianificazione che l'esecuzione della strategia. Ad esempio, modelli avanzati di previsione con IA possono aiutare a determinare dove le interruzioni avranno il maggiore impatto. Strumenti di monitoraggio del rischio basati sull'IA e simulazione continua di scenari possono favorire rapidi aggiustamenti ai processi operativi.
La resilienza deve anche essere quantificabile, misurata da KPI che riflettano la capacità dell'azienda di gestire le interruzioni. Le analisi avanzate forniscono alle aziende gli strumenti necessari per valutare l'efficacia della strategia.
Rendi dell'innovazione parte del tuo DNA
Le organizzazioni innovative della supply chain non hanno bisogno di inseguire il software più recente. Una volta stabiliti i loro obiettivi fondamentali di innovazione, diventa facile capire quali tecnologie siano appropriate per il loro business.
Che si tratti di una forza lavoro ispirata e all'avanguardia; una macchina per la fidelizzazione dei clienti; un'organizzazione resiliente e agile in grado di gestire qualsiasi interruzione; O altro, le catene di approvvigionamento innovative sono sempre avanti rispetto alla curva e alla concorrenza.
