Avere una visione disgiunta dell'inventario e dei dati dei clienti sui canali fisici e online non è più un'opzione per i rivenditori.
Una gestione efficace degli ordini richiede la connettività end-to-end di soluzioni intuitive e automatizzate in grado di ottimizzare i dati dei clienti e mantenere una visione unificata dell'inventario su tutti i canali. In breve, è qui che i rivenditori hanno bisogno di un sistema di gestione degli ordini (OMS), che fornisca una piattaforma centralizzata per la gestione degli ordini, dell'inventario e dell'evasione in tutti i canali di vendita.
Molti rivenditori comprendono questa esigenza, ma faticano a comprendere appieno cos'è un OMS e il vero valore che offre, portando le aziende a investire in aree che non sono una priorità o che non produrranno un ritorno sufficiente per innescare la fase successiva dell'investimento.
Questo blog esplora sette modi chiave in cui un OMS può fornire un valore significativo alla tua azienda.
1. Crescita dei ricavi grazie al miglioramento del servizio clienti
Sembra ovvio collegare la gestione degli ordini alla massima soddisfazione del cliente, ma troppo pochi considerano i modi diretti in cui questa connessione può essere stabilita. Un'efficace implementazione dell'OMS non solo può aumentare i tassi di acquisizione dei clienti e i livelli di acquisto ripetuti, ma può anche ridurre l'attrito nel processo di acquisto online, aumentando al contempo il traffico pedonale in negozio.
Ciò si ottiene attraverso una disponibilità dell'inventario accurata e in tempo reale, visibile sia al rivenditore che al consumatore. Con questa visione end-to-end di ciò che è disponibile e dove, è possibile offrire una proposta più personalizzata su come evadere i potenziali ordini in tempo reale. Gli avvisi di quantità limitate e le opzioni relative alla consegna possono rendere ogni visita completamente su misura.
2. Prevenzione delle cancellazioni
Attraverso una piattaforma centralizzata per la gestione degli ordini, dell'inventario e dell'evasione su più canali, i rivenditori possono offrire un'accurata disponibilità dell'inventario durante il processo di acquisto ed evitare di vendere in eccesso i prodotti esauriti.
Inoltre, un OMS efficace può aiutare i rivenditori a migliorare l'orchestrazione degli ordini, riducendo ulteriormente i casi di overselling. Inoltre, il sistema può aiutare i rivenditori ad allocare l'inventario a sedi o canali ad alta domanda quasi in tempo reale, riducendo così le cancellazioni dovute all'esaurimento delle scorte.
3. Razionalizzazione dei resi
Integrando perfettamente la gestione del magazzino, le piattaforme commerciali e le soluzioni dedicate alla gestione dei resi, le aziende possono utilizzare l'OMS per trasformare i resi da un centro di costo a un driver di valore. La combinazione di dati dettagliati sugli ordini con informazioni sulle scorte restituite offre diversi vantaggi chiave:
- Migliore controllo dell'inventario: La visibilità in tempo reale dell'inventario restituito consente una gestione più accurata delle scorte, prevenendo discrepanze e garantendo livelli di scorte accurati su tutti i canali.
- Rifornimento e rivendita più rapidi: La semplificazione del processo di reso consente alle aziende di elaborare rapidamente gli articoli restituiti, valutarne le condizioni e renderli disponibili per la rivendita. Questa rapida inversione di tendenza aiuta a recuperare i ricavi più velocemente e riduce al minimo le perdite associate al deprezzamento o all'obsolescenza delle scorte.
- Riduzione degli sprechi: Un'elaborazione efficiente dei resi riduce al minimo il rischio che gli articoli restituiti vengano danneggiati o persi, riducendo gli sprechi e contribuendo a pratiche commerciali più sostenibili.
- Tassi di reso ridotti: Quando i clienti ricevono i loro ordini tempestivamente e in buone condizioni, le possibilità di restituzione a causa di prodotti in ritardo, danneggiati o indesiderati diminuiscono notevolmente. Offrire opzioni di consegna più rapide e promuovere metodi di evasione convenienti come l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) o il ritiro in negozio riduce significativamente la probabilità di resi.
