Australia Post, una società di proprietà del governo australiano che fornisce servizi postali in tutto il paese. È un'organizzazione autofinanziata con lo scopo di collegare gli australiani e serve oltre 12,7 milioni di punti di consegna in tutto il paese. Le sue operazioni includono la consegna di posta e pacchi nazionali e internazionali, una rete di uffici postali e una gamma di prodotti venduti attraverso il suo negozio online e i punti vendita al dettaglio.
Storia di successo
Australia Post
Gestione dei resi
Blue Yonder trasforma i resi in un vantaggio competitivo per Australia Post
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punteggio di soddisfazione tra i rivenditori attivi
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ore dall'inizio del processo al lancio
L'azienda
La sfida aziendale
Un aumento del volume dei pacchi in uscita e in entrata stava esercitando pressione sulla rete di Australia Post. Era necessario trovare modi sostenibili e scalabili per gestire i crescenti volumi di pacchi. I resi erano costosi per Australia Post. Per questo motivo, si cercava un modo per rendere il processo più redditizio. Con l'aumento della concorrenza, Australia Post desiderava migliorare la fedeltà dei propri clienti al dettaglio fornendo valore aggiunto e attirando nuovi clienti. Australia Post dispone di un gran numero di uffici postali in tutta l'Australia che erano sottoutilizzati. L'azienda voleva aumentare l'affluenza in queste sedi. Un'enorme quantità di risorse del servizio clienti è stata indirizzata alla gestione delle domande in entrata sui rimborsi.
La soluzione
Doddle ha creato una soluzione basata su un'unica piattaforma che alimenta una suite di prodotti modulari per risolvere le sfide legate alle consegne e ai resi fuori casa a livello globale. Adottando la nostra soluzione, Australia Post è stata in grado di fornire un'esperienza di reso all'avanguardia ai propri clienti al dettaglio, come offerta di servizi a valore aggiunto.
La piattaforma per i resi completamente personalizzabile di Doddle affronta alcuni dei principali punti di attrito per il consumatore nel percorso di reso, fornendo un'esperienza di reso eccezionale per rivenditori, consumatori e vettori. Il portale è facilmente integrabile con tutti i sistemi dei rivenditori tramite un'API o un plugin per le principali piattaforme di e-commerce. Di conseguenza, l'85% dei partner di vendita al dettaglio di Australia Post ha adottato il portale. Il portale ha permesso ad Australia Post di gestire meglio il flusso dei resi, consolidando i resi nei luoghi di consegna e pianificando gli itinerari in modo più efficiente. Il portale ha offerto ai consumatori un percorso di reso digitale che ha eliminato la necessità di stampare un'etichetta. La ricevuta di reso elettronica poteva essere portata in una delle sedi di Australia Post, stimolando l'affluenza in negozio. Il portale ha permesso ai consumatori di accedere agli aggiornamenti sulla tracciabilità e sullo stato dei rimborsi, attenuando la necessità di dover chiamare il call center di Australia Post.
"Abbiamo scelto di collaborare con Doddle perché li consideriamo esperti nel servizio di ritiro e riconsegna, ed è davvero importante per noi collaborare con i migliori del settore in tutto il mondo."
Amministratore delegato di Australia Post
La differenza Doddle
La crescita dell'e-commerce in Australia stava accelerando rapidamente, con un aumento della spesa del 24% su base annua. L'ingresso di Amazon nel mercato aveva ulteriormente accentuato il passaggio allo shopping online. Inoltre, la crescita dell'e-commerce aveva portato alla nascita di nuovi marchi concorrenti nel settore dei trasporti, frammentando il mercato e sottraendo volumi ad Australia Post. I rivenditori australiani sapevano che i resi erano un elemento fondamentale per sfruttare la crescita dell'e-commerce. Mentre in passato si tendeva a rendere il processo di reso il più complicato possibile per dissuadere i consumatori, ora l'attenzione si concentra su resi semplici e chiari per promuovere la fedeltà e l'acquisto ripetuto.
Our returns solution was the right choice for Australia Post for several reasons. Global Expertise: Doddle works with some of the biggest carriers in the world and are able to take global expertise and apply it to local carrier challenges. Partnering with Doddle meant Australia Post accessed a product that benefits from ongoing research, development and innovation through Doddle’s team of global experts. Speed to market: With out-of-the-box integrations, Doddle’s returns portal can be deployed in just two weeks. There’s no need for long and costly internal development. Low-risk commercial model: Doddle’s commercial model is based on a per parcel fee structure. This limits risk for the carrier and focuses on the shared goal of driving retailer adoption and parcel volume. Flexible digital experience: Australia Post wanted to be able to offer a market leading digital experience to retailers and consumers. Doddle’s fully customisable merchant portal and seamless and stress-free consumer journey gave them confidence that they could stand out in this space vs competitors.
Portale commercianti
I commercianti/rivenditori possono accedere al portale a livello di amministratore per configurare gli articoli per i propri consumatori, inclusi codici motivo, marchio e opzioni di pagamento.
Piattaforma di amministrazione del vettore
I vettori possono amministrare l'intero portale, inclusi l'approvazione/rifiuto delle candidature dei rivenditori, l'onboarding e i rapporti dei rivenditori.
Portale consumatori
I consumatori possono accedere al portale completamente personalizzato (con il marchio del vettore o dell'esercente) per prenotare il reso, fornire dettagli sull'articolo, selezionare un cambio e scegliere il metodo/luogo di reso.
"Adottando la nostra soluzione, Australia Post è stata in grado di offrire un'esperienza di reso all'avanguardia ai propri clienti al dettaglio."
Amministratore delegato di Australia Post
