La crescita dell'e-commerce in Australia stava accelerando rapidamente, con un aumento della spesa del 24% su base annua. L'ingresso di Amazon nel mercato aveva ulteriormente accentuato il passaggio allo shopping online. Inoltre, la crescita dell'e-commerce aveva portato alla nascita di nuovi marchi concorrenti nel settore dei trasporti, frammentando il mercato e sottraendo volumi ad Australia Post. I rivenditori australiani sapevano che i resi erano un elemento fondamentale per sfruttare la crescita dell'e-commerce. Mentre in passato si tendeva a rendere il processo di reso il più complicato possibile per dissuadere i consumatori, ora l'attenzione si concentra su resi semplici e chiari per promuovere la fedeltà e l'acquisto ripetuto.
La nostra soluzione per i resi è stata la scelta giusta per Australia Post per diversi motivi. Competenza globale: Doddle collabora con alcuni dei maggiori vettori al mondo ed è in grado di acquisire competenze globali e applicarle alle sfide dei vettori locali. La collaborazione con Doddle ha significato che Australia Post ha avuto accesso a un prodotto che beneficia della continua ricerca, sviluppo e innovazione attraverso il team di esperti globali di Doddle. Velocità di commercializzazione: grazie alle integrazioni già pronte, il portale dei resi di Doddle può essere implementato in sole due settimane. Non è necessario uno sviluppo interno lungo e costoso. Modello commerciale a basso rischio: il modello commerciale di Doddle si basa su una struttura tariffaria per pacco, che limita il rischio per il vettore e si concentra sull'obiettivo comune di promuovere l'adozione da parte dei rivenditori e il volume dei pacchi. Esperienza digitale flessibile: Australia Post voleva essere in grado di offrire un'esperienza digitale all'avanguardia nel mercato a rivenditori e consumatori. Il portale commercianti completamente personalizzabile di Doddle e il percorso del consumatore fluido e senza stress hanno dato loro la certezza di potersi distinguere in questo settore rispetto ai concorrenti.
Portale commercianti
I commercianti/rivenditori possono accedere al portale a livello di amministratore per configurare gli articoli per i propri consumatori, inclusi codici motivo, marchio e opzioni di pagamento.
Piattaforma di amministrazione del vettore
I vettori possono amministrare l'intero portale, inclusi l'approvazione/rifiuto delle candidature dei rivenditori, l'onboarding e i rapporti dei rivenditori.
Portale consumatori
I consumatori possono accedere al portale completamente personalizzato (con il marchio del vettore o dell'esercente) per prenotare il reso, fornire dettagli sull'articolo, selezionare un cambio e scegliere il metodo/luogo di reso.
