Australia Post, una società di proprietà del governo australiano che fornisce servizi postali in tutto il paese. È un'organizzazione autofinanziata con lo scopo di collegare gli australiani e serve oltre 12,7 milioni di punti di consegna in tutto il paese. Le sue operazioni includono la consegna di posta e pacchi nazionali e internazionali, una rete di uffici postali e una gamma di prodotti venduti attraverso il suo negozio online e i punti vendita al dettaglio.
Storia di successo
Australia Post
Gestione dei resi
Australia Post builds a more connected parcel logistics model with Blue Yonder
0%
punteggio di soddisfazione tra i rivenditori attivi
0
ore dall'inizio del processo al lancio
L'azienda
La sfida aziendale
Un aumento del volume dei pacchi in uscita e in entrata stava esercitando pressione sulla rete di Australia Post. Era necessario trovare modi sostenibili e scalabili per gestire i crescenti volumi di pacchi. I resi erano costosi per Australia Post. Per questo motivo, si cercava un modo per rendere il processo più redditizio. Con l'aumento della concorrenza, Australia Post desiderava migliorare la fedeltà dei propri clienti al dettaglio fornendo valore aggiunto e attirando nuovi clienti. Australia Post dispone di un gran numero di uffici postali in tutta l'Australia che erano sottoutilizzati. L'azienda voleva aumentare l'affluenza in queste sedi. Un'enorme quantità di risorse del servizio clienti è stata indirizzata alla gestione delle domande in entrata sui rimborsi.
La soluzione
Blue Yonder online returns has built a single platform solution that powers a suite of modular products to solve out-of-home delivery and returns challenges globally. By adopting our solution, Australia Post were able to provide a market leading return experience to their retail customers, as an added value service offering.
Blue Yonder online return's fully customisable returns platform addresses some of the key friction points for the consumer in the returns journey; providing an exceptional returns experience for retailers, consumers and carriers. The portal is easily integrated with all retailers’ systems either via an API or a plugin to the major ecommerce platforms. This meant that 85% of Australia Post’s retail partners adopted the portal. The portal allowed Australia Post to better manage the flow of returns. They could consolidate returns at drop off locations and plan routing more efficiently. The portal gave consumers a digital returns journey which removed the need to print a label. The electronic returns receipt could be taken to one of Australia Posts locations, driving footfall into store. The portal gave consumers access to tracking updates and refund status, alleviating the need to call Australia Post’s call centre.
“We chose to partner with Blue Yonder online returns because we consider them experts in pick-up & drop-off, and it’s really important for us that we do work with the best-in-class from around the world.”
Amministratore delegato di Australia Post
The Blue Yonder online returns difference
La crescita dell'e-commerce in Australia stava accelerando rapidamente, con un aumento della spesa del 24% su base annua. L'ingresso di Amazon nel mercato aveva ulteriormente accentuato il passaggio allo shopping online. Inoltre, la crescita dell'e-commerce aveva portato alla nascita di nuovi marchi concorrenti nel settore dei trasporti, frammentando il mercato e sottraendo volumi ad Australia Post. I rivenditori australiani sapevano che i resi erano un elemento fondamentale per sfruttare la crescita dell'e-commerce. Mentre in passato si tendeva a rendere il processo di reso il più complicato possibile per dissuadere i consumatori, ora l'attenzione si concentra su resi semplici e chiari per promuovere la fedeltà e l'acquisto ripetuto.
Our returns solution was the right choice for Australia Post for several reasons. Global Expertise: Blue Yonder online returns works with some of the biggest carriers in the world and are able to take global expertise and apply it to local carrier challenges. Partnering with Blue Yonder online returns meant Australia Post accessed a product that benefits from ongoing research, development and innovation through Blue Yonder online return’s team of global experts. Speed to market: With out-of-the-box integrations, Blue Yonder online return's portal can be deployed in just two weeks. There’s no need for long and costly internal development. Low-risk commercial model: Blue Yonder online return's commercial model is based on a per parcel fee structure. This limits risk for the carrier and focuses on the shared goal of driving retailer adoption and parcel volume. Flexible digital experience: Australia Post wanted to be able to offer a market leading digital experience to retailers and consumers. Blue Yonder online return's fully customisable merchant portal and seamless and stress-free consumer journey gave them confidence that they could stand out in this space vs competitors.
Portale commercianti
I commercianti/rivenditori possono accedere al portale a livello di amministratore per configurare gli articoli per i propri consumatori, inclusi codici motivo, marchio e opzioni di pagamento.
Piattaforma di amministrazione del vettore
I vettori possono amministrare l'intero portale, inclusi l'approvazione/rifiuto delle candidature dei rivenditori, l'onboarding e i rapporti dei rivenditori.
Portale consumatori
I consumatori possono accedere al portale completamente personalizzato (con il marchio del vettore o dell'esercente) per prenotare il reso, fornire dettagli sull'articolo, selezionare un cambio e scegliere il metodo/luogo di reso.
"Adottando la nostra soluzione, Australia Post è stata in grado di offrire un'esperienza di reso all'avanguardia ai propri clienti al dettaglio."
Amministratore delegato di Australia Post
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