Gennaio segna l'inizio di un nuovo anno. Questo significa che i consumatori di tutto il mondo stanno prendendo propositi, iscrivendosi in palestre, scrivendo un diario, riducendo alcol e calorie, e partecipando ad altre attività di miglioramento personale.
Sfortunatamente per i rivenditori mondiali, anche i consumatori stanno restituendo prodotti. Molti prodotti. Che si tratti di regali di Natale indesiderati, di quel vestito che non hanno mai indossato alla festa in ufficio o della ciotola di punch natalizia che in fondo non era necessaria, i rivenditori stanno assistendo a una vera e propria ondata di resi questo mese — un fenomeno che nel settore è diventato noto nel settore come "Returnuary". E, dato che il costo di elaborazione di un reso è in media circa il 30% del prezzo originale del prodotto, questa tempesta di resi è l'incubo di ogni rivenditore.
Man mano che i rivenditori sono diventati più consapevoli del costo dei resi, alcuni consumatori si troveranno anche questo mese di fronte a uno scenario da incubo: potrebbe non essere più facile restituire i prodotti come una volta. Quando i consumatori consegnano la merce restituita per posta o la consegnano a un corriere, potrebbero incontrare nuove commissioni inaspettate. Quando visitano il banco resi di un negozio, potrebbero essere informati che sono fuori dal nuovo periodo di reso di 15 o 30 giorni. Un sondaggio di Blue Yonder condotto in collaborazione con Incisiv mostra che il 57% dei rivenditori ha bloccato il valore dell'inventario tra il 5 e il 15% nell'elaborazione dei resi
Ma il settore retail è diviso su queste nuove e difficili tattiche, e a ragione. Innanzitutto, potrebbero scoraggiare gli acquirenti dal fare acquisti, poiché oltre due terzi dei consumatori dichiarano di essere scoraggiati da politiche di reso rigorose.
In secondo luogo, i rivenditori potrebbero offendere e allontanare acquirenti fedeli e ben intenzionati che altrimenti avrebbero un alto valore a vita. Secondo la National Retail Federation (NRF), il 67% degli acquirenti riferisce che un'esperienza di reso negativa li impedirebbe di acquistare con un rivenditore specifico in futuro. Quel momento in cui un rivenditore proibisce a un consumatore benintenzionato di restituire un maglione da 39 dollari potrebbe avere un costo molto, molto più alto nel lungo periodo.
Cosa possono fare i rivenditori per sopravvivere a Returnuary mantenendo intatti i loro margini a breve termine, pur generando ricavi a lungo termine basati sulla fedeltà? Ecco tre consigli di Blue Yonder.
