Tornato all'evento Blue Yonder ICON nel maggio 2025, il CEO Duncan Angove ha annunciato la consegna di Cognitive Solutions—un cambiamento importante che ha segnato una nuova era per la catena di approvvigionamento.
All'ICON 2026, Angove ha portato l'evoluzione un passo oltre introducendo Frictionless Outcomes, un modo completamente nuovo di pensare all'implementazione delle soluzioni e al time-to-value.
Fino a poco tempo fa, il software enterprise richiedeva da sei mesi a oltre un anno per essere distribuito. Peggio ancora: dopo il deployment, le aziende hanno faticato a realizzare il valore promesso loro al momento dell'acquisto. Queste tempistiche non sono sostenibili per le catene di approvvigionamento odierne che richiedono velocità, precisione e agilità per rispondere ai cambiamenti del mercato.
Dal lancio di Cognitive Solutions, abbiamo assistito a trasformazioni in ogni settore e sapevamo che doveva esserci un modo più efficiente per aiutare i nostri clienti a raggiungere i loro obiettivi. Invece di cercare di ottimizzare un processo che non funzionava, Blue Yonder ha reinventato le fondamenta stesse. Ci siamo chiesti come il deployment potesse essere diverso, soprattutto con l'aiuto dell'IA e dell'IA agente. Quali sono i fattori che impediscono di massimizzare il valore fin dall'inizio, sostenerlo e farlo crescere costantemente nel tempo?
Il vecchio modello di distribuzione è organizzato attorno al lavoro: compiti, piani e consegne su un arco temporale esteso. Il nuovo modello è organizzato attorno ai risultati. Raggiungere Risultati Senza Attriti richiede di lasciar andare ciò che è sempre stato, concentrarsi sul fare ciò che è meglio per il cliente e permettere alla tecnologia di far crollare complessità inutili.
Approfondiamo cosa significa tutto questo per i nostri clienti.
Che cos'è il Risultato senza attrito?
In termini semplici, il manifesto Frictionless Outcomes rappresenta il nostro impegno ad accelerare il time-to-value e a favorire il miglioramento continuo dei nostri clienti tramite agenti di IA e altri strumenti lungo tutto il ciclo di vita del software. Attualmente, i servizi a propulsione umana supportano questi passaggi. Crediamo che debba essere una funzionalità di prodotto—agenti appositamente progettati che possano supportare il deployment iniziale tramite aggiornamenti e massimizzazione continua del valore aziendale.
Inoltre, ogni grande dispiegamento di agenti a Blue Yonder include Ingegneri Forward Deploy. Questi agenti lavorano direttamente all'interno delle operazioni clienti, insieme a pianificatori, operatori, supervisori e il team logistico, per trasformare il comportamento operativo reale in intelligenza agente.
Ogni azione, ogni input aiuta gli agenti a imparare, non solo il flusso di lavoro, ma anche come funzionano l'azienda e la supply chain. Così come le persone aumentano la loro efficienza man mano che acquisiscono più esperienza, così fanno anche gli agenti. E gli agenti lavorano alla velocità della macchina e su larga scala.
Perché ora?
Durante il periodo in ICON, Angove ha chiarito perché Blue Yonder si senta a suo agio nel rivoluzionare un'industria da 480 miliardi di dollari per rendere le integrazioni di sistema una caratteristica di prodotto, piuttosto che un ruolo necessario per le aziende.
La visione di Angove su questo è stata sorprendentemente trasparente: "Crediamo che succederà comunque. Preferiremmo di gran lunga fare così e permettere ai clienti di distribuire più rapidamente e consumare di più. La più grande barriera all'acquisto di software è il costo di implementazione."
L'innovazione non può mantenere lo status quo. L'obbligo di Blue Yonder verso i nostri clienti è anticipare dove andrà la tecnologia della supply chain e fare tutto il necessario per arrivarci. Al momento, questo significa utilizzare l'IA agentica per garantire che i clienti possano implementare il prima possibile.
Anche se può sembrare audace per altri, fare la cosa giusta per i nostri clienti è una scelta ovvia. E i risultati parlano da soli. Un cliente, ad esempio, ha visto raddoppiare la precisione in una finestra di 72 ore, nonostante lavorasse in un settore notoriamente difficile da prevedere. Meno sprechi, più precisione e una catena di approvvigionamento migliore per tutti.
Costruire una catena di approvvigionamento collaborativa con nuove metriche
Quando la visione per i Risultati Senza Attriti si è realizzata, abbiamo anche identificato un altro ostacolo. Quando i dipendenti sentono parlare di progressi nell'IA, tendono a presumere che ciò comporterà perdite di posti di lavoro.
Angove ha spiegato che si tratta di un fraintendimento fondamentale sull'impatto che l'IA agentica ha sulla catena di approvvigionamento. Ha detto: "Quando si parla di IA e Agenti, crediamo che le persone siano concentrate sull'unità sbagliata di trasformazione. La domanda non dovrebbe essere 'Quanti pianificatori o coordinatori logistici possiamo sostituire con agenti?' Quella è l'unità sbagliata. La domanda dovrebbe essere: 'Come possiamo usare l'IA e gli Agenti per ottenere risultati aziendali migliori? Cosa ci permette di fare che prima non potevamo?"
Le risposte non arriveranno né in fretta né facilmente. I lavoratori e la leadership di tutta la supply chain dovranno ripensare il modo in cui interagiscono con il software della supply chain, l'IA agentica e tra loro. Le aziende devono pensare oltre i compartimenti stagnanti e a livello di sistema su come combinare la strategia umana con la velocità e l'efficienza dell'IA per creare una catena di approvvigionamento che fino ad ora non era possibile.
Con questa nuova interfaccia, l'umano lavora insieme agli agenti nell'app. Possono usare gli agenti in una conversazione laterale oppure rinunciare completamente all'app e lavorare direttamente con gli agenti. Attività come il realm provisioning, la migrazione dei dati, la migrazione del flusso di lavoro utente e altre stanno diventando sempre più automatizzate[PH1.1], riducendo il tempo di recupero del valore dell'87% in alcuni casi.
Una nota sulla prontezza del cliente
Sebbene questi cambiamenti fondamentali nella tecnologia della supply chain siano necessari per soddisfare le richieste del mercato odierno, alcune aziende esitano ancora a passare alle Soluzioni Cognitive. Abbiamo capito. È vero che una trasformazione così completa non dovrebbe essere presa alla leggera.
È anche vero che ripensare tutto ci dà l'opportunità di creare qualcosa di meglio.
Ad esempio, la pianificazione è una funzione nata dalle capacità e dai limiti umani. Per contenere i costi e ridurre gli sprechi, abbiamo dovuto trovare un modo per pianificare la domanda futura più probabile. Ma con l'IA agente, la pianificazione diventa qualcosa di completamente nuovo. Gli agenti lavorano costantemente, raccogliendo e rivedendo dati, ricordando tendenze passate e agendo. I lunghi tempi di consegna svaniscono.
In questa nuova realtà, i pianificatori possono affrontare il quadro più ampio. Naturalmente, ciò significa che l'impatto umano lungo tutta la catena di approvvigionamento cambierà. I ruoli si evolveranno e sorgeranno nuovi modi di generare valore.
Se ora ti sembra un po' opprimente, non preoccuparti. Blue Yonder ha consulenti, agenti e partner pronti ad aiutarti a passare dal passato a un futuro di Risultati Senza Attrito.
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